在二手交易日益火爆的今天，平臺(tái)的誠(chéng)信與服務(wù)質(zhì)量成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，近期國(guó)內(nèi)知名二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在黑貓投訴平臺(tái)卻深陷多起消費(fèi)糾紛，其貨不對(duì)板、售后失能、推諉責(zé)任等問(wèn)題頻發(fā)，遭到了用戶投訴，揭示了該平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中存在的嚴(yán)重失信行為。
?高價(jià)買(mǎi)“原裝”竟是拆修機(jī)?
一名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其在2月16日花費(fèi)7248元在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)入了一臺(tái)標(biāo)注為“全原裝”的iPhone15ProMax。然而，在使用過(guò)程中，消費(fèi)者察覺(jué)到了手機(jī)的異常。經(jīng)過(guò)蘋(píng)果官方檢測(cè)，結(jié)果顯示該機(jī)存在屏幕更換維修記錄。然而，當(dāng)消費(fèi)者向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服申請(qǐng)退款時(shí)，卻被告知需提供蘋(píng)果檢測(cè)憑證。諷刺的是，蘋(píng)果售后明文規(guī)定不提供此類(lèi)證明，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入了維權(quán)無(wú)門(mén)的境地。
?萬(wàn)元折疊屏遭暴力使用?
另一起案例更令人瞠目結(jié)舌。某用戶將價(jià)值15988元的全新華為MateX6典藏版寄售至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)手機(jī)“僅拆封未使用”。然而，當(dāng)買(mǎi)家使用七天后退貨時(shí)，手機(jī)卻出現(xiàn)了屏幕折痕、邊框磨損等問(wèn)題。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)卻以“退貨符合流程”為由拒絕賠償，該用戶質(zhì)疑平臺(tái)對(duì)退貨商品缺乏有效監(jiān)管，放任二次銷(xiāo)售瑕疵品。
?售后維修演“拖延大戲”?
此外，多起投訴還揭露了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后體系的形同虛設(shè)。有用戶反映，其在2月15日將連接異常的ApplePencil寄修至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)指定的維修點(diǎn)，物流顯示次日已送達(dá)。然而，截至2月26日，維修進(jìn)展仍無(wú)音訊。客服僅重復(fù)“正在加急處理”，被指為“裝死式服務(wù)”。在另一起涉及Mate60RS手機(jī)的投訴中，用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)注的“S級(jí)無(wú)拆修”手機(jī)實(shí)為更換過(guò)屏幕和電池的翻新機(jī)，存在嚴(yán)重安全隱患。
?消費(fèi)者怒斥平臺(tái)“三宗罪”?
綜合投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)被指存在三大主要問(wèn)題：虛假宣傳成色等級(jí)、隱瞞維修翻新事實(shí)、售后流程故意設(shè)卡。多位消費(fèi)者表示，平臺(tái)所謂的“專(zhuān)業(yè)檢測(cè)”真實(shí)性存疑，一旦出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)便以“需品牌方證明”等不合理?xiàng)l件進(jìn)行推諉，涉嫌變相拒絕履行三包義務(wù)。
面對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和質(zhì)疑，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方截至發(fā)稿時(shí)仍未就系列投訴作出公開(kāi)回應(yīng)。目前，相關(guān)投訴仍以日均超10條的速度持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查的呼聲也日益高漲。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)知名的二手交易平臺(tái)，本應(yīng)承擔(dān)起保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。然而，近期頻發(fā)的消費(fèi)糾紛卻暴露了其在商品真實(shí)性、售后服務(wù)等方面的嚴(yán)重問(wèn)題。這些案例不僅損害了消費(fèi)者的利益，也對(duì)二手交易行業(yè)的信譽(yù)造成了負(fù)面影響。因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)應(yīng)正視問(wèn)題、積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，并加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善售后服務(wù)體系，以重塑消費(fèi)者信任。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二手交易平臺(tái)的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障。
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