5月27-28日，由中國汽車流通協(xié)會主辦的“2021中國汽車經(jīng)銷商大會”在溫州空港萬豪酒店隆重舉辦。此次大會以“新動能，新引擎”為主題，在發(fā)布“2021百強經(jīng)銷商”榜單的同時，聚焦汽車流通行業(yè)的發(fā)展與需求，結(jié)合當(dāng)下熱點議題討論分析，提供經(jīng)銷商運營、金融、數(shù)字化、新能源、二手車等業(yè)務(wù)模塊的解決方案，幫助經(jīng)銷商把握思想方略，引導(dǎo)可持續(xù)性發(fā)展。
易車公司作為副會長單位，深度參與此次大會。在5月28日上午舉行的主論壇上，易車公司副總裁方曉春基于對行業(yè)的深度洞察，發(fā)表了以《連接驅(qū)動增長，經(jīng)銷商客戶經(jīng)營變革之道》為主題的演講。
“經(jīng)銷商一線從業(yè)人員與客戶之間的連接，其本質(zhì)是人與人之間的連接?！狈綍源罕硎?，“隨著科技的進(jìn)步，過去的幾十年里，人與人之間的連接方式經(jīng)歷了從傳統(tǒng)通訊到互聯(lián)網(wǎng)通訊的變革?！?/p>
而在現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)連接工具中，“微信”作為覆蓋12億用戶、能夠承載多元化連接方式的產(chǎn)品，具有劃時代的意義。因其用戶與汽車用戶的高度重疊，這種新的連接方式正在引起經(jīng)銷商行業(yè)的愈發(fā)重視。
易車公司副總裁 方曉春
在方曉春看來，目前經(jīng)銷商行業(yè)使用微信與客戶進(jìn)行連接面臨著兩個較大挑戰(zhàn)：首先，在用戶運營層面，經(jīng)銷商以往圍繞手機號碼形成的連接方式打造了成熟的管理系統(tǒng)和管理方法論，而基于微信去進(jìn)行系統(tǒng)適配和管理方法論的落地將會對經(jīng)銷商經(jīng)營構(gòu)成重大挑戰(zhàn)；其次，在擴大開口層面，一直以來，經(jīng)銷商熟悉的在線營銷都是圍繞獲取用戶手機號進(jìn)行的，那么如何基于微信環(huán)境，再造一個新的線上營銷生態(tài)也是一個重要課題。
2018年，騰訊開始將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)納入發(fā)展戰(zhàn)略，基于微信的營銷迎來重大轉(zhuǎn)機。
2019年底，企業(yè)微信與微信實現(xiàn)了真正意義上的互聯(lián)互通。“這意味著，通過企業(yè)微信，企業(yè)不但能夠觸達(dá)并服務(wù)12億微信用戶，還能基于業(yè)務(wù)場景和管理需求，對企業(yè)員工和客戶進(jìn)行有效管控，這將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來重大利好?！狈綍源赫J(rèn)為。
相對于以往的員工私人微信，企業(yè)微信能夠更好地滿足企業(yè)與客戶連接的需要，這主要體現(xiàn)在四個方面。
首先是身份的變化，企微代表的是企業(yè)，由企業(yè)提供背書的員工在與客戶的連接過程中更易被認(rèn)可；第二是用戶的歸屬權(quán)，企微的離職繼承功能讓客戶變成企業(yè)的永久資產(chǎn)，并為“繼承者”提供無縫銜接；第三是員工的可管理，員工基于企業(yè)微信的連接和服務(wù)質(zhì)量可以輕易實現(xiàn)管控和量化；第四是人效的提升，企微提供的豐富辦公工具能夠讓員工效率得到成倍提升。
“企微作為一個連接器，不僅能夠連接外部客戶和供應(yīng)商，還能夠連接內(nèi)部各種辦公系統(tǒng)，作為面向員工的統(tǒng)一終端平臺，實現(xiàn)內(nèi)外兼修。”方曉春提出。
企微的本質(zhì)是連接工具，當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)還應(yīng)該具備一套與企業(yè)微信相得益彰的管理系統(tǒng)，才能將管理方法進(jìn)行落地，用以保障未來的運營和服務(wù)質(zhì)量。
方曉春表示，圍繞企業(yè)微信打造一個輕量級的SCRM系統(tǒng)，管理所有和客戶的觸點，最后將數(shù)據(jù)沉淀到現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)中，并在數(shù)據(jù)層面進(jìn)行打通。這樣的方式顯然更符合效率提升和成本集約。易車公司看到了這個趨勢，并積極投身于此。
相對于其他軟件公司，易車擁有覆蓋全國各大城市的千人以上服務(wù)團隊，能夠及時響應(yīng)和處理客戶需求；同時，易車在汽車行業(yè)長達(dá)21年的積累，形成了海量且專業(yè)的汽車圖文、圖集、視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可供廣大經(jīng)銷商充分利用；尤為重要的是，依托“騰易計劃”的逐步落地，易車能夠?qū)⒂脩糍徿囆袨閿?shù)據(jù)與騰訊多維度用戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，和對用戶需求的更精準(zhǔn)洞察。
在擴大微信開口方面，易車擁有汽車垂類流量排名第一的APP，并正在積極嘗試向微信端引流，伴隨著連接的不斷打通，用戶未來在微信中的汽車服務(wù)體驗也將得到持續(xù)提升。同時，易車還將運用騰訊的海量汽車用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放，為汽車行業(yè)和從業(yè)人員提供更具品質(zhì)的“源源活水”。
基于這些優(yōu)勢，目前易車公司的經(jīng)銷商SCRM系統(tǒng)一期已經(jīng)構(gòu)建完畢，并圍繞客戶全觸點打造出的一系列實用功能，幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)數(shù)字化趨勢下企業(yè)管理方法論的落地和高效執(zhí)行。
方曉春最后表示：“構(gòu)建新型用戶連接是‘騰易計劃’的關(guān)鍵一環(huán)，也是眼下所有汽車從業(yè)者的必修課程。未來，易車將繼續(xù)整合生態(tài)連接之力，服務(wù)好人、店、集團，驅(qū)動行業(yè)形成長效增長?！?/p>
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