作為國(guó)產(chǎn)耳機(jī)頭部品牌，漫步者長(zhǎng)期以”高性?xún)r(jià)比”形象收割消費(fèi)者信賴(lài)。然而近期，黑貓投訴平臺(tái)連續(xù)出現(xiàn)多起集中投訴??，矛頭直指其物流欺詐、售后推諉、以次充好三大頑疾，讓這家上市公司陷入前所未有的信任危機(jī)。
從拖延發(fā)貨到”二手翻新”連環(huán)套
?有用戶(hù)反應(yīng)2月18日下單374元耳機(jī)后，物流連續(xù)四天卡在”派送中”狀態(tài)，客服不僅拒絕退款，更誘導(dǎo)其取消平臺(tái)投訴。類(lèi)似遭遇在3月8日再次上演，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)絲 襪被誤送陵水，商家與中通快遞互相推諉導(dǎo)致退貨。?
多名消費(fèi)者反映，官方售后存在 ?系統(tǒng)性欺詐行為? ：
- 用戶(hù)9月?lián)Q新的TO-U3 Plus耳機(jī)，半年內(nèi)二次故障卻被塞回同款問(wèn)題產(chǎn)品
- 靚敏專(zhuān)賣(mài)店要求消費(fèi)者”先自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)新品”才肯處理舊機(jī)，發(fā)貨時(shí)又偷換低價(jià)物流
- 充電倉(cāng)質(zhì)量問(wèn)題遭拒退，客服以”停產(chǎn)”為由強(qiáng)制用戶(hù)補(bǔ)差價(jià)換瑕疵品
為何漫步者敢如此囂張？
?通過(guò)誘導(dǎo)取消投訴、拖延72小時(shí)處理、自動(dòng)確認(rèn)收貨等手法，利用消費(fèi)者維權(quán)成本高的弱點(diǎn)強(qiáng)壓事態(tài)。?所謂”換新”實(shí)為 ?官方翻新機(jī)循環(huán)利用，維修記錄不透明、質(zhì)保期限隨意縮短，形成灰色利益鏈。?從充電倉(cāng)失靈到耳機(jī)快速掉電，多款產(chǎn)品出現(xiàn) ?一個(gè)月內(nèi)二次故障，暴露生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)控失控。
誰(shuí)在縱容”店大欺客”？
當(dāng)上市公司把”七天無(wú)理由退貨”變成文字游戲，用”售后專(zhuān)用型號(hào)”掩蓋翻新機(jī)事實(shí)，損害的不僅是消費(fèi)者權(quán)益，更是整個(gè)電商生態(tài)的信任根基。?
漫步者這波操作堪稱(chēng)”教科書(shū)式擺爛”——物流卡脖子、客服打太極、售后玩調(diào)包，把消費(fèi)者當(dāng)韭菜反復(fù)收割。若繼續(xù)恃寵而驕，恐怕”國(guó)產(chǎn)之光”的招牌，遲早要被自己砸得粉碎。
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