買冰箱時,我們都愿意選健康儲鮮效果好的產(chǎn)品。但是在使用冰箱時,不及時的保養(yǎng)與維護,卻容易導致儲鮮不佳:科學數(shù)據(jù)顯示,冰箱每年應至少清潔2次,而實際上,有超6成家庭5年以上未對冰箱內(nèi)部進行深度清潔。
為了避免因清潔不當造成的不健康飲食,很多品牌相繼推出了免費清理服務,但是海爾冰箱的服務卻不只是“清理”。今年3月以來,海爾冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出“服務換新”活動,除了免費上門清洗,服務兵還提供使用指導、檢修維護、服務換新等全生命周期服務,并基于全空間保鮮冰箱為用戶帶來全新的健康、智慧飲食體驗。
使用冰箱問題多:清理不到位、超齡服役有隱患
據(jù)國家統(tǒng)計局顯示,2020年中國冰箱(柜)百戶擁有量全面破百,鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也達到了100.1臺。雖然冰箱已經(jīng)全面普及,但用戶使用時仍然存在不少誤區(qū)。例如,總將生熟食材混放,食材交叉污染;清洗冰箱不夠及時、不仔細,內(nèi)部遺留大量食品污垢,滋生細菌、產(chǎn)生異味兒;繼續(xù)使用“超齡”冰箱,保鮮不達標、線路老化……這一系列問題都會影響用戶最終的使用體驗。
在健康意識較為薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),這種情況則更為常見。據(jù)不完全統(tǒng)計,2020年我國空巢老人數(shù)量達到1.2億人,鄉(xiāng)村年輕人外出務工,家里多為兒童和老人,而他們健康意識相對薄弱,普遍認為“冰箱不用清理”。但事實上,冰箱里的食物不斷更新,細菌、污垢、油跡經(jīng)日累積,飲食健康可想而知。
同時,不少用戶家的冰箱還存在“超齡服役”的問題。據(jù)信達證券統(tǒng)計,按照冰箱10年的安全使用年限測算,2022年我國相應冰箱的理論替換需求應為4001萬臺,這些老舊冰箱的保鮮效果將大大降低。不僅如此,超齡家電的耗電量比當下主流的節(jié)能家電高出30%-40%,甚至還會加大漏電等安全事故的發(fā)生概率,帶來家庭用電隱患。
四項服務一站式解決:健康服務到家、儲鮮場景升級
洞察到用戶的諸多健康安全問題,3月以來,海爾冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出了免費上門清洗保養(yǎng)、使用指導、檢修維護、服務換新四項服務,為用戶全流程解決使用問題,全方位守護飲食健康。那么,海爾冰箱為用戶帶來了什么樣的新體驗呢?
談及海爾冰箱的入戶清潔服務,家住鄭州的李女士給出了這樣的評價:“冰箱像換了臺新的一樣,用起來安心多了!”據(jù)她介紹,服務兵不僅將冰箱的每個角落清理的干干凈凈,還對冰箱日常使用、保養(yǎng)清洗問題給出了貼心指導:“門封條時間長了很容易臟,不僅會滋生細菌,還會影響密封效果,咱們拆下來之后用清水沖洗、晾干,直接安裝回去就可以了?!?/p>
比起李女士,西安的林先生收獲了更大的驚喜。在村級網(wǎng)點看到了入戶服務后,林先生本想進行清洗,但冰箱購自2010年,超過了安全使用年限,一些部件已經(jīng)生銹、老化。了解到老化的危害,他當即決定將舊冰箱回收,換新了一臺516L的海爾巨能凍冰箱。新冰箱改變了一家人的飲食生活:凍肉不會流血水,口感很鮮嫩;愛吃的羊肉不用擔心存不下,變溫空間可以調成冷凍模式;食材吃起來更安心,冰箱能夠祛農(nóng)殘、除異味、殺病毒、抗霉菌、除細菌。
心懷用戶,才能將服務做到最好。立足于用戶需求,海爾冰箱為用戶帶來了更加貼心、優(yōu)質的一站式服務。目前,海爾冰箱的“服務換新”活動正在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)火熱進行,將為全國更多家庭送去健康飲食新體驗。
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