美容護(hù)膚行業(yè)沒(méi)有那么美

中國(guó)美容護(hù)膚行業(yè)亂象由來(lái)已久。

中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)出現(xiàn)于上世紀(jì)70年代末80年代初，其概念、產(chǎn)品和技術(shù)幾乎都是舶來(lái)品。在大量借鑒和引進(jìn)歐美、日韓護(hù)膚技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，中國(guó)美容護(hù)膚行業(yè)在草莽中迅猛生長(zhǎng)。從“果酸煥膚”到“光子嫩膚”，再到“基因美容”等 ……美容護(hù)膚新概念也層出不窮。

早期，護(hù)膚消費(fèi)主力是“先富起來(lái)的人”，他們對(duì)于美容護(hù)膚的認(rèn)知較為初淺。這導(dǎo)致一批從業(yè)人員僅僅憑借炒概念、明星代言等方式就能賺取暴利。上世紀(jì)90年代，隨著國(guó)家改革開(kāi)放及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多人紛紛涌入“暴利”的美容護(hù)膚行業(yè)，一度致使行業(yè)出現(xiàn)了擦邊的業(yè)態(tài)，行業(yè)美譽(yù)度受到了巨大沖擊。

高文紅是中國(guó)美容護(hù)膚行業(yè)最早的一批開(kāi)創(chuàng)者。早在1988年，她就開(kāi)始頻頻接觸歐美、日韓的護(hù)膚技術(shù)和產(chǎn)品，每當(dāng)有新品，她往往會(huì)第一批使用，長(zhǎng)此以往，自己的皮膚不免出現(xiàn)問(wèn)題。情況嚴(yán)重時(shí)，皮膚刺癢難忍，晚上入眠困難。因?yàn)榇耸?，她甚至?duì)自己能不能在美容護(hù)膚行業(yè)做下去產(chǎn)生懷疑。

后來(lái)，她遍訪皮膚科名醫(yī)，口服、外用中西藥，都沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。她認(rèn)為“唯有自救”，才能“根治”自身的皮膚問(wèn)題。幸運(yùn)的是，依靠此前掌握的包括皮膚學(xué)、化妝品學(xué)等在內(nèi)的護(hù)膚理論，高文紅親歷不斷的理論驗(yàn)證和反復(fù)實(shí)踐，找到了自己皮膚問(wèn)題的根源——應(yīng)該是皮膚屏障功能受損引發(fā)的。于是，她開(kāi)始為自己定制修復(fù)方案，該方案十分精細(xì)，甚至具體到什么時(shí)候洗臉，洗臉的力度、水溫是否合適，該用什么產(chǎn)品……

起初，高文紅搭配大牌護(hù)膚品進(jìn)行修復(fù)。但在某次修復(fù)過(guò)程中，由于在市面上沒(méi)有找到合適劑型的產(chǎn)品，聯(lián)想到之前學(xué)過(guò)的食用香油含有棕櫚酸、脂肪酸等皮膚營(yíng)養(yǎng)成分，就大膽使用家中常見(jiàn)的香油，之后癥狀竟然大為緩解。經(jīng)此一事，高文紅深刻意識(shí)到，調(diào)理皮膚不一定必須依賴大牌護(hù)膚品和現(xiàn)有的通用劑型，而是要根據(jù)皮膚需求來(lái)建立一套新的護(hù)膚方法論。

有了成功“自救”經(jīng)驗(yàn)的高文紅，開(kāi)始陸續(xù)幫助其他因皮膚問(wèn)題求助的同行，美業(yè)“救火隊(duì)員”的名聲不脛而走。2005年，臺(tái)灣某知名護(hù)膚品牌的“***柔敏精華液”造成眾多顧客面部浮腫，生出小紅疹，被懷疑含有激素。哈爾濱地區(qū)該品牌的加盟店老板找到高文紅，希望她能幫自己的問(wèn)題顧客調(diào)理肌膚。通過(guò)高文紅及其團(tuán)隊(duì)的調(diào)理，大量顧客的肌膚問(wèn)題得到緩解，幫助眾多該品牌加盟的店主成功化解了一次信譽(yù)危機(jī)。經(jīng)此一役，其他美業(yè)門(mén)店老板慕名而來(lái)，成為了潤(rùn)芳可長(zhǎng)期合作伙伴和科學(xué)洗護(hù)教學(xué)門(mén)店。高文紅說(shuō)，“剛開(kāi)始，潤(rùn)芳可的市場(chǎng)就是這樣一場(chǎng)場(chǎng)硬仗打下來(lái)的。”

從營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)卷到專業(yè)為王

早期美容院為提升業(yè)績(jī)，開(kāi)始加速“內(nèi)卷”，最主要的手段是卷“營(yíng)銷(xiāo)”，比如送贈(zèng)品，售賣(mài)低價(jià)高頻的護(hù)膚服務(wù)（1元錢(qián)/天，天天護(hù)膚）等，其目的是提高顧客進(jìn)店率。因?yàn)橹挥蓄櫩瓦M(jìn)店，美業(yè)門(mén)店才有機(jī)會(huì)推銷(xiāo)更多產(chǎn)品和服務(wù)。但一個(gè)顯著的事實(shí)是，高頻護(hù)膚并不能讓顧客的皮膚變美，反而會(huì)損害肌膚。甚至，有的人為了能夠讓顧客短期內(nèi)看到效果，在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)添加違禁成分，把顧客原本的耐受肌變成了敏感肌。種種“涸澤而漁”的行為，讓美業(yè)門(mén)店惡性循環(huán)——美業(yè)門(mén)店以提高顧客進(jìn)店率為KPI，顧客的高頻進(jìn)店消費(fèi)反而導(dǎo)致皮膚損傷，受害者不愿意再消費(fèi)，還傳導(dǎo)到周邊的人群，致使美業(yè)門(mén)店口碑崩塌、業(yè)績(jī)每況愈下。

行業(yè)亂象也讓從業(yè)者沒(méi)有職業(yè)尊嚴(yán)和行業(yè)榮譽(yù)感。一方面，各大美業(yè)院線的老板，不斷在追尋能夠“拉新留存”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，比如感動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、拓客鎖客預(yù)付卡套路等，導(dǎo)致其越來(lái)越偏離美業(yè)的本質(zhì)。另一方面，員工培訓(xùn)往往以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，以拿下顧客大單為終極目標(biāo)，但當(dāng)顧客使用她們推薦的卡項(xiàng)和產(chǎn)品后，皮膚并沒(méi)有變好，這讓她們羞于面對(duì)顧客。

與其他品牌相比，潤(rùn)芳可技術(shù)授權(quán)門(mén)店的業(yè)績(jī)非常穩(wěn)定，即使疫情期間也是如此。疫情結(jié)束后，顧客對(duì)美容的消費(fèi)變得更加謹(jǐn)慎，美業(yè)門(mén)店的生意也不容樂(lè)觀。但潤(rùn)芳可近2000家的技術(shù)授權(quán)門(mén)店都實(shí)現(xiàn)了不同程度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。其原因在于：即便顧客不能（或高頻）進(jìn)店，皮膚管理師依然可以通過(guò)線上辨識(shí)皮膚問(wèn)題，給出解決方案，指導(dǎo)顧客居家護(hù)膚行為和選用適合的護(hù)膚產(chǎn)品，并根據(jù)顧客的皮膚狀態(tài)給予動(dòng)態(tài)管理，幫助顧客保持良好的肌膚狀態(tài)。

皮膚管理師是關(guān)鍵

對(duì)于消費(fèi)者而言，大部分人不了解皮膚的專業(yè)知識(shí)，也不清楚自己皮膚當(dāng)下的狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)某種皮膚問(wèn)題，他們也不知道如何正確處理，而是誤認(rèn)為買(mǎi)一款產(chǎn)品就能解決。事實(shí)上，每個(gè)人因?yàn)槟挲g、生活習(xí)慣、所處環(huán)境、遺傳影響等因素不同，其肌膚的狀態(tài)也不盡相同，顯然不可能用一種技術(shù)或產(chǎn)品解決消費(fèi)者的所有肌膚問(wèn)題。

自從皮膚管理師2022年獲批成為新職業(yè)工種以來(lái)，歷經(jīng)2年的實(shí)踐檢驗(yàn)，行業(yè)已經(jīng)對(duì)“皮膚管理師的全周期介入是科學(xué)護(hù)膚的關(guān)鍵”達(dá)成了普遍共識(shí)。在潤(rùn)芳可的人才培養(yǎng)方案中，皮膚管理師應(yīng)基于科學(xué)美容觀，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)掌握先進(jìn)的皮膚管理技術(shù)，能夠針對(duì)每個(gè)人的皮膚狀態(tài)，采用無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的方式，幫助其實(shí)現(xiàn)皮膚的改善，讓每個(gè)人都能保持皮膚的健康美、年輕態(tài)。

皮膚管理師新職業(yè)工種的誕生可謂是美業(yè)實(shí)質(zhì)性蛻變的標(biāo)志?！捌つw管理價(jià)值架構(gòu)”是由科學(xué)理念衍化為專業(yè)技能，由專業(yè)技能積淀為宏觀策略，由宏觀策略分解為微觀實(shí)踐，最后在精準(zhǔn)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)理念和意識(shí)的傳遞與感召，可謂由科學(xué)美容觀初心驅(qū)動(dòng)，以普世美容觀渡心閉環(huán)。它是在萬(wàn)千臨床案例中提煉出的科學(xué)實(shí)踐，更是驅(qū)動(dòng)思維理念煥新、專業(yè)技能守正、服務(wù)體系長(zhǎng)效、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)字應(yīng)用迭躍、教培導(dǎo)向精進(jìn)的行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，是新職業(yè)帶動(dòng)行業(yè)全供應(yīng)鏈、全價(jià)值鏈、全人才鏈一次全域化的革新和升級(jí)。

潤(rùn)芳可不僅未滿足于上述蛻變中的碩果累累，更是將幾十年的技術(shù)積累整理為理論著述。在潤(rùn)芳可位于上海的亞洲品牌中心，藍(lán)鯊消費(fèi)看到有三本總計(jì)超50萬(wàn)字的完整教材，它們由潤(rùn)芳可組織編寫(xiě)，并得到清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院、北京工商大學(xué)和多所職業(yè)院校專家的合作支持?；诳茖W(xué)的美容觀和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，潤(rùn)芳可將皮膚管理技術(shù)歸納總結(jié)為APIA體系（Assessment辨識(shí)、Program規(guī)劃、Implementation實(shí)踐、Accompany導(dǎo)護(hù)）。基于上述體系，想做好顧客全生命周期的皮膚管理，皮膚管理師需熟練掌握美容皮膚學(xué)、化妝品學(xué)、化妝品適用性感官評(píng)價(jià)、行為干預(yù)等專業(yè)知識(shí)。

不僅如此，高文紅很早就意識(shí)到專業(yè)的皮膚管理師對(duì)消費(fèi)者科學(xué)護(hù)膚的重要。為此，潤(rùn)芳可建立了職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，為潤(rùn)芳可和合作門(mén)店培養(yǎng)皮膚管理師。

厚德載物，大道行思，必有秋收萬(wàn)顆子。2013年，高文紅被聘為商務(wù)部審核并公布的《美容服務(wù) 面部護(hù)理操作技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)文件起草專家。2021年，潤(rùn)芳可成為教育部1+X皮膚護(hù)理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)職業(yè)教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織。2022年，潤(rùn)芳可成為人社部“皮膚管理師”職業(yè)新工種牽頭申報(bào)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位。做標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)證書(shū)，推動(dòng)皮膚管理師成為國(guó)家職業(yè)新工種，潤(rùn)芳可扎實(shí)推進(jìn)皮膚管理師的專業(yè)化。為了幫助顧客更好地護(hù)膚，除了（APIA）皮膚管理技術(shù)，潤(rùn)芳可還給皮膚管理師提供了專業(yè)、適配的產(chǎn)品?！叭缤髲N要做一桌好菜，除了烹飪技術(shù)好之外，原料是否新鮮、貨真價(jià)實(shí)也很重要?！备呶募t說(shuō)。

市場(chǎng)上并不缺護(hù)膚產(chǎn)品，很多產(chǎn)品研發(fā)的邏輯是，基于概念和原料，通過(guò)明星代言和廣告投放進(jìn)行轟炸，消費(fèi)者使用起來(lái)效果會(huì)怎么樣，需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

潤(rùn)芳可的產(chǎn)品研發(fā)則遵循了另一條思路：以皮膚管理師與顧客接觸為起點(diǎn)，在辨證調(diào)理過(guò)程中深度了解顧客的皮膚狀態(tài)，進(jìn)而在美容皮膚學(xué)等科學(xué)理論的指導(dǎo)下，基于皮膚分型、化妝品劑型以及化妝品適用性感官評(píng)價(jià)進(jìn)行研發(fā)。在具體研發(fā)操作方面，潤(rùn)芳可在北京、上海、廣州及海外建立研發(fā)機(jī)構(gòu)與合作項(xiàng)目，通過(guò)與原料供應(yīng)商、高校合作等方式進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)。截至目前，潤(rùn)芳可已經(jīng)研發(fā)了多種專有的活性成分原料，形成了幾十項(xiàng)專利。

據(jù)藍(lán)鯊消費(fèi)了解，潤(rùn)芳可產(chǎn)品的突出特點(diǎn)是：溫和安全，專業(yè)有效。不添加酒精、化學(xué)香精等易刺激成分。目前，潤(rùn)芳可開(kāi)發(fā)了“1+X系列產(chǎn)品”，“1線”產(chǎn)品包括清潔、保濕、防護(hù)、維穩(wěn)等基礎(chǔ)功能的產(chǎn)品，普適大部分人群；同時(shí)，潤(rùn)芳可還針對(duì)不同肌膚類型面臨的不同問(wèn)題，開(kāi)發(fā)具有抗衰、防曬等功能的“X線”產(chǎn)品。值得一提的是，潤(rùn)芳可的1+X系列產(chǎn)品并沒(méi)有固定搭配，而是由皮膚管理師根據(jù)顧客當(dāng)下的皮膚狀態(tài)，制定精準(zhǔn)的產(chǎn)品組合和用量方案。

培養(yǎng)50000名皮膚管理師

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活環(huán)境也在改變，大氣污染日益嚴(yán)重，越來(lái)越多的年輕人養(yǎng)成晚睡甚至通宵、長(zhǎng)期面對(duì)電子產(chǎn)品、高油高脂高糖飲食的習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，也使各種良莠不齊的美容護(hù)膚理念充斥著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和行業(yè)市場(chǎng)，各類護(hù)膚謠言使消費(fèi)者不斷踩入“美麗陷阱”，導(dǎo)致問(wèn)題性皮膚人群數(shù)量日益增多。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年約1.5億人深受皮膚問(wèn)題困擾。這意味著，皮膚管理師將會(huì)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，能夠通過(guò)自己專業(yè)的技術(shù)和素養(yǎng)幫助更多人改善皮膚問(wèn)題。

但現(xiàn)實(shí)情況是，很多人并不了解皮膚管理行業(yè)?；谥暗拿廊菪袠I(yè)亂象，社會(huì)上普遍對(duì)于美業(yè)人有一種固有認(rèn)知，沒(méi)有技術(shù)、學(xué)歷不高、素質(zhì)低。長(zhǎng)此以往，從業(yè)者工作越做越?jīng)]有尊嚴(yán)，受不到周?chē)说淖鹬?。在這種氛圍下，很多院校的美容專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后寧愿選擇與專業(yè)無(wú)關(guān)的其他職業(yè)，也不愿進(jìn)入口碑不好的美業(yè)拼體力和服務(wù)。

從問(wèn)題的根源出發(fā)，潤(rùn)芳可以教育為著力點(diǎn)，希望為社會(huì)培養(yǎng)50000名高素質(zhì)高技能的專業(yè)皮膚管理師并為他們提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。截至2024年5月，潤(rùn)芳可已與近200所院校及近2000家技術(shù)授權(quán)門(mén)店合作，給它們提供包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、教材、人才培養(yǎng)方案、教案、案例集、試題庫(kù)、微課視頻、導(dǎo)師伴學(xué)等教育培訓(xùn)資源，以加快對(duì)皮膚管理師的培養(yǎng)。

同時(shí)，潤(rùn)芳可深刻意識(shí)到以職業(yè)競(jìng)賽激發(fā)教學(xué)創(chuàng)新活力，將全面提升教育質(zhì)量，打造人才高地；以職業(yè)競(jìng)賽促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將切實(shí)強(qiáng)化從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)效，成為新質(zhì)生產(chǎn)力的驅(qū)動(dòng)根基。而將“以賽促教、以賽促產(chǎn)”兩者相結(jié)合，無(wú)疑是行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。這也是潤(rùn)芳可樂(lè)此不疲地為世界級(jí)、國(guó)家級(jí)美容行業(yè)賽事提供技術(shù)和產(chǎn)品支持背后的初心。

千金散盡還復(fù)來(lái)，短期利益雖能光鮮一時(shí)，但是缺失了對(duì)社會(huì)和行業(yè)的作為擔(dān)當(dāng)，終究是無(wú)根之木、無(wú)源之水。在潤(rùn)芳可眼中，人才即是千金難換的瑰寶，能為行業(yè)輸送卓越人才，是一番和衷共濟(jì)的情懷，是一份矢志不渝的堅(jiān)守，更是一副星火燎原的畫(huà)卷。

值得一提的是，為了進(jìn)一步優(yōu)化輸出人才質(zhì)量，潤(rùn)芳可還舉辦了近800期美容專業(yè)技能培訓(xùn)和皮膚管理技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)的人才要么成為美業(yè)教育工作者，培養(yǎng)更多學(xué)生成為皮膚管理師；要么成為各大美業(yè)門(mén)店的技術(shù)骨干，幫助更多門(mén)店實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)，提高店面美譽(yù)度；要么得到潤(rùn)芳可的孵化支持，自己創(chuàng)業(yè)，幫助更多的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)健康美、年輕態(tài)。

除了“to B”，潤(rùn)芳可在“to C”端也做了布局。藍(lán)鯊消費(fèi)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者打開(kāi)由潤(rùn)芳可開(kāi)發(fā)的“AI肌膚檢測(cè)”小程序，可以實(shí)現(xiàn)面部成像測(cè)膚，護(hù)膚信息報(bào)備，獲取專業(yè)報(bào)告。當(dāng)然，消費(fèi)者若想進(jìn)一步了解自己的皮膚問(wèn)題和尋找解決方案，需咨詢專業(yè)的皮膚管理師。

未來(lái)，潤(rùn)芳可還將結(jié)合AI大模型，基于自己積累的皮膚管理行業(yè)大數(shù)據(jù)，喂養(yǎng)出行業(yè)領(lǐng)先的皮膚管理師數(shù)字人和皮膚管理行業(yè)模型，讓成千上萬(wàn)的皮膚管理師插上AI的翅膀，讓科學(xué)護(hù)膚飛入中國(guó)乃至全球的“尋常百姓家”。