“從2019年開始，國(guó)美只用了兩年時(shí)間就完成了四千多家門店的全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，在面對(duì)新華網(wǎng)的專訪時(shí)，國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明自信的說道。對(duì)于國(guó)美來說，四千多家門店是國(guó)美深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)近35年來的成果，也是國(guó)美擁抱數(shù)字化，開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的底層基礎(chǔ)。只有建立在實(shí)體經(jīng)濟(jì)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，才能走的更穩(wěn)健，站的更踏實(shí)。
國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略符合綠色發(fā)展觀
“家·生活”戰(zhàn)略作為國(guó)美在2017年提出的頂層戰(zhàn)略，在不同的歷史時(shí)期有著不同的實(shí)施路徑。在2017年智能家電生態(tài)席卷市場(chǎng)的時(shí)候，“數(shù)字化”更多的體現(xiàn)在終端家電產(chǎn)品的體驗(yàn)革新上，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和IoT物聯(lián)網(wǎng)為代表的智能化遠(yuǎn)程操控，使得家庭生活邁入數(shù)字化、綠色化和智能化的新時(shí)代。
為此，國(guó)美開始錨定“家賽道”，以提升用戶生活體驗(yàn)為目標(biāo)。通過GOME定制模式推出了一系列“智慧家·生活”全屋智能家電，并將智能語音技術(shù)和IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入其中，滿足了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)家電智慧升級(jí)的訴求，并通過遠(yuǎn)程操控等數(shù)字化科技實(shí)現(xiàn)了“隔空關(guān)機(jī)”新體驗(yàn)，讓電器產(chǎn)品更加節(jié)能環(huán)保。同時(shí)國(guó)美在線下開創(chuàng)了“家·生活體驗(yàn)館”這種新店型業(yè)態(tài)，更突顯智慧生活的場(chǎng)景體驗(yàn)，為每一位用戶構(gòu)造了美好家庭生活的范本。
在新華網(wǎng)為2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇專門開辟的《大咖說·聽君一席話》專欄節(jié)目中，趙麗明表示數(shù)字化可以幫助企業(yè)在綠色發(fā)展上更好地履行社會(huì)責(zé)任，并列舉了國(guó)美自身的實(shí)際例子。比如在商品觸達(dá)用戶的路徑中，國(guó)美依托安迅物流的智慧倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短了供應(yīng)鏈從出廠到送貨的過程，減少了在運(yùn)輸過程中的無效排放；迎合了今年國(guó)家提出的“碳中和、碳達(dá)峰”要求，為2030年之前減少我國(guó)二氧化碳排放貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
數(shù)字化賦能全零售業(yè)態(tài)升級(jí)
開頭提到的4000多家國(guó)美門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是國(guó)美基于LBS定位技術(shù)與全量展示技術(shù)對(duì)線下門店的改造升級(jí)，使得每一家門店都在線上平臺(tái)得到映射，繼而輻射用戶1-5公里的服務(wù)范圍。今年四季度，國(guó)美也啟動(dòng)了北京國(guó)美商都和長(zhǎng)沙湘江玖號(hào)兩處“城市展廳”的設(shè)計(jì)與建設(shè)工作，使得輻射半徑和服務(wù)范圍可提升至10公里內(nèi)。本地消費(fèi)者既可以通過“閃店送”服務(wù)在“真快樂”點(diǎn)單，也可以帶上家人孩子去往城市展廳玩上一天、吃上一天、逛上一天，一站式涵蓋家庭生活消費(fèi)的方方面面。
趙麗明表示，零售的本質(zhì)還是要聚焦到商品與服務(wù)，未來的零售一定是圍繞著交易全鏈路，去滿足消費(fèi)者不斷變化的新增需求。比如從2020年初開始，直播電商、內(nèi)容電商等零售新業(yè)態(tài)層出不窮，國(guó)美迅速結(jié)合自身實(shí)際情況部署娛樂化、社交化內(nèi)容生態(tài)；逐步形成了賽事、榜單、門店直播等特色內(nèi)容矩陣，吸引了眾多MCN機(jī)構(gòu)、專業(yè)買手等內(nèi)容輸出方的入駐。
正所謂“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，國(guó)美通過長(zhǎng)達(dá)四年的“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)踐，不僅完成了由第一階段到第二階段的遠(yuǎn)航，更錨定家庭消費(fèi)的五大元素，以全零售生態(tài)共享平臺(tái)的實(shí)施落地為用戶塑造美好家庭生活，為全行業(yè)打造了“國(guó)美范本”。
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