2021年隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，國(guó)美零售通過(guò)六大平臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)拓寬品類、強(qiáng)化服務(wù)，并聚焦家電、家裝、家居等五大賽道，加深了國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的發(fā)展護(hù)城河。
拓寬品類 服務(wù)爭(zhēng)優(yōu) 國(guó)美兩手一起抓
過(guò)去幾年，電商行業(yè)風(fēng)光的背后，也充斥著服務(wù)的痛點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2020 H1全國(guó)電商投訴排行數(shù)據(jù)榜》，主流電商平臺(tái)集體上榜TOP10，產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不及時(shí)成為了投訴的大頭。與此同時(shí)在消費(fèi)端，用戶不再一昧追求“淘便宜”，更在乎“挑好貨”，消費(fèi)意識(shí)從沖動(dòng)轉(zhuǎn)向理智，由感性變得更加理性。
為了消除用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，國(guó)美積極發(fā)揮供應(yīng)鏈平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)八重真選體系化搭建，實(shí)現(xiàn)了真選供應(yīng)鏈的迭代升級(jí)。并以自營(yíng)、招商、定制、分發(fā)與代運(yùn)營(yíng)五種模式拓展商品SKU，打造全品類、短鏈路的真選供應(yīng)鏈平臺(tái)。在國(guó)美發(fā)布的2020年報(bào)中，首次提及了完整的供應(yīng)鏈平臺(tái)架構(gòu)，除了家電類目商品采購(gòu)平臺(tái)外，還新增了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)這六大非家電類目采購(gòu)平臺(tái)。
2021年H1，國(guó)美曾定下了18個(gè)月內(nèi)供應(yīng)鏈平臺(tái)SKU擴(kuò)容至50萬(wàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以圖實(shí)現(xiàn)多元化消費(fèi)全覆蓋。結(jié)果得益于國(guó)美全模式的推進(jìn)，國(guó)美不僅在極短時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，更在六月底將SKU推向了60萬(wàn)+的新高度。隨后國(guó)美在7月與國(guó)資背景的怡亞通、深投控資本達(dá)成戰(zhàn)略合作，形成了更深度的供應(yīng)鏈整合體系，多方有望構(gòu)建百萬(wàn)量級(jí)的全品類商品庫(kù)。
深化“家·生活”戰(zhàn)略 落子謀全局
從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，雖然家電市場(chǎng)體量有四萬(wàn)億之巨，但卻屬于存量博弈。因此國(guó)美零售以“家·生活”戰(zhàn)略開拓家電之外的增量市場(chǎng)，其中家居和家裝必然是首選門類。
從消費(fèi)規(guī)模來(lái)看，家居和家裝賽道的綜合體量高達(dá)三萬(wàn)億之上，并且隨著國(guó)人消費(fèi)理念的更新，越來(lái)越多人渴望擁有一個(gè)高品質(zhì)的居住環(huán)境，訴求逐漸由“有其屋”轉(zhuǎn)向“優(yōu)其屋”。而除了智能化家電迭代外，家居和家裝換代給消費(fèi)者帶來(lái)的直觀感受更加強(qiáng)烈。
因此國(guó)美零售由銷售家居單品，逐漸向構(gòu)建家居家裝生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，銷售方式也由線上走向全渠道融合。今年十月，國(guó)美零售以托管協(xié)議的方式對(duì)打扮家平臺(tái)進(jìn)行全面代管，并切入到上游的建材采購(gòu)、施工設(shè)計(jì)與物料報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，力圖在新房裝修、舊房改造等領(lǐng)域顛覆傳統(tǒng)。同時(shí)國(guó)美零售發(fā)揮全鏈路優(yōu)勢(shì)，助力打扮家開創(chuàng)了分段式裝修的新模式。
在簽訂托管協(xié)議后，國(guó)美零售也加速了打扮家共享生態(tài)圈的建設(shè)。重點(diǎn)推出了面向廣大新銳設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)士官生計(jì)劃，開啟了設(shè)計(jì)人才靈活就業(yè)與職業(yè)發(fā)展的新路徑，也推動(dòng)了施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)工人專業(yè)化，用平臺(tái)思維與科技思維推動(dòng)家居家裝產(chǎn)業(yè)變革。
如果從戰(zhàn)略角度來(lái)評(píng)價(jià)國(guó)美的全零售生態(tài)，那么就是“金城湯池、深溝高壘”。國(guó)美零售的“家·生活”戰(zhàn)略布局，遠(yuǎn)沒有人們想象中的那么簡(jiǎn)單！
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