作為眾多消費(fèi)者心中的優(yōu)選品牌，羅馬仕一直以來(lái)以其高性?xún)r(jià)比和便捷性受到市場(chǎng)的青睞。然而，近期一系列消費(fèi)者投訴卻將這一品牌形象推向了風(fēng)口浪尖。黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)羅馬仕的投訴不斷，消費(fèi)者紛紛控訴其虛假發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量低劣以及售后推諉等問(wèn)題，一場(chǎng)關(guān)于品牌誠(chéng)信與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的討論正悄然展開(kāi)。
虛假發(fā)貨被實(shí)錘，公然造假挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線
2月18日，消費(fèi)者張女士的投訴引發(fā)了廣泛關(guān)注。她表示，自己在2月13日購(gòu)買(mǎi)的充電寶物流信息顯示“已發(fā)貨”，但五天后仍無(wú)快遞攬收記錄。經(jīng)過(guò)與物流公司的核實(shí)，張女士得知商家并未將貨物交給快遞，而羅馬仕客服卻以“快遞爆倉(cāng)”為由拒絕退款，并采取冷處理策略。這一事件并非孤例，另一位消費(fèi)者在2月6日也遭遇了同樣的套路，羅馬仕通過(guò)發(fā)空包裹的方式拖延時(shí)間，退款申請(qǐng)被無(wú)理拖延長(zhǎng)達(dá)72小時(shí)。
質(zhì)量翻車(chē)頻發(fā)，消費(fèi)者質(zhì)疑品牌品控
除了虛假發(fā)貨外，羅馬仕充電寶的質(zhì)量問(wèn)題也引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。多位消費(fèi)者曬出購(gòu)買(mǎi)憑證和問(wèn)題產(chǎn)品照片，控訴自己花費(fèi)129元購(gòu)買(mǎi)的充電寶在使用不到半年就出現(xiàn)鼓包、失靈等問(wèn)題。有的消費(fèi)者甚至表示，更換后的充電寶在短短三個(gè)月內(nèi)又徹底充不進(jìn)電。更有消費(fèi)者連續(xù)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)均出現(xiàn)接觸不良問(wèn)題，質(zhì)疑羅馬仕的產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)檢漏洞。在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，早已有用戶(hù)曝光了羅馬仕充電寶的種種問(wèn)題，但品牌方卻置若罔聞，至今未作出公開(kāi)回應(yīng)。
售后態(tài)度雙標(biāo)，消費(fèi)者權(quán)益受損
羅馬仕售后的“看人下菜碟”更是讓消費(fèi)者憤怒不已。有用戶(hù)指出，小紅書(shū)上的博主在反饋質(zhì)量問(wèn)題后，羅馬仕能夠迅速為其換新；而普通消費(fèi)者在投訴時(shí)，卻遭遇客服已讀不回、強(qiáng)硬要求“再打七折買(mǎi)新機(jī)”等不公平待遇。面對(duì)充電寶保修期剛過(guò)就出現(xiàn)故障的情況，客服更是直接推脫責(zé)任：“過(guò)保不關(guān)我們事，建議您重新購(gòu)買(mǎi)?！边@種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視和侵害，無(wú)疑加劇了消費(fèi)者對(duì)羅馬仕品牌的不信任感。
羅馬仕需正視問(wèn)題，重建消費(fèi)者信任
羅馬仕作為知名充電寶品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。然而，從虛假發(fā)貨到產(chǎn)品質(zhì)量失控，再到售后服務(wù)的失范，羅馬仕正在一步步透支消費(fèi)者的信任。面對(duì)消費(fèi)者的集體投訴和市場(chǎng)的質(zhì)疑，羅馬仕應(yīng)盡快作出公開(kāi)說(shuō)明和積極回應(yīng)，采取有效措施解決存在的問(wèn)題。只有正視問(wèn)題、勇于擔(dān)當(dāng)，羅馬仕才能重建消費(fèi)者信任，繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則，一旦消費(fèi)者信任徹底崩潰，羅馬仕遲早會(huì)被市場(chǎng)所反噬。
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