過去幾年時間，零售行業(yè)新概念頻出，但都屬于過往云煙，只因它們沒有打通“人貨場”的全鏈路。比如曇花一現(xiàn)的無人超市，雖然在場景上具有創(chuàng)新亮點，卻受制于供應(yīng)鏈短板無法實現(xiàn)及時補貨，反而給消費者造成了不好的體驗。而在今年下半年，國美以“全零售生態(tài)共享平臺”作為新跳板，不僅強調(diào)零售價值回歸，更打通了人貨場的全鏈路。
以“人”為核心 戳中Z世代的癢點
在國美遵循的四大思維中，“用戶思維”始終排在第一位，無論是賣場時代的薄利多銷，還是電商時代的送裝同步，國美總能為自己的用戶打造差異化體驗。而在全零售時代，主力消費群體迎來了新一輪迭代，95后Z世代接過80后大棒成為了消費的中堅力量。這批Z世代不僅注重物質(zhì)消費，更重視精神層面的共鳴。
因此國美聚焦“人”的精神需求，通過構(gòu)建娛樂化、社交化的內(nèi)容生態(tài)，牢牢黏住了用戶。在前不久國美召開的“真快樂”改版發(fā)布會上看，除了重點打造真選商品與嚴(yán)選商家榜單外，還將賽事、直播、短視頻等內(nèi)容生態(tài)引入其中。任何第三方商家依托共享共建平臺，都可以在國美全渠道發(fā)起賽事活動，無論是“雙人解毛巾挑戰(zhàn)”、“廚藝大比拼”還是“最難繞口令挑戰(zhàn)賽”，都讓“人”的價值充分釋放。
強化“貨”的品類 家庭需求全覆蓋
在對“貨”的運營上，國美先天具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢，并以電器為錨點向家用、家居、家裝等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域延展，逐步構(gòu)建了七大類目采購平臺。根據(jù)國美的中期業(yè)績報告，國美在短短半年的時間，將商品SKU由十萬量級拓展至60萬+，并通過線上“真快樂”與線下“國美家”的統(tǒng)一服務(wù)出口觸達用戶，形成了對家庭用戶吃喝玩樂到衣食住行的全覆蓋。
最“加分”的是，國美還擁有自建的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅實現(xiàn)了對家電類標(biāo)品的送裝同步，還通過建立全溫層配送能力，加強了對生鮮水果等農(nóng)產(chǎn)品的直采直銷能力。在前不久，吉林萬昌的新米迎來了大豐收，國美真選供應(yīng)鏈團隊親赴水稻基地把關(guān)質(zhì)量和溯源驗收，讓全國食客都品嘗到了這款“食味值”高達86.8分的吉梗511新米。
重新定義“場”的含義 將虛擬與現(xiàn)實結(jié)合
在對“場”的理解上，除了線下搭建的促銷、營銷實景外，如何構(gòu)建線上的虛擬化、沉浸式“云場景”成為了決勝未來的關(guān)鍵。今年以來，國美在線上平臺開辟了ToC的直播、賽事等內(nèi)容專區(qū)，為Z世代構(gòu)建了尋找志同道合者的“云秀場”。苗條的女生曬出時尚穿搭，吃貨大軍分享舌尖上的美食，也讓好產(chǎn)品在不經(jīng)意間精準(zhǔn)觸達受眾。
與此同時，在各地疫情反復(fù)無常，線下新品發(fā)布會難以舉辦的環(huán)境下，國美還為B端品牌方在線上開辟了“新品首秀場”。不僅為新品提供線上發(fā)布、全渠道曝光、一鍵購買等全量服務(wù)，還賦能品牌商出圈，打破了B端與C端的溝通壁壘。
可以說，共享共建是國美構(gòu)建全零售生態(tài)的核心引擎，也是國美重構(gòu)零售“人貨場”的強大推手。正所謂獨行快、眾行遠，在海量用戶與商家的鼎力支持下，國美也正加速進入一個嶄新的發(fā)展階段！
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