作為飲食的入口，冰箱的潔凈關(guān)系著家人健康。然而表面清潔容易做到，細(xì)節(jié)卻常常被忽略，比如，人們習(xí)慣用去污粉、堿性洗滌劑、刷子等擦拭冰箱，而這些用品會(huì)傷害到涂覆層、冰箱零件；密封條因難以拆卸成為清洗盲區(qū)，細(xì)菌仍然殘留……
自己動(dòng)手麻煩且達(dá)不到效果，這就需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門操作。不過(guò)，洗衣店好找，洗冰箱店卻并不常見(jiàn)，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這樣的服務(wù)該去哪兒找呢？海爾給出明確回答：網(wǎng)點(diǎn)到村，服務(wù)上門。近年來(lái)，海爾冰箱在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，推出“服務(wù)換新”活動(dòng)，除了進(jìn)行專業(yè)的清潔，還能提供檢修、使用指導(dǎo)、換新等多項(xiàng)服務(wù)，全方位解決用戶難題。截至目前，海爾冰箱服務(wù)換新范圍已經(jīng)覆蓋了10111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)55379個(gè)。
冰箱需要清洗，服務(wù)就在家門口
一般來(lái)說(shuō)，尋找專業(yè)的清洗團(tuán)隊(duì)上門主要有兩種方式：去專門的售后服務(wù)店咨詢、下單；通過(guò)電話、APP預(yù)約上門服務(wù)。而海爾冰箱除了以上兩項(xiàng)基本選擇外，又增添了新方式：把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)在了村門口、家門口。
具體是如何實(shí)現(xiàn)的呢？一方面，海爾冰箱把村鎮(zhèn)中既有的商超等網(wǎng)點(diǎn)納入換新服務(wù)體系中。如此，往來(lái)的鄉(xiāng)鄰能夠在自己日?；顒?dòng)范圍內(nèi)，直接、快捷的找到專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門進(jìn)行清潔，無(wú)需奔波到城市中的售后網(wǎng)點(diǎn)或是預(yù)約后等上好幾天。
另一方面，海爾冰箱服務(wù)兵提供主動(dòng)上門服務(wù)。在主動(dòng)了解村民意向后，收到需求的海爾冰箱服務(wù)兵能夠及時(shí)響應(yīng)，快速上門，嚴(yán)格按照專業(yè)入戶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，對(duì)用戶冰箱進(jìn)行清潔、維護(hù)等系列服務(wù)。
不止清洗，更有產(chǎn)品全生命周期服務(wù)
隨著人們需求愈發(fā)多樣化，海爾冰箱的上門服務(wù)也不僅只停留于清潔這一項(xiàng)，而是覆蓋產(chǎn)品生命全周期，包括檢修、使用指導(dǎo)、換新等。
就拿龐先生的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，海爾冰箱上門服務(wù)超乎他的想象。在了解到龐先生清洗需求后，海爾冰箱團(tuán)隊(duì)立即入戶對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)冰箱運(yùn)行、使用情況等系列檢查后發(fā)現(xiàn)，龐先生家的冰箱老化嚴(yán)重并且有銹跡，已經(jīng)沒(méi)有清洗的必要。
在海爾冰箱上門服務(wù)人員詳細(xì)講解其中危害后，龐先生當(dāng)即決定換新一臺(tái)新的527L大冰箱。下單后，他換新的整個(gè)流程都無(wú)需費(fèi)心，海爾冰箱團(tuán)隊(duì)一站式服務(wù)到底。“上門的師傅還向我們講了不少冰箱使用的方法，像是通排水口、調(diào)溫控器之類的，以前咱們自己哪知道這么多?！饼嬒壬@樣說(shuō)道。
圍繞為用戶創(chuàng)造美好飲食生活，海爾冰箱不僅在硬件、場(chǎng)景等層面不斷進(jìn)行升級(jí)，在服務(wù)上也在持續(xù)發(fā)力，隨著打通“最后一公里”，為用戶提供主動(dòng)上門服務(wù)的覆蓋范圍越來(lái)越廣，海爾冰箱在用戶心中的地位也愈發(fā)穩(wěn)固，帶動(dòng)其份額不斷攀升。
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