3月29日上午，隨著小米汽車SU7的正式上市發(fā)售，部分消費(fèi)者在維權(quán)平臺(tái)上紛紛投訴，稱支付的5000元汽車定金無(wú)法退款。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，小米回應(yīng)無(wú)法退定金問(wèn)題，詳細(xì)解釋了定金退款政策及相關(guān)流程。
小米方面表示，關(guān)于SU7的定金政策，在購(gòu)車前已明確告知消費(fèi)者。消費(fèi)者在支付定金后的7日內(nèi)，享有無(wú)理由退款的權(quán)利。這一政策旨在給予消費(fèi)者充分的考慮和選擇時(shí)間，確保購(gòu)車決策的自主性。
然而，一旦超過(guò)這個(gè)7日的期限，或者消費(fèi)者主動(dòng)選擇鎖定車輛配置，訂單將被視為進(jìn)入生產(chǎn)階段。此時(shí)，車輛配置將無(wú)法再修改，而定金也將不予退還。小米方面強(qiáng)調(diào)，這一政策是為了確保生產(chǎn)流程的順利進(jìn)行，避免因配置修改導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤和成本增加。
對(duì)于創(chuàng)始版現(xiàn)車，小米方面表示，消費(fèi)者在支付2萬(wàn)元定金后，車輛配置將即刻鎖定。這一特殊版本的定金政策同樣遵循不退款的原則，以確保創(chuàng)始版車輛的獨(dú)特性和稀缺性。
盡管小米方面對(duì)定金政策進(jìn)行了明確的解釋，但仍有部分消費(fèi)者對(duì)此表示不滿。一些消費(fèi)者認(rèn)為，小米在定金退還方面的政策不夠人性化，尤其是在配置鎖定按鈕的設(shè)計(jì)上缺乏足夠的用戶提示，導(dǎo)致消費(fèi)者在操作中容易出錯(cuò)。
對(duì)此，小米方面表示，將進(jìn)一步完善用戶提示和操作流程，以避免類似問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，小米也呼吁消費(fèi)者在購(gòu)買前仔細(xì)閱讀并了解相關(guān)政策，避免因誤解或操作不當(dāng)而導(dǎo)致的不必要的糾紛。
業(yè)內(nèi)專家指出，隨著新能源汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車流程和政策的了解和認(rèn)知尤為重要。對(duì)于車企而言，明確、透明的政策制定和宣傳同樣關(guān)鍵，這不僅有助于提升消費(fèi)者滿意度，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的基石。
此次小米汽車SU7上市發(fā)售引發(fā)的維權(quán)風(fēng)波，無(wú)疑給小米汽車敲響了警鐘。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者日益多樣化的需求，小米汽車需要更加深入地了解消費(fèi)者需求，不斷完善服務(wù)流程和政策制定，以贏得消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。
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