進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段深水區(qū)的國美零售（0493.HK），正通過全品類擴(kuò)張、真選商品、嚴(yán)選商家以及國美管家四大措施，加速構(gòu)筑商品全生命周期和全服務(wù)的全零售生態(tài)共享平臺。在國美零售與國美管理訂立托管協(xié)議后，多家券商上調(diào)國美零售目標(biāo)價，表現(xiàn)出對國美零售的一致看好。
基于供應(yīng)鏈能力加速全品類拓張
作為依靠電器供應(yīng)鏈起家的零售巨頭，國美曾在線下賣場時代以讓利消費(fèi)者的經(jīng)營理念，依靠大規(guī)模上游集采與連鎖式下游鋪銷，砍掉了中間商賺差價，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的真低價。近年來，國美又以電器供應(yīng)鏈為根基，積極整合第三方供應(yīng)鏈資源，包括去年與京東構(gòu)建的300億聯(lián)合采購體，進(jìn)行多品類的擴(kuò)張。
據(jù)國美披露的中期業(yè)績，截至今年6月末，國美全品類SKU已經(jīng)突破60萬，其中家電品類占比10%，非家電品類占比90%，并且多以高復(fù)購率、低客單價的日用百貨、服飾鞋包、食品酒水等商品為主。無論是在今年五一大促還是618大促，非家電品類商品銷量獨(dú)占鰲頭，助力國美零售綜合毛利同比上升67%。今年國美又與怡亞通達(dá)成戰(zhàn)略“聯(lián)姻”，雙方在優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，助力國美詩選快消品供應(yīng)鏈的迅速拓品，加速沖擊百萬SKU的新目標(biāo)。
真選商品、嚴(yán)選商家管控商品與商家
在拓寬海量商品的道路中，國美采取了共享共建的全模式戰(zhàn)術(shù)，通過招商、自營、定制、代運(yùn)營、分發(fā)等模式，發(fā)動海量第三方商家、小微企業(yè)、個體工商戶等共同參與國美全零售生態(tài)共享平臺的灌注。
為了提升自營與定制商品的“質(zhì)價比”，國美將八重真選體制融入到供應(yīng)鏈中。憑借全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選這個完善的全鏈路考察機(jī)制，讓劣質(zhì)商品無所遁形。國美的八重真選機(jī)制屬于“寬進(jìn)嚴(yán)出”的模式，越到后面的考察越嚴(yán)格，并將口碑與服務(wù)凌駕于品牌和銷售之上，形成了從品牌到服務(wù)的精選。
今年國美加大招商力度，在線上提倡第三方聯(lián)營，在線下鼓勵第三方加盟，形成了快速拓品與快速拓店的實(shí)施路徑。為了引導(dǎo)第三方能夠遵守國美的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，國美開創(chuàng)了“GM+N”的商家嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，對第三方商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)苛管控。
從商品到服務(wù)的全生命周期管理
作為“家·生活”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，國美還通過“國美管家”平臺為消費(fèi)者美好生活賦能，不但提供家電維修與清潔、手機(jī)換屏與換電等商品后服務(wù)，還提供空氣凈化、家政保潔等家庭后服務(wù)。逐步構(gòu)建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務(wù)內(nèi)容的“3+2+N”體系，涵蓋了家服務(wù)的全生命周期。
國美創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為“國美是靠服務(wù)、商品、價格、內(nèi)容和質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并不是靠流量的概率獲取交易量，我們始終關(guān)心平臺怎樣更好的服務(wù)消費(fèi)者”。顯而易見，國美通過拓品、真選、嚴(yán)選、管家等措施完善了商品與服務(wù)的全生命周期管理，進(jìn)而保障其全零售生態(tài)共享平臺在產(chǎn)品側(cè)的根基。
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