隨著數(shù)字化技術(shù)在零售產(chǎn)業(yè)的全面運(yùn)用，大數(shù)據(jù)成為了新的生產(chǎn)資料，并與不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新科技相結(jié)合，賦能每個(gè)人享受更美好的數(shù)字生活。在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明表示：“面對數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇挑戰(zhàn)，國美希望利用科技的力量，構(gòu)建一個(gè)完整閉環(huán)的、開放的、全場景的、全零售經(jīng)營模式，繪制‘家·生活’的美好藍(lán)圖”。
實(shí)際上，這已經(jīng)不是國美高管在行業(yè)大會(huì)第一次暢談數(shù)字科技了。早在今年九月的2021電商大會(huì)上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑同樣暢談數(shù)字科技賦能零售業(yè)態(tài)升級(jí)的美好想象。在杜鵑當(dāng)時(shí)看來，共享共建是國美解決零售業(yè)發(fā)展不平衡、不充分問題的有效新路徑，也是不斷完善服務(wù)國家戰(zhàn)略、社會(huì)需求和民生福祉的數(shù)字科技能力體系。
今年八月，國美首次提出共享共建“家·生活”零售共同體的倡議，隨即獲得了眾多第三方商家的熱烈響應(yīng)。之后，國美又在十月提出了構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)的目標(biāo)，并積極開放線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)的“新基建”能力，吸納了海量第三方零售商、供貨商、流通業(yè)主和個(gè)體戶共建“家·生活”基業(yè)。
數(shù)字科技可以賦能零售業(yè)智能化升級(jí)。在國美線上平臺(tái)“真快樂”APP里，用戶可以快速找到附近乃至全城的所有國美門店。無論是臨時(shí)要買新手機(jī)，還是家電壞了要換新，都可以快速前往就近門店試用與取貨。當(dāng)然，依托于國美安迅物流提供的“閃店送”服務(wù)，令消費(fèi)者閉門不出也可以坐等30分鐘收貨，服務(wù)水平和服務(wù)效能廣受好評。
數(shù)字科技也可以傳遞零售服務(wù)的善意與溫存。在最新版“真快樂”APP中，此前在分級(jí)頁面里“全程導(dǎo)購”功能，如今被挪到了一級(jí)頁面最醒目的“置頂”位置，服務(wù)范疇也涵蓋了家電與家用等不同品類。無論你是“95后”Z世代還是“60后”銀發(fā)族，只需動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)擊全程導(dǎo)購按鈕，就可以享受到1對1視頻問詢服務(wù)。
今年中旬，國美也憑借貼心的視頻導(dǎo)購服務(wù)，成為了首批完成適老化應(yīng)用改造的零售企業(yè)。讓每一位不擅長使用互聯(lián)網(wǎng)工具的老年人，也可以在視頻導(dǎo)購的悉心解答下，完成從下單、領(lǐng)券到支付的全流程。為中國數(shù)億老年人帶來“云購物”的便捷。
趙麗明認(rèn)為，國美全零售生態(tài)蘊(yùn)含數(shù)字技術(shù)的智善之美，讓溫暖的服務(wù)流轉(zhuǎn)于中國家庭的一蔬一飯、一飲一啄之間，通過數(shù)字化技術(shù)將線上和線下、虛擬和實(shí)體、物質(zhì)和精神串聯(lián)起來，助力消費(fèi)者在全場景無縫穿梭，自由沉浸、即時(shí)分享。
展望未來，國美零售將繼續(xù)科技創(chuàng)新的步伐，加深嘗試物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)與“家·生活”服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)開放共贏的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，繼續(xù)釋放數(shù)字科技的智善之美，更好的服務(wù)億萬中國家庭。
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