在2021中國(guó)新消費(fèi)發(fā)展論壇上，中國(guó)（海南）改革發(fā)展研究院院長(zhǎng)遲福林預(yù)測(cè)，中國(guó)還將成為全球最大的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)和服務(wù)型消費(fèi)新增市場(chǎng)，融合服務(wù)要素的新型消費(fèi)模式或?qū)⒊蔀橹袊?guó)未來(lái)十年的新增長(zhǎng)極。而在這方面，零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)國(guó)美零售無(wú)疑是真抓實(shí)干的行動(dòng)派。在今年1月的國(guó)美線(xiàn)上路演中，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示，國(guó)美已經(jīng)從單一電器市場(chǎng)跨到了“家·生活”市場(chǎng)，也就是從一個(gè)1.4萬(wàn)億的垂直市場(chǎng)切入到一個(gè)20萬(wàn)億空間的藍(lán)海市場(chǎng)。
錨定家庭消費(fèi)與生活消費(fèi)
那么，“家生活”市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)呢？實(shí)際上，“家生活”可以拆分為“家庭消費(fèi)”與“生活消費(fèi)”兩大塊。其中家電與非家電商品的消費(fèi)隸屬于家庭消費(fèi)，大到空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)等電器煥新，小到酒水、奶粉、化妝品等高頻消費(fèi)品采購(gòu)，國(guó)美借助線(xiàn)上平臺(tái)“真快樂(lè)”就可以一“網(wǎng)”打盡。在2021年末，國(guó)美依托真快樂(lè)實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)拓展，已成為了涵蓋七大類(lèi)目商品采購(gòu)平臺(tái)，坐擁180萬(wàn)SKU的綜合性線(xiàn)上消費(fèi)平臺(tái)。
在生活消費(fèi)方面，國(guó)美以其線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)為依托具備了本地化服務(wù)能力。國(guó)美通過(guò)對(duì)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行展示型場(chǎng)景打造，實(shí)現(xiàn)了國(guó)美家與城市展廳（在建中）的多業(yè)態(tài)升級(jí)，同時(shí)銜接安迅物流的短途配運(yùn)能力，開(kāi)創(chuàng)了商品半小時(shí)到家的“閃店送”服務(wù)。相信在2022年，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)被推廣到國(guó)美四千多家門(mén)店。
國(guó)美還在家政、洗護(hù)、空氣凈化等后服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)疆拓土，依托國(guó)美管家的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)化能力，組建了一批專(zhuān)業(yè)能力極強(qiáng)的后服務(wù)隊(duì)伍，全方位提供“321”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——即3分鐘效應(yīng)用戶(hù)需求，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，1次性解決用戶(hù)問(wèn)題。
以打扮家切入家居家裝賽道
國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略還貫穿了家用與家居兩個(gè)萬(wàn)億級(jí)消費(fèi)賽道。根據(jù)樹(shù)懶研究新近發(fā)布的《2022年中國(guó)家居裝修服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，隨著新居住服務(wù)化浪潮提前到來(lái)，住房不再是一個(gè)單純的開(kāi)發(fā)制造業(yè)，而是融合家居與家裝元素的新居住服務(wù)業(yè)。而圍繞新居住的服務(wù)鏈條也將吸引眾多創(chuàng)新者、跨界者與互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入。2021年四月，國(guó)美以“打扮家”率先入局，將家裝與家居兩大賽道融合并進(jìn)，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破。
在近日央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》專(zhuān)題節(jié)目中，對(duì)打扮家賦能家裝工人晉升為家裝市場(chǎng)“新藍(lán)領(lǐng)”實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)進(jìn)行了報(bào)道。眾多在疫情期間接單受限的瓦工、電工、油漆工通過(guò)打扮家不但快速直連消費(fèi)者獲得訂單，還擺脫了裝修公司等中間商賺差價(jià)，提高了回款周期，調(diào)動(dòng)了家裝工人的工作積極性。
在2022年元旦，隨著國(guó)美對(duì)打扮家托管協(xié)議的正式生效，國(guó)美將在3年內(nèi)招募100萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)師與1000萬(wàn)新手藝人，同時(shí)還要在全國(guó)核心城市開(kāi)設(shè)打扮家lab實(shí)體門(mén)店。通過(guò)國(guó)美對(duì)國(guó)美家場(chǎng)景化改造的成功經(jīng)驗(yàn)，有理由相信打扮家lab門(mén)店將打造成集全屋智能家居的溫馨家庭式裝修樣板，每一位本地消費(fèi)者都可以先在線(xiàn)下體驗(yàn)，再去線(xiàn)上下單，明明白白消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在省錢(qián)。
對(duì)于信奉“商者無(wú)域”的國(guó)美而言，“家生活”賽道具有更大的市場(chǎng)空間與更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。同時(shí)國(guó)美在家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)五大賽道多點(diǎn)出擊，也提高了“家·生活”戰(zhàn)略的成功率。只要在任意一個(gè)萬(wàn)億級(jí)賽道有所建樹(shù)，對(duì)于國(guó)美而言都是千億級(jí)增量的巨大成長(zhǎng)空間。
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