“都是搭把手的事，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”自加入貨拉拉的隊(duì)伍開始，江門的雷師傅一直用心經(jīng)營著自己的“小生意”，他真誠待人、做事用心，每次遇到客戶有困難都會主動幫忙。他覺得，大家都生活不易，在自己能力范圍內(nèi)，盡量讓客戶舒心、舒坦、不為難。
一件件小事匯聚在一起，讓平凡人雷師傅在自己的工作崗位上閃閃發(fā)光，這也和貨拉拉的企業(yè)文化想契合。2022年5月16日，貨拉拉X中國交通報(bào)“平凡之光—貨拉拉第五屆魅力司機(jī)評選”活動正式啟動。這個(gè)活動的啟動，讓很多優(yōu)秀的司機(jī)脫穎而出，在展現(xiàn)他們平凡工作的同時(shí)，也體現(xiàn)了一些力量和溫暖。
注重細(xì)節(jié) 想客戶之所想
作為一名貨拉拉司機(jī)，雷師傅的主要工作是去用戶下單的地方取貨，然后把貨物送到指定地點(diǎn)。看似簡單的流程，在操作過程中，卻存在很多需要解決的問題。從加入貨拉拉開始，雷師傅每接一單，都會“超額”完成，因此獲得了很多用戶的好評。
所謂“超額”，就是雷師傅做了很多額外的工作。幾乎每一單，雷師傅都會主動搭把手幫客戶裝貨、卸貨，而這原本并不是他的本職工作。遇到有客戶運(yùn)送冰箱、洗衣機(jī)、玻璃、鏡子等特殊易碎物品的時(shí)候，他還會主動幫客戶做好額外固定捆綁?？此坪唵蔚牟襟E，卻能避免特殊物品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生不必要的損壞。
用戶選擇白天下單，指定夜晚送貨的事也時(shí)常發(fā)生，雷師傅碰到這樣的訂單也毫無怨言。無數(shù)個(gè)夜晚，當(dāng)大部分人進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，雷師傅的工作便開始了。一般這時(shí)候，客戶店里也大都是人手不足，雷師傅更會主動幫忙裝、卸車。
這些事情看似普通，卻詮釋了雷師傅為美好生活而奮斗的意義。這也是貨拉拉平臺舉辦“平凡之光”活動一直秉持的理念。自2018年開始，貨拉拉平臺每年都會舉辦一屆“魅力司機(jī)評選”活動，為平臺司機(jī)打造一個(gè)能夠展示自身才華與正能量故事的舞臺。
截至2022年4月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋352座中國內(nèi)地城市，月活司機(jī)達(dá)66萬，月活用戶達(dá)840萬。雷師傅正是那些默默無聞、寂寂無名的貨拉拉司機(jī)們的一個(gè)縮影。而他對生活的不懈堅(jiān)持，更是體現(xiàn)了普通人在平凡的崗位上“不平凡”的力量。
默默無聞 急客戶之所急
有學(xué)者曾說過，這個(gè)社會真正能夠變得美好，是因?yàn)樵谀闵磉叄倳羞@樣一群默默無聞的普通人，在你最需要幫助的時(shí)候，爆發(fā)力量。雷師傅就是一個(gè)這樣的普通人。
拉貨的過程中，經(jīng)常會遇到一些“意外事件”，雷師傅講述了這樣一個(gè)小故事。有一次，一個(gè)做工的客戶運(yùn)貨跟車的時(shí)候，隨手將他的常用工具就放在副駕駛座下面。到達(dá)目的地后，因?yàn)橹毙敦洠屯藢⒐ぞ吣米?。雷師傅回憶到：“最初我也沒注意，卸完貨就開走了，開了有十多公里了，我才發(fā)現(xiàn)他的東西還在。趕快掉頭去剛才卸貨的地點(diǎn)?！?/p>
當(dāng)雷師傅再次回到剛剛卸貨的地點(diǎn)時(shí)，客戶也正要聯(lián)系他，看到他回來，客戶激動的連連感謝，還表示要多付一些費(fèi)用。雷師傅當(dāng)場拒絕了客戶的好意，他覺得這些都是小事，只要客戶能滿意他的服務(wù)就好。
這樣的故事，幾乎隔幾天就會在雷師傅的身邊發(fā)生，這些看起來微不足道的小事，常常被人們忽略，卻也是更為真實(shí)的生活。像雷師傅這樣的平凡人是美好生活的代表，雖然平凡卻凝聚著滿滿的正能量。平凡的貨運(yùn)行業(yè)，因?yàn)樨涇囁緳C(jī)而不再平凡。他們是平凡中的一束束“光”，不僅點(diǎn)亮了貨運(yùn)行業(yè)，也溫暖了很多人。
在未來的2個(gè)月里，貨拉拉將開設(shè)司機(jī)故事投稿、司機(jī)故事篩選和大眾投票環(huán)節(jié)：5月16-27日開啟報(bào)名通道，貨拉拉平臺司機(jī)可以在貨拉拉司機(jī)端APP、微信號“貨拉拉司機(jī)之家”等渠道報(bào)名，6月8-17日將進(jìn)入大眾投票環(huán)節(jié)，投票者可以在貨拉拉司機(jī)端APP、貨拉拉用戶端APP、貨拉拉微信公眾號等渠道進(jìn)行投票，最終將在十大魅力司機(jī)中投票選出四大魅力司機(jī)。
雷師傅說：“我是一名貨拉拉司機(jī)，很多事都是搭把手的事，幫助別人自己也最快樂的?！必浝脚_也表示，魅力司機(jī)們樂于弘揚(yáng)社會正能量，在平凡的崗位上，創(chuàng)造出不平凡的人生，希望每年一屆的“魅力司機(jī)評選”活動能向社會展示貨車司機(jī)的職業(yè)風(fēng)采，同時(shí)呼吁社會各界加大對貨車司機(jī)群體的關(guān)懷和關(guān)愛。
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