今日,小鵬汽車正式對(duì)外上線增值服務(wù)——悅鵬服務(wù),針對(duì)特定的用車場景,為用戶打造尊享服務(wù)。
悅鵬服務(wù)屬于小鵬汽車售后增值服務(wù)體系的包年式產(chǎn)品,該服務(wù)覆蓋用戶不同用車場景,無憂解決保養(yǎng)、維修、充電、事故處理、用車娛樂等用車需求,瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),既為用戶節(jié)省時(shí)間、縮短中間環(huán)節(jié),也提供感知更強(qiáng)的專屬服務(wù)。
“悅鵬服務(wù)”包含以下六大權(quán)益:
1,不限次專人上門取送車,專人上門取送車到店維修或保養(yǎng);
2,不限次輪胎無憂服務(wù),提供不限次數(shù)的輪胎無憂服務(wù),包括遠(yuǎn)程指引、道路救援或上門補(bǔ)胎服務(wù);
3,一鍵加電服務(wù),提供1次一鍵加電服務(wù),服務(wù)含充電電費(fèi),單次充電量至車輛SOC 90%(最高不超過50度電);
4,基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù),包含1次基礎(chǔ)保養(yǎng),含定期檢查、空調(diào)濾芯更換;
5,流量升級(jí)服務(wù),在每月流量暢享基礎(chǔ)上增加5GB的4G娛樂流量;
6,事故安心服務(wù),重大事故處理指引,有條件提供現(xiàn)場協(xié)助服務(wù);
從7月13日起,在小鵬汽車App中【服務(wù)】-【權(quán)益】-【悅鵬服務(wù)】可進(jìn)行購買,售價(jià)999元/年,購買當(dāng)日生效。
值得一提的是,上述提及的“一鍵加電”將由業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)充電業(yè)務(wù)方提供服務(wù),在“一鍵加電”服務(wù)范圍覆蓋的城市中,享有悅鵬服務(wù)權(quán)益的小鵬汽車用戶均可呼叫該服務(wù)。同時(shí),當(dāng)需要“輪胎無憂”服務(wù)時(shí),小鵬車主還可通過撥打小鵬客服熱線,便有專人迅速安排提供遠(yuǎn)程指引、道路救援或上門補(bǔ)胎服務(wù)。此外,悅鵬服務(wù)中“上門取送車”服務(wù)權(quán)益由專業(yè)代駕公司“e代駕”承接。
基于新能源用車更細(xì)分市場需求,行業(yè)需要服務(wù)相互融合、業(yè)務(wù)互相滲透,既遵循用戶體驗(yàn)為先的原則,也體現(xiàn)了小鵬汽車“交個(gè)鵬友”開放姿態(tài)。
小鵬汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,目前已經(jīng)形成“3+4+4”基礎(chǔ)權(quán)益,三大無憂保障:超長整車質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)流量;四大基礎(chǔ)權(quán)益:新車免費(fèi)首保、移動(dòng)上門服務(wù)、免費(fèi)代步服務(wù)、免費(fèi)違章查詢;四大智能服務(wù):遠(yuǎn)程診斷、智能理賠、在線車檢、智能車險(xiǎn)。基本滿足廣大車主的日常用車需求。
隨著悅鵬超值增值服務(wù)正式上線,將與前不久發(fā)布的動(dòng)力電池終身質(zhì)保服務(wù)、整車延長保修服務(wù)構(gòu)成超值增值服務(wù)體系,為用戶提供更省時(shí)、更省心的出行生活。
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