速賣通全托管新規(guī)“炸彈”：退款率處罰升級，賣家如何應(yīng)對？

最近，速賣通全托管商家的心可謂是提到了嗓子眼，先是商家分層規(guī)則的熱議，緊接著一個(gè)更加“勁爆”的新規(guī)悄然而至——退款率處罰標(biāo)準(zhǔn)的大幅提高。這消息一出，不少賣家直呼“心臟受不了”，甚至有人感嘆速賣通在這條處罰之路上越走越遠(yuǎn)，簡直比TEMU還狠。那么，這個(gè)新規(guī)到底是個(gè)啥？對賣家們又意味著什么呢？咱們來細(xì)細(xì)分析一番。

新規(guī)介紹：退款率超標(biāo)

速賣通這次的新規(guī)，簡直就是給退款率戴上了一頂“高壓帽”。根據(jù)平臺最新規(guī)定，如果商品退款率高于標(biāo)準(zhǔn)值，雖然暫無處罰，但已經(jīng)是個(gè)警示信號了。一旦高于超標(biāo)值，除了預(yù)警通知和頁面提示，還會觸發(fā)退款率超標(biāo)處罰。要是高于嚴(yán)重超標(biāo)指標(biāo)，那可就慘了，不僅要扣回已結(jié)算的供貨價(jià)，還要加罰兩倍供貨價(jià)的違約金（相當(dāng)于3倍罰款），并且平臺還會下架該商品。最讓賣家們頭疼的是，無理由退款也包含在退款率指標(biāo)內(nèi)，這意味著那些“莫名其妙”的退款也會讓你的退款率飆升。

新規(guī)下的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

• 新品“雷區(qū)”：對于月銷量不到20單的新品，簡直就是新規(guī)下的“雷區(qū)”。如果買家發(fā)起無理由退款糾紛，賣家將承擔(dān)相當(dāng)于供貨價(jià)的損失；要是品質(zhì)糾紛，那更是要賠上3倍供貨價(jià)。想想都心疼，新品還沒賣幾單，就可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)退款而“血本無歸”。
• 平均銷量“重災(zāi)區(qū)”：月銷量在20-50單之間的商品，更是新規(guī)下的“重災(zāi)區(qū)”。不管什么原因的退款，賣家都要承擔(dān)3倍供貨價(jià)的損失。這簡直就是“雪上加霜”，讓本就不富裕的賣家們更加雪上加霜。
• 大銷量“暗礁”：雖然月銷量50單以上的商品基數(shù)較大，退款率超標(biāo)的可能性稍小，但也不能掉以輕心。一旦超標(biāo)，那處罰可是“一視同仁”的，同樣會讓你肉疼不已。

新規(guī)背后的邏輯與賣家的困境

速賣通這次的新規(guī)，看似是為了提升平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，但實(shí)則給賣家們帶來了前所未有的經(jīng)營壓力。不少賣家反映，自己行業(yè)的退款率標(biāo)準(zhǔn)竟然不到3%，而自己的店鋪退款率在5%左右，其中大部分是無理由退款。這讓人不禁要問，這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么來的？難道賣家們連無理由退款都無法避免了嗎？

更讓賣家們感到困惑的是，一旦退款率超標(biāo)，所有統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的訂單都要承擔(dān)3倍的處罰。這簡直就是“一棍子打死”，讓那些已經(jīng)申訴成功、非品質(zhì)糾紛的訂單也要跟著“陪葬”。這樣的規(guī)則，讓人不禁懷疑這是否是正常人類想出來的。

如何在新規(guī)下生存？

面對這樣的新規(guī)，賣家們也不能坐以待斃，以下是小編給出的幾點(diǎn)建議：

• 繼續(xù)銷售爆品：如果你手頭有銷量夠大的全托管爆品，那可以繼續(xù)銷售。畢竟這些商品已經(jīng)積累了一定的銷量和用戶評價(jià)，相對而言退款率超標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)較低。
• 果斷下架冷門品：對于月銷量不到50件的冷門品，建議果斷下架。因?yàn)檫@些商品前期銷量不高，風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦遇到幾個(gè)退款糾紛，就可能讓你“傾家蕩產(chǎn)”。
• 謹(jǐn)慎上新：近期速賣通全托管模式下，建議賣家們謹(jǐn)慎上新，甚至不要上新。因?yàn)樾缕非捌阡N量必然不高，退款率超標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)太大。
• 提高服務(wù)質(zhì)量：雖然無理由退款很難避免，但賣家們可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來減少這類退款的發(fā)生。比如及時(shí)回復(fù)客戶問題、改進(jìn)產(chǎn)品描述和實(shí)際質(zhì)量等。
• 與平臺溝通：希望賣家們能夠積極與速賣通平臺溝通，表達(dá)對新規(guī)的擔(dān)憂和建議。希望平臺能夠傾聽賣家的呼聲，對這個(gè)“離譜”的新規(guī)進(jìn)行合理的調(diào)整和說明。

共渡難關(guān)，期待未來

速賣通這次的新規(guī)，無疑給全托管賣家們帶來了巨大的經(jīng)營壓力。但面對這樣的形勢，賣家們也不能自暴自棄，需要想辦法應(yīng)對。希望賣家們能夠積極調(diào)整策略、提高服務(wù)質(zhì)量、與平臺溝通協(xié)商，共同度過這個(gè)難關(guān)。同時(shí)，也希望速賣通平臺能夠傾聽賣家的聲音、優(yōu)化規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量，與賣家們攜手共進(jìn)、共創(chuàng)未來。