羅馬仕充電寶風(fēng)波再起:虛假發(fā)貨、質(zhì)量堪憂、售后失范

羅馬仕充電寶風(fēng)波再起:虛假發(fā)貨、質(zhì)量堪憂、售后失范

作為眾多消費(fèi)者心中的優(yōu)選品牌,羅馬仕一直以來(lái)以其高性?xún)r(jià)比和便捷性受到市場(chǎng)的青睞。然而,近期一系列消費(fèi)者投訴卻將這一品牌形象推向了風(fēng)口浪尖。黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)羅馬仕的投訴不斷,消費(fèi)者紛紛控訴其虛假發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量低劣以及售后推諉等問(wèn)題,一場(chǎng)關(guān)于品牌誠(chéng)信與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的討論正悄然展開(kāi)。

虛假發(fā)貨被實(shí)錘,公然造假挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線

2月18日,消費(fèi)者張女士的投訴引發(fā)了廣泛關(guān)注。她表示,自己在2月13日購(gòu)買(mǎi)的充電寶物流信息顯示“已發(fā)貨”,但五天后仍無(wú)快遞攬收記錄。經(jīng)過(guò)與物流公司的核實(shí),張女士得知商家并未將貨物交給快遞,而羅馬仕客服卻以“快遞爆倉(cāng)”為由拒絕退款,并采取冷處理策略。這一事件并非孤例,另一位消費(fèi)者在2月6日也遭遇了同樣的套路,羅馬仕通過(guò)發(fā)空包裹的方式拖延時(shí)間,退款申請(qǐng)被無(wú)理拖延長(zhǎng)達(dá)72小時(shí)。

質(zhì)量翻車(chē)頻發(fā),消費(fèi)者質(zhì)疑品牌品控

除了虛假發(fā)貨外,羅馬仕充電寶的質(zhì)量問(wèn)題也引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。多位消費(fèi)者曬出購(gòu)買(mǎi)憑證和問(wèn)題產(chǎn)品照片,控訴自己花費(fèi)129元購(gòu)買(mǎi)的充電寶在使用不到半年就出現(xiàn)鼓包、失靈等問(wèn)題。有的消費(fèi)者甚至表示,更換后的充電寶在短短三個(gè)月內(nèi)又徹底充不進(jìn)電。更有消費(fèi)者連續(xù)購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)均出現(xiàn)接觸不良問(wèn)題,質(zhì)疑羅馬仕的產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)檢漏洞。在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上,早已有用戶(hù)曝光了羅馬仕充電寶的種種問(wèn)題,但品牌方卻置若罔聞,至今未作出公開(kāi)回應(yīng)。

售后態(tài)度雙標(biāo),消費(fèi)者權(quán)益受損

羅馬仕售后的“看人下菜碟”更是讓消費(fèi)者憤怒不已。有用戶(hù)指出,小紅書(shū)上的博主在反饋質(zhì)量問(wèn)題后,羅馬仕能夠迅速為其換新;而普通消費(fèi)者在投訴時(shí),卻遭遇客服已讀不回、強(qiáng)硬要求“再打七折買(mǎi)新機(jī)”等不公平待遇。面對(duì)充電寶保修期剛過(guò)就出現(xiàn)故障的情況,客服更是直接推脫責(zé)任:“過(guò)保不關(guān)我們事,建議您重新購(gòu)買(mǎi)?!边@種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視和侵害,無(wú)疑加劇了消費(fèi)者對(duì)羅馬仕品牌的不信任感。

羅馬仕需正視問(wèn)題,重建消費(fèi)者信任

羅馬仕作為知名充電寶品牌,其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。然而,從虛假發(fā)貨到產(chǎn)品質(zhì)量失控,再到售后服務(wù)的失范,羅馬仕正在一步步透支消費(fèi)者的信任。面對(duì)消費(fèi)者的集體投訴和市場(chǎng)的質(zhì)疑,羅馬仕應(yīng)盡快作出公開(kāi)說(shuō)明和積極回應(yīng),采取有效措施解決存在的問(wèn)題。只有正視問(wèn)題、勇于擔(dān)當(dāng),羅馬仕才能重建消費(fèi)者信任,繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則,一旦消費(fèi)者信任徹底崩潰,羅馬仕遲早會(huì)被市場(chǎng)所反噬。

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