隨著零售市場競爭日趨激烈，居民家庭財富累積穩(wěn)步上升，在又一輪消費(fèi)升級趨勢中，家庭正在成為未來消費(fèi)市場上的主導(dǎo)力量。
日前，國美集團(tuán)舉辦了“真值·敢比”——國美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月大促暨真快樂APP全家樂購季啟動會。會上，國美集團(tuán)與人民日報數(shù)字傳播中心共同發(fā)布了《中國零售業(yè)與家庭服務(wù)業(yè)融合發(fā)展研究報告》（下稱“報告”），報告顯示，國家和地方不斷釋放促消費(fèi)政策紅利，以期促進(jìn)零售業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“家服務(wù)”，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。
零售企業(yè)作為鏈接廠家與消費(fèi)者的紐帶，近年來紛紛求新求變，以多種維度滿足家庭用戶購物體驗(yàn)。深耕零售業(yè)35年的國美近期打造家庭樂購季，首推“家庭日”，以線上線下雙平臺融合賦能，力圖為家庭用戶提供品質(zhì)化、沉浸式、全場景服務(wù)。
家庭市場初現(xiàn)規(guī)模
統(tǒng)計顯示，2021年中國人均GDP突破1.25萬美元，居民人均可支配收入突破3.5萬元，人民對于家庭美好生活品質(zhì)的需求逐年攀升，并為消費(fèi)賽道帶來全新的發(fā)展機(jī)遇。
報告指出，國家和地方不斷釋放促消費(fèi)政策紅利，以期促進(jìn)零售業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“家服務(wù)”。僅在今年初發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費(fèi)工作的通知》中，就提出了包括激發(fā)智慧零售新活力、推動實(shí)體商場數(shù)字化改造等十條促消費(fèi)的舉措。整體來看，近期促消費(fèi)政策以搞活社區(qū)經(jīng)濟(jì)、推動相關(guān)技術(shù)升級、打造消費(fèi)新地標(biāo)為主。
報告分析稱：“2022年，隨著全國養(yǎng)老金統(tǒng)籌步伐不斷加快，三孩‘護(hù)航’政策加速落地，家庭服務(wù)賽道或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L點(diǎn)，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來新動能、新機(jī)遇?！毖芯堪l(fā)現(xiàn)，“家·生活”領(lǐng)域即將形成30萬億的賽道，充滿能量與紅利。
關(guān)注家庭消費(fèi)群體
零售行業(yè)的研究者們一度習(xí)慣于以代際、財富、性別等因素分類研究消費(fèi)群體。去年，摩根士丹利曾發(fā)表預(yù)測稱，到2030年中國家庭人均收入將直接翻倍，從6000美元上升到12000美元，消費(fèi)主體由年輕消費(fèi)者轉(zhuǎn)向家庭消費(fèi)。自此，家庭作為消費(fèi)群體，正日益受到零售業(yè)的關(guān)注。
家庭在消費(fèi)方面體現(xiàn)出與單身群體的諸多不同之處。報告顯示，單身族在生活品質(zhì)方面，如旅游、文化娛樂、美妝美容上更舍得消費(fèi)；已婚族則因有了家庭，更舍得在保健養(yǎng)生、汽車、子女教育培訓(xùn)、住房、保險等方面花錢。
針對不同成員需求，國美提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。例如，對于年輕的兩口之家，國美真選美妝個護(hù)、家居家紡、智能影音、運(yùn)動戶外等產(chǎn)品，滿足娛樂、美妝、旅行等需求。對于以養(yǎng)育為主要任務(wù)的兩代際之家，國美提供的商品與服務(wù)更注重契合親子場景，母嬰玩具、汽車用品等成為必選品。
家庭消費(fèi)離不開高品質(zhì)產(chǎn)品的護(hù)航。在國美“全家樂購季”啟動會現(xiàn)場，中國商業(yè)聯(lián)合會與國美共同頒布了《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對于零售行業(yè)買手的能力、管理、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，并進(jìn)行規(guī)范管理，以此促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)中國家庭，守護(hù)人民的美好生活。
“家庭日”突破打出營銷節(jié)奏
作為陪伴中國家庭35周年的零售企業(yè)，國美認(rèn)為，家庭是人民獲得感、幸福感、安全感的最佳載體，是滿足人民美好生活的關(guān)鍵場景。為了更好地服務(wù)千萬個家庭、提升中國家庭生活品質(zhì)，國美零售提出打造屬于中國人的“家庭日”，并以此為突破口，打出營銷的自主節(jié)奏。
在國美看來，“家庭日”是屬于家人的美好時光。它可以是常規(guī)周末，可以是特定節(jié)日，也可以是特定紀(jì)念日，如結(jié)婚、生日、升學(xué)紀(jì)念。在這樣的日子里，親人們歡聚一堂，共進(jìn)晚餐，共話家常。家庭消費(fèi)兼有物質(zhì)與精神消費(fèi)，快樂感與幸福感是不變的主題。
“家庭日”的推出，體現(xiàn)了國美面對全新市場的深度運(yùn)營與突破能力。國美零售高級副總裁方巍表示，國美正在對現(xiàn)有零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級?！巴ㄟ^技術(shù)驅(qū)動，重構(gòu)商業(yè)模式，強(qiáng)化對消費(fèi)者的整個消費(fèi)生命周期的深度運(yùn)營能力，提升商業(yè)運(yùn)營的效率，最終形成與消費(fèi)者更加智能化的觸達(dá)與互動，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>
今年春天，國美開啟四季營銷，圍繞家庭消費(fèi)者的四季消費(fèi)需求，以低價格、好商品、好服務(wù)定制“春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖”的四時特色體驗(yàn)，全面激活用戶美好感知。
從營銷舉措上看，國美“全家樂購季”線上通過真快樂APP重點(diǎn)打造“寵她節(jié)”、“全家狂歡GO”兩大營銷場景，線下結(jié)合國美電器“黑伍”大促，進(jìn)行聯(lián)動。線上線下雙平臺深度融合，以低價格、好品質(zhì)服務(wù)廣大消費(fèi)者，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，從而給消費(fèi)者帶去“真值”的品質(zhì)和服務(wù)，助力激活消費(fèi)潛力。
國美“全家樂購季”通過線上線下聯(lián)動，打通了傳統(tǒng)的“人、貨、場”，突破了空間與時間的限制，使消費(fèi)端的全渠道、全場景、全天候成為可能，以此為消費(fèi)者帶來全場景無縫式購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者暢享一鍵式下單、一站式購物的便利，享受到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。
聚焦家庭服務(wù)，對于國美而言籌謀已久。早在2017年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略并進(jìn)入第一階段，就開始持續(xù)深化戰(zhàn)略落地：借力數(shù)字科技，打通線下線上全場景，為消費(fèi)者提供沉浸式購物體驗(yàn)；打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，滿足家庭全品類需求；推出視頻導(dǎo)購、準(zhǔn)時達(dá)物流和管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心；為廠商提供集約式零售服務(wù)，共享數(shù)據(jù)與流量，幫助廠商降本增效……去年底全零售生態(tài)共享平臺的推出，奠定了“家·生活”戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展模式。
此次“家庭日”營銷展開，意味著國美“家·生活”戰(zhàn)略再度細(xì)化。正如國美零售控股公司副總裁趙麗明在發(fā)布會上闡述，提升每一個家庭的生活品質(zhì)，正是零售服務(wù)商對于人民美好生活最質(zhì)樸的堅守和永無止境的追求。這是國美不變的初心，也將助力國美領(lǐng)跑更為廣闊的家庭市場賽道。
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