沒有規(guī)矩，不成方圓。在日常消費(fèi)場景中，人們就十分注重參考依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，習(xí)慣于買食品看配料表，買珠寶看等級(jí)，買家電看能耗、材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)……在統(tǒng)一的衡量尺度下，消費(fèi)者可以做出清晰的判斷。所以絕大部分企業(yè)都在追逐產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的合格。
然而，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在用戶的生活場景中，并不總能面面俱到，在無據(jù)可依的真實(shí)體驗(yàn)面前，只有觀察到用戶都沒注意到的細(xì)節(jié)，才能提升用戶在場景體驗(yàn)中的滿足感。就拿新版家用電冰箱性能國家標(biāo)準(zhǔn)來說，雖然對(duì)冰箱門的耐久性等做出了相應(yīng)的規(guī)范，但對(duì)于不同人群開關(guān)門力度、頻次等差異化細(xì)節(jié)很難兼顧。為了彌補(bǔ)這些體驗(yàn)上的空白，海爾冰箱進(jìn)行了反復(fù)開關(guān)門，甚至拳打腳踢的另類測試，在科技、場景等多維度上提升用戶使用體驗(yàn)，帶動(dòng)其市場份額漲至41.8%。
做產(chǎn)品：不僅要超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要彌補(bǔ)細(xì)節(jié)空白
“內(nèi)卷”一詞不僅在網(wǎng)絡(luò)上很火，在各行業(yè)也有非常生動(dòng)的體現(xiàn)。比如，在手機(jī)行業(yè)，三星、華為、小米等品牌在折疊屏賽道上鉚足勁，力求滿足用戶對(duì)超大屏的向往；在汽車行業(yè)，新能源品類成為了搶灘高地，上汽、長城、小鵬等廠商的上新速度加快，在續(xù)航里程、駕駛場景等方面持續(xù)提升……
同樣，為用戶“內(nèi)卷”的趨勢(shì)也蔓延到了冰箱行業(yè)，其中，核心制冷科技成為競爭焦點(diǎn)。僅在解決冷凍室溫度波動(dòng)層面，頭部品牌通過技術(shù)革新，將溫差從10℃降低到0.5℃左右。而隨著海爾冰箱底置恒溫保鮮科技的推出，這一數(shù)值鎖定在了≤0.1℃，同時(shí)，其冷凍室出風(fēng)口在后、回風(fēng)口在前的新布局，根除了冷凍室“冷風(fēng)直吹”食材的現(xiàn)象。
不過，僅在保鮮科技上做突破是不夠的。就拿開關(guān)門等細(xì)節(jié)來說，用戶體驗(yàn)仍有空白需要被填補(bǔ)。在#不可思議的家居使用場景#采訪中，有用戶分享：孩子也有頻繁開關(guān)冰箱門的需求；手里拿著食材，常用屁股關(guān)門……
對(duì)于用戶某些特定場景下的需求，行業(yè)也在不斷精進(jìn)方案。正如3月21日發(fā)布的《關(guān)于冰箱，實(shí)驗(yàn)與實(shí)用是兩回事？》所展現(xiàn)的，通過多力平衡開門設(shè)計(jì)以及隱藏軌專利，海爾冰箱讓大人、小孩在任何角度都能輕松開關(guān)門。此外，針對(duì)常見的冰箱門經(jīng)常擠壓到旁邊的櫥柜等問題，海爾研發(fā)人員通過上萬次的測試，創(chuàng)新出了雙軸變軌鉸鏈，讓冰箱在0CM嵌入下也能90°全開。
做場景：不僅讓單品更智慧，還要串聯(lián)起飲食全流程
而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為用戶帶來理想的單品體驗(yàn)只是基礎(chǔ)，冰箱品牌的競爭陣地已拓展到成套飲食場景中。從大多數(shù)品牌行動(dòng)上看，智能硬件的創(chuàng)新、套系產(chǎn)品的創(chuàng)新層出不窮，有的注重外觀設(shè)計(jì)、有的發(fā)力提升家電功能。而海爾冰箱則另辟蹊徑，打通了整個(gè)飲食場景，為用戶構(gòu)建了一整套無縫銜接的全流程方案。
有什么不同之處呢？首先，在普通成套廚房中，用戶需要人為的串聯(lián)起各個(gè)智能家電，這種體驗(yàn)是指令式、被動(dòng)式的。而在海爾冰箱構(gòu)建的成套廚房場景中，用戶得到的是主動(dòng)式、無感式服務(wù)。比如，當(dāng)食材不夠了，用戶不需要臨做飯時(shí)再去買，冰箱可以感知余量，自動(dòng)添購。
其次，在普通成套廚房中，用戶能得到的“智慧”是冰箱提供不同的食譜。而在海爾冰箱構(gòu)建的成套廚房場景中，依托食聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶只需“購買預(yù)制品—把預(yù)制品放入蒸烤箱—冰箱聯(lián)動(dòng)蒸烤箱烹制”3步就能吃到大師菜。
品牌對(duì)自己的殘酷，就是對(duì)用戶的體貼。從儲(chǔ)鮮到飲食場景的方方面面，海爾冰箱始終緊盯用戶需求，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求創(chuàng)新產(chǎn)品，以顛覆行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)落地飲食場景。這種革新精神，也將助力海爾冰箱打開更大的增長空間。
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