2025年4月21日起，Shopee菲律賓跨境店正式實施商品質(zhì)量分級管理新規(guī)，首次將“差評率（PQR）”作為核心質(zhì)量指標(biāo)。根據(jù)平臺公告，近30天內(nèi)收到過多1-2星評價的商品將被系統(tǒng)自動標(biāo)記，累計三次違規(guī)將觸發(fā)強制下架，累犯者最高面臨永久刪除處罰。
新規(guī)要求跨境賣家維持PQR低于3%的基準線，每周進行動態(tài)監(jiān)測。數(shù)據(jù)顯示，涉及“功能不符”“短時損壞”等問題的商品將優(yōu)先進入審核流程。平臺運營日志顯示，4月21日首日即有127件電子產(chǎn)品、43件家居用品因PQR超標(biāo)被系統(tǒng)自動隱藏，相關(guān)賣家已收到限期整改通知。
為配合新政落地，Shopee同步升級質(zhì)量管理系統(tǒng)：
? 多維度監(jiān)控：通過“圖片質(zhì)量”“描述準確性”“類別匹配度”等12項參數(shù)評估商品內(nèi)容質(zhì)量
? 分級處置：首次違規(guī)商品隱藏7天，二次違規(guī)延長至14天，三次及以上永久刪除
? 申訴機制：賣家可通過提交質(zhì)檢報告、改進證明等材料申請恢復(fù)上架
菲律賓跨境賣家后臺已新增“質(zhì)量健康度”看板，實時顯示商品PQR排名及優(yōu)化建議。平臺建議重點優(yōu)化高銷量低評分商品，及時下架改進后再重新上架。據(jù)Shopee菲律賓站2025年Q1數(shù)據(jù)，實施質(zhì)量分級管理后消費者投訴量同比下降27%，退貨率降低19%。
此次政策調(diào)整延續(xù)了Shopee近年強化質(zhì)量管控的路徑，此前泰國、越南等站點已建立類似機制。平臺聲明將持續(xù)投入AI質(zhì)檢技術(shù)，2025年內(nèi)計劃將商品抽檢覆蓋率提升至85%。
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