日前，有小鵬汽車消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，小鵬汽車涉嫌虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，以及霸王條款等問題。
第一位消費(fèi)者投訴稱，其于2021.10.10預(yù)訂小鵬汽車p7 480N版本并且繳納了5000元定金，15日簽署了汽車購(gòu)買協(xié)議。簽署汽車購(gòu)買協(xié)議時(shí)，小鵬汽車APP顯示車輛交付周期為6-8周，并且在隨后一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)多次詢問小鵬汽車APP客服、400客服電話、小鵬汽車銷售員，均答復(fù)車輛交付周期為6-8周。 截止2021.12.1已經(jīng)等待了7周多，仍然沒有配車，已經(jīng)明顯不可能在2021.12.10日的最后交付期限到來(lái)前完成交付。小鵬汽車的上述行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。
該消費(fèi)者認(rèn)為，小鵬汽車涉嫌發(fā)布虛假信息，誘人訂立合同。 眾所周知，近期汽車市場(chǎng)普遍存在等車現(xiàn)象，急于提車的消費(fèi)者選擇車輛時(shí)會(huì)把交付周期作為一個(gè)非常重要的考慮因素。而小鵬汽車通過發(fā)布較短交付周期的消息的方式，吸引了消費(fèi)者與之訂立購(gòu)買合同，而后卻想方設(shè)法推遲交付時(shí)間，卻沒有任何的解釋和補(bǔ)償。小鵬汽車的上述行為涉嫌發(fā)布虛假信息，誘人訂立合同。
另外，小鵬汽車涉嫌利用格式合同免除自身責(zé)任。 合同履行時(shí)間作為合同的重要要素之一，應(yīng)當(dāng)明確具體，特別是提供格式合同的一方，更應(yīng)該明確其履行期限。而小鵬汽車與消費(fèi)者簽訂的《小鵬汽車購(gòu)買協(xié)議》中對(duì)車輛交付的具體期限沒有明確，只有“小鵬汽車將在您訂購(gòu)的汽車到店并且您的購(gòu)車價(jià)款已全額付清后的合理時(shí)間內(nèi)，向您交付汽車”這樣含糊不清、并且對(duì)小鵬汽車一方非常有利的字句。按照這樣的合同，小鵬汽車100年后再交付汽車都不會(huì)違約。小鵬汽車的上述行為涉嫌利用提供格式的優(yōu)勢(shì)，免除自身主要責(zé)任。
該消費(fèi)者稱，小鵬汽車拒不履行合同約定，已經(jīng)構(gòu)成根本違約。 雖然消費(fèi)者因法律知識(shí)欠缺或購(gòu)車心切與小鵬汽車簽署了上述《小鵬汽車購(gòu)買協(xié)議》，但是，小鵬汽車通過APP客服、400客服電話、汽車銷售員對(duì)消費(fèi)者的車輛交付周期承諾應(yīng)視為合同的補(bǔ)充，小鵬汽車應(yīng)當(dāng)遵守。但是，小鵬汽車拒不履行這樣的約定，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法取得購(gòu)買的商品，小鵬汽車已經(jīng)構(gòu)成根本違約。 “小鵬汽車涉嫌選擇性歧視消費(fèi)者。 在2021年10-11月期間，同期或更晚預(yù)定p7 670N版本的車主預(yù)定時(shí)同樣顯示車輛交付周期為6-8周，但是小鵬汽車卻對(duì)670車主大面積的按時(shí)、甚至提前交付。小鵬汽車對(duì)這樣的選擇性交付行為沒有任何解釋，只能解釋為歧視合同金額相對(duì)較低的480車主，小鵬汽車的行為嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的感情，已經(jīng)涉嫌選擇性歧視消費(fèi)者?！?/p>
第二位消費(fèi)者投訴稱，小鵬銷售于11月15日左右電話告訴車到武漢，當(dāng)時(shí)本人在外地出差，要求延期到11月底12月初左右提車。11月23日收到小鵬發(fā)的提車催促函（12月8日前提車）。11月27日交付中心打電話來(lái)說他們有交付任務(wù)，本月必須交付，要求我同意解配把車給其他客戶、不然會(huì)扣罰定金。因工作原因無(wú)法確認(rèn)具體回武漢時(shí)間，只能同意。12月2日本人回武漢，要求提車，交付中心表示只能重新開啟配車等待很久，但沒辦法只能同意，APP重新配車。12月11日本人打開APP，發(fā)現(xiàn)訂單已失效，為什么我都重新配車了，訂單還能失效？當(dāng)日起至今十幾天多次和小鵬客服交流無(wú)果，客服表示是我未按約定時(shí)間提車違約。但是我請(qǐng)問的車都被你小鵬主動(dòng)給別人了啊，我回武漢時(shí)還在期限內(nèi)要求提車的時(shí)候告訴我沒有車了、然后過幾天把我訂單給失效了，明明小鵬違約在先，還算我的責(zé)任？太惡心了，現(xiàn)在我要求按合同法雙倍退還定金。
第三位消費(fèi)者投訴稱，經(jīng)小鵬app銷售宣傳于2021年9月6號(hào)付款5000意向金購(gòu)買小鵬P5。2021年9月15日經(jīng)小鵬銷售人員告知現(xiàn)在簽訂合同能享有優(yōu)先提車權(quán)，在11月能進(jìn)行交付，所以于2021年9月17日跟小鵬汽車溫州龍灣銷售服務(wù)中心簽訂了合同。但在10月底卻告知要12月底才能交付，并于11月發(fā)現(xiàn)好多沒有意向金的都已經(jīng)交付。小鵬完全沒按當(dāng)時(shí)宣傳的優(yōu)先提車權(quán)進(jìn)行交付。我在11月份多次致電小鵬400客服要求給予說法或者退車都不予理睬。
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