近日，知名互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)研究與咨詢機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢正式發(fā)布了《2021年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報(bào)告》（以下稱“報(bào)告”）。
報(bào)告深入剖析了我國SaaS行業(yè)的發(fā)展環(huán)境
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、新冠疫情、人口代際變化推動SaaS行業(yè)闊步前進(jìn)。隨著企業(yè)對SaaS接受度提升，應(yīng)用場景從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透。投資人對SaaS的熱情不減且更加理性，SaaS市場正變得更加成熟。
選擇集成能力強(qiáng)、兼容性強(qiáng)、安全系數(shù)高的SaaS工具，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要。企業(yè)想解決開源節(jié)流、管理提效問題，都在不斷關(guān)注經(jīng)營管理領(lǐng)域的產(chǎn)品。
報(bào)告指出經(jīng)營管理是企業(yè)經(jīng)營鏈條的中后環(huán)節(jié)，覆蓋企業(yè)財(cái)稅管理、采購及供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等，助力企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)流提效。
作為國內(nèi)最早一批的SaaS軟件一體化服務(wù)平臺，廣東全程云科技有限公司（以下簡稱全程云）SaaS產(chǎn)品成為“經(jīng)營管理”的典型代表。
2008年，成立之初的全程云選擇以經(jīng)營管理軟件切入企業(yè)市場，圍繞企業(yè)管理的核心管理訴求，不斷完善產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)以eHR人力資源為核心，向多個維度不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，形成了DRP進(jìn)銷存、PES人才招聘、FAS財(cái)務(wù)會計(jì)、DBS企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營、CRM客戶管理、PM項(xiàng)目管理、OA協(xié)同辦公等多條產(chǎn)品線，共計(jì)380個功能模塊覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的產(chǎn)品布局?！耙惑w化SaaS解決方案”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)作業(yè)的在線化，流程化，數(shù)據(jù)化，打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建大而多維的企業(yè)大數(shù)據(jù)體系。目前，全程云已成功為神州高鐵、云天化集團(tuán)、福耀玻璃、亞馬遜、格力、龍星集團(tuán)、華電重工股份等4.8萬家企業(yè)提供服務(wù)。
此外，全程云還推出智能外呼系統(tǒng)，具有線索自動呼叫，真人電話開場錄音，有線電話人工介入等各功能，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)效率，助力企業(yè)更智能管理客戶資源。
中國企業(yè)級SaaS細(xì)分賽道 全程云跑在經(jīng)營管理前列
報(bào)告指出，2020年業(yè)務(wù)垂直型SaaS市場規(guī)模約291.9億元，同比增長43.1%。業(yè)務(wù)垂直類型SaaS按照產(chǎn)品功能可分為商業(yè)增長、經(jīng)營管理、協(xié)同提效、安全合規(guī)四大類，其中經(jīng)營管理類產(chǎn)品為企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)節(jié)流提效，占業(yè)務(wù)垂直型市場比重達(dá)41%。而此次入選報(bào)告的全程云，正是經(jīng)營管理類產(chǎn)品中較早進(jìn)入SaaS服務(wù)的供應(yīng)商，受到了眾多品牌商的熱捧。
同時，從騰訊、阿里和百度等大廠對SaaS的投資事件中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)大廠對SaaS的投資熱度逐年增加，其中互聯(lián)網(wǎng)大廠對商業(yè)增長類和經(jīng)營管理類的SaaS高關(guān)注度。
全程云積極響應(yīng)國家十四五規(guī)劃的號召，聚焦于產(chǎn)業(yè)變革、業(yè)務(wù)增長和企業(yè)管理等方向，以線上化、場景化、數(shù)據(jù)化的方式提供創(chuàng)新數(shù)字化經(jīng)營解決方案。
SaaS產(chǎn)品的多元發(fā)展
SaaS的發(fā)展不會局限于對軟件功能的完善，“SaaS+X”的多元延伸才是主要方向。包括全程云在內(nèi)的許多企業(yè)早已開始嘗試“SaaS+Service”，挖掘SaaS產(chǎn)品的服務(wù)屬性，不限于軟硬件交付、售前售后的業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)，通過疊加服務(wù)和技術(shù)為客戶提供更智能和更自由的使用體驗(yàn)。
例如，全程云的SaaS云服務(wù)系統(tǒng)，除了提供科技和產(chǎn)品，更重要的是提供各個行業(yè)的解決方案。為此，全程云設(shè)立了客戶成功部門，通過規(guī)范的客戶體驗(yàn)跟蹤流程，縮小產(chǎn)品使用效果與客戶預(yù)期間的差距，通過服務(wù)提升客戶對產(chǎn)品的滿意度。
目前，全程云已經(jīng)服務(wù)了制造業(yè)、工程基建、水利、應(yīng)急、人力服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)等數(shù)十個行業(yè)，提供了風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)交易管理、城市綜合應(yīng)急管理等多種行業(yè)解決方案。
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深入。未來在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈間信息流通和數(shù)據(jù)沉淀會形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，SaaS的影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大。
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