近期，國美即將步入自己的“35周歲”生日，不少媒體和合作伙伴已收到了來自國美發(fā)出的誠摯邀請(qǐng)，以共同見證與回顧國美35年來走過的激蕩歲月，并熱切期待全零售生態(tài)共享時(shí)代的來臨。與國美一路相伴的，除了廣大的合作伙伴外，其實(shí)還有許多兢兢業(yè)業(yè)的國美員工，在公司內(nèi)部他們也有一個(gè)親切的稱號(hào)——“國美人”。而不少國美人更是將自己的青春獻(xiàn)給了國美，從青澀到成熟，從初入職場(chǎng)到成家立業(yè)，他們與國美邂逅了哪些動(dòng)人的故事？他們眼中的國美到底都是怎樣的？
國美大中電器中塔店的銷售員楊啟旭，已經(jīng)在國美工作了十個(gè)年頭，他始終秉承“用戶思維”熱心周到服務(wù)用戶，讓眾多消費(fèi)感受到了如同家人般的貼心關(guān)懷。對(duì)于銷售這份工作，楊啟旭認(rèn)為不僅僅是“賣貨”那么簡(jiǎn)單，還需要了解用戶的真實(shí)訴求，并在交易完成后保持跟進(jìn)。主動(dòng)了解用戶在商品使用中遇到的問題，讓銷售不局限于售前服務(wù)，還要包括售中和售后的全環(huán)節(jié)服務(wù)。
與楊啟旭做了十年“搭檔”的，是國美大中電器中塔店的張店長(zhǎng)，他在國美已經(jīng)工作了20多年，是一位非常資深的“國美人”。在張店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，中塔店不僅業(yè)績(jī)一直技冠全區(qū)，而且還多次拿到國美內(nèi)部評(píng)選的金牌門店稱號(hào)。這份榮譽(yù)不僅屬于張店長(zhǎng)個(gè)人，也屬于中塔店的所有“國美人”。
“在逢年過節(jié)的時(shí)候，能收到顧客發(fā)來的祝福短信，也是挺高興的一件事”——這是國美電器馬甸店銷售員王艷菊與消費(fèi)者的難忘經(jīng)歷之一。從單身到戀愛再到結(jié)婚生子，王艷菊表示：“我陪伴國美一路同行，國美也陪伴我一路走來”。在她眼里，在國美服務(wù)不僅是一份能夠讓自己銷售技巧持續(xù)提升的工作，還是一個(gè)可以獲得眾多顧客認(rèn)可，甚至與顧客成為朋友的事業(yè)。
同樣把顧客當(dāng)成朋友的，還有國美電器馬甸店通訊事業(yè)部主任柳娜。她從2007年加入國美以來，陪伴國美走過了14個(gè)奮斗年月，在她的眼中，最高超的銷售技巧莫過于以誠相待。柳娜回憶起曾經(jīng)的一位“老爺子”顧客，他路過國美門店想買一部智能手機(jī)，但對(duì)智能手機(jī)的功能與價(jià)格一無所知。于是柳娜不僅主動(dòng)詢問需求，推薦最適合他使用的機(jī)型，還耐心教老爺子使用微信掃碼、幫他安裝常用軟件，獲得了老爺子發(fā)自內(nèi)心的感謝。后來老爺子每個(gè)月都會(huì)來店里找她調(diào)試功能，一來一去就成了“忘年交”的好友。
在近35個(gè)年的奮斗歲月中，員工與國美一同成長(zhǎng)，相互成就，不離不棄。不少員工甚至將國美當(dāng)做自己的家，把國美的同事當(dāng)成自己的家人，無不詮釋了“國美 家美 生活美”的深刻內(nèi)核。在國美即將迎來35周年慶之際，國美會(huì)以怎樣的全新面貌帶領(lǐng)“國美人”繼續(xù)前行？現(xiàn)場(chǎng)又會(huì)公布哪些重磅的消息？12月22日，上真快樂APP觀看直播，所有的謎底都將逐一揭曉！
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