為了推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段深化路徑，國美明確提出了構(gòu)建全場景、全模式、全鏈路的全場景生態(tài)共享平臺的大目標(biāo)。為了匹配戰(zhàn)略路徑，國美立刻對六大平臺型公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，通過任命新的管理層領(lǐng)導(dǎo)班底，使得各平臺以獨(dú)立公司與獨(dú)立項(xiàng)目的形式快速開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部自負(fù)盈虧的經(jīng)營閉環(huán)。
在此前的媒體交流會上，有媒體提問到，隨著流量成本水漲船高，國美如何解決自己的流量來源問題。當(dāng)時國美創(chuàng)始人黃光裕言簡意賅的表示：“僅僅通過買流量的方式來提升交易概率，那就相當(dāng)于買了一個容易犯錯的幾率，我們會從零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、內(nèi)容社交這幾個方面進(jìn)行深化，依靠服務(wù)、商品、價格、內(nèi)容和質(zhì)量獲得消費(fèi)者認(rèn)同，從而形成黏性消費(fèi)”。
實(shí)際上，國美今年以來都是在“小步快跑”的進(jìn)度，積極推動全零售生態(tài)共享平臺的構(gòu)建。從1月的真快樂APP、4月的打扮家APP、6月的折上折APP；到7月與怡亞通、深投控資本合作、9月落實(shí)百億長期租賃協(xié)議、10月訂立托管協(xié)議。這一系列環(huán)環(huán)相扣、馬不停蹄的措施，都是為了將國美打造成一個真正全鏈條、閉環(huán)式的“家零售+家服務(wù)”生態(tài)。
國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明坦言，雖然前期進(jìn)度比預(yù)期慢了幾個月，但后期反而走的更穩(wěn)健了，也吸引了越來越多的產(chǎn)業(yè)力量參與共享共建。比如最近“真快樂”APP上線的新版本。正是這種精雕細(xì)琢的打磨，才呈現(xiàn)“樂”與“購”板塊的全面結(jié)合，使得“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的娛樂化營銷模式上升到新高度，靠商品和服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營贏得消費(fèi)者信賴，通過娛樂化、社交化的內(nèi)容營銷升級，提升消費(fèi)者的購物滿意度和參與度。
在雙十一激戰(zhàn)正酣的當(dāng)下，國美充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在線上改版升級提升用戶體驗(yàn)的同時，利用遍布全國超4000家門店，組成了高密度的一店一頁、千店千頁覆蓋網(wǎng)絡(luò)，并與線上平臺形成立體化銜接和無縫式交互。這種只有國美能夠提供的全場景融合體驗(yàn)，引起了廣大新生代用戶，尤其是95后與00后的情感共鳴，有望助推國美新生代用戶占比節(jié)節(jié)攀升。
近期，人民日報(bào)發(fā)表評論文章質(zhì)問“包裹的最后一百米誰來走”？對目前電商快遞不送貨上門，讓消費(fèi)者從收件變成取件的“潛規(guī)則”進(jìn)行了抨擊。而深諳物流體驗(yàn)重要性的國美，通過對物流平臺的數(shù)字化升級，以及與數(shù)字門店的短途接駁；不僅為消費(fèi)者解決了最后一百米的上門問題，還將配送履約時效大幅縮短至30分鐘，夯實(shí)到“到網(wǎng)、到店、到家”的一站式消費(fèi)閉環(huán)。
隨著國美“家·生活”第二階段戰(zhàn)略路徑的明確分工，加上各業(yè)態(tài)公司新管理層就位，如今的國美正以月月一小變，半年一大變的姿態(tài)快速“成長”，未來發(fā)展或?qū)⒉豢上蘖俊?/p>
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