2020年，國家層面提出了“內(nèi)循環(huán)為主、雙循環(huán)互促”的新經(jīng)濟(jì)格局，致力于加強(qiáng)我國產(chǎn)業(yè)鏈的含金量、安全性和韌勁。而關(guān)乎國計(jì)民生的零售業(yè)，在內(nèi)循環(huán)的基調(diào)下，漸漸由周期性賽道轉(zhuǎn)變?yōu)楦呔皻獾某砷L性賽道。同年國美開啟“家·生活”第二階段戰(zhàn)略，并在一年多的有序推進(jìn)下，構(gòu)建了全零售生態(tài)共享平臺(tái)的宏大布局，釋放了高增長的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“家·生活”戰(zhàn)略第二階段謀而后動(dòng)
今年十月，國美集團(tuán)以及產(chǎn)業(yè)鏈公司的新高管集體，亮相北京鵬潤大廈的國美總部，通過五天的閉關(guān)宣講會(huì)，謀定了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑。在國美創(chuàng)始人黃光?？磥?，家電存量業(yè)務(wù)是國美零售的基本盤，但要形成快速增長，必須要深入發(fā)掘以家居、家裝、家服務(wù)為代表的增量業(yè)務(wù)。因此國美將供應(yīng)鏈平臺(tái)聯(lián)合線上線下平臺(tái)進(jìn)行生態(tài)一體化建設(shè)，并打通了會(huì)員體系，繼而向著非家電賽道持續(xù)擴(kuò)容。
今年以來，國美錨定了家用、家居、家裝、家服務(wù)這四條非家電賽道，每一條賽道的市場體量都高達(dá)數(shù)萬億，并且行業(yè)內(nèi)暫無龍頭產(chǎn)生。因此國美發(fā)揮線上線下協(xié)同優(yōu)勢，以“打扮家”APP卡位家居家裝賽道，拓充“真快樂”APP品類強(qiáng)化家用賽道，并夯實(shí)國美管家的服務(wù)能力，打造了送、裝、維、潔、保、換一條龍服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)。
目前國美管家助力國美在家服務(wù)賽道取得領(lǐng)先優(yōu)勢，而“打扮家”和“真快樂”正處于快速發(fā)展期，未來會(huì)與國美城市展廳、國美家·生活體驗(yàn)館等實(shí)體業(yè)態(tài)融合發(fā)展，強(qiáng)化全場景消費(fèi)鏈條。
共享共建掘金全零售大生態(tài)
在國美零售CFO方巍眼里，國美最大的優(yōu)勢在于雙平臺(tái)一體化構(gòu)建帶來的低成本獲客，當(dāng)傳統(tǒng)電商平臺(tái)還處于三位數(shù)起步的好成本獲客區(qū)間時(shí)，國美卻能做到兩位數(shù)獲客成本。這使得B端商家在經(jīng)營過程中可以降低10-15%左右營銷開支，并在國美龐大的公域流量中精準(zhǔn)獲客，快速構(gòu)建自己的私域流量，尤其對于中小商家非常適用。
國美還緊扣零售主業(yè)，構(gòu)建了網(wǎng)格化的線下門店矩陣和社群網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，國美門店數(shù)量已由去年3421家增至4000多家，僅在上半年就新增了近600家縣域店，實(shí)現(xiàn)了對下沉市場的密集覆蓋。同時(shí)國美上半年累計(jì)社群數(shù)量同比增長30%，繼而擁有了強(qiáng)大的社群營銷與服務(wù)能力。目前，越來越多的消費(fèi)者已養(yǎng)成了社群消費(fèi)習(xí)慣，而國美通過社群服務(wù)1v1精準(zhǔn)對接，強(qiáng)化了對個(gè)體的服務(wù)能力。
近期，多家證券投資機(jī)構(gòu)分析了國美的基本盤與增量盤，一致認(rèn)為國美正在重構(gòu)零售商業(yè)模型，未來三年或?qū)a(chǎn)生約千億的估值增量。因此上調(diào)國美零售港股上市公司的目標(biāo)價(jià)，吸引了廣大投資者的關(guān)注。
如今，國美正在用全零售生態(tài)共享的方式做服務(wù)型平臺(tái)，通過共享共建系統(tǒng)對大B端與小b端進(jìn)行系統(tǒng)性賦能，形成低成本、高黏性的優(yōu)質(zhì)流量，并通過標(biāo)準(zhǔn)化、可溯源的服務(wù)體系持續(xù)沉淀優(yōu)質(zhì)客戶，最終必然能成為全零售時(shí)代的最大贏家。
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