近日，多名消費者在黑貓投訴平臺控訴魔聲（MONSTER）耳機存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、虛假宣傳及售后推諉問題，引發(fā)輿論爭議。從?隱私安全漏洞?到?拒不退款?，魔聲耳機的“連環(huán)暴雷”暴露其產(chǎn)品與服務(wù)的雙重失控。
隱私漏洞成“公開秘密”，用戶反遭商家敷衍
2025年3月，一消費者投訴稱，魔聲藍(lán)牙耳機存在重大安全隱患：同型號設(shè)備間頻繁?自動互連他人手機?，甚至其他用戶也能隨意接入自己設(shè)備，導(dǎo)致通話、音頻內(nèi)容泄露。用戶質(zhì)疑此為質(zhì)量缺陷，商家卻堅稱“正?，F(xiàn)象”，抖音平臺僅提議“維修”，但承認(rèn)無法解決問題。消費者憤怒質(zhì)問：“隱私裸奔，這就是魔聲的‘黑科技’？”
虛假宣傳再添“罪證”，京東自營店也翻車
早在2025年1月，魔聲京東自營旗艦店就因?虛假宣傳?被投訴。消費者指出，其購買的耳機宣傳頁面承諾“連接手機顯示電量”，但實測蘋果、華為手機均無此功能。面對證據(jù)，商家拒絕退貨賠償，用戶痛批：“頁面吹得天花亂墜，實物卻明目張膽縮水，這不是欺詐是什么？”
售后“玩消失”：退貨不退款、不補貨
更令消費者心寒的是魔聲的售后態(tài)度。2024年12月，一名用戶退回問題耳機后，商家?拒不退款且失聯(lián)?，投訴單至今懸而未決。用戶怒斥：“魔聲科創(chuàng)瑞專賣店是‘貔貅店’嗎？只進(jìn)不出！”
平臺監(jiān)管被指“和稀泥”
面對密集投訴，抖音、京東等平臺被質(zhì)疑?縱容商家推責(zé)?。在黑貓平臺上，魔聲相關(guān)投訴解決率極低，消費者多陷入“投訴-敷衍-再投訴”的死循環(huán)。有網(wǎng)友直言：“平臺和商家聯(lián)手‘踢皮球’，消費者只能吃啞巴虧？”
魔聲耳機的信任危機，不僅是一場產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的考驗，更是一次商業(yè)道德與社會責(zé)任的拷問。在激烈的市場競爭中，品牌要想立足長遠(yuǎn)，就必須堅守誠信為本的原則，切實保障消費者的權(quán)益。否則，即使擁有再先進(jìn)的技術(shù)和再華麗的包裝，也難以掩蓋其內(nèi)在的瑕疵與不足。
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