中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，特斯拉、lululemon、騰訊等企業(yè)被點(diǎn)名。
中消協(xié)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面。
其中，交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開(kāi)；二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價(jià)格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)“信用中國(guó)”網(wǎng)站消息，露露樂(lè)蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂(lè)蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8.142萬(wàn)元。
網(wǎng)絡(luò)游戲方面，中消協(xié)稱，5月5日輿情信息峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。
近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優(yōu)惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對(duì)此，王者榮耀官方B站賬號(hào)回應(yīng)稱：基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗(yàn)，騰訊公司近期對(duì)旗下直充業(yè)務(wù)以及Q幣充值的部分營(yíng)銷渠道優(yōu)惠進(jìn)行常規(guī)性調(diào)整。
報(bào)告指出，Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽，騰訊“坦然”回復(fù)“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗(yàn)”，而會(huì)員與用戶卻憤而質(zhì)疑“購(gòu)買會(huì)員時(shí)約定的折扣并未到期”、“未征求付費(fèi)會(huì)員用戶意見(jiàn)單方面取消優(yōu)惠無(wú)異于強(qiáng)制漲價(jià)”。
中消協(xié)認(rèn)為，騰訊此次營(yíng)銷策略調(diào)整的重點(diǎn)，到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求，還是對(duì)用戶使用體驗(yàn)的“優(yōu)化升級(jí)”；取消優(yōu)惠、調(diào)整折扣的“節(jié)日禮包”，是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權(quán)利”，還是已然涉及“預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同”的單方面強(qiáng)行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實(shí)實(shí)在在的讓會(huì)員用戶肉疼心冷。
另外，“五一”期間，游樂(lè)項(xiàng)目輿情也較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻、南昌融創(chuàng)樂(lè)園“云霄飛車”突發(fā)故障等，輿情和媒體關(guān)注較多。
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