在過去十余年，以B2C和O2O電商為代表的數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)出“野蠻生長”的態(tài)勢，不僅觸手伸向了越來越多零售以外的方向，甚至還濫用自身的平臺壟斷地位。就在前幾天，某大型O2O電商平臺就因強制商家“二選一”被罰34.42億元，再次給零售行業(yè)敲響了警鐘。與之形成鮮明對照的，是深耕實體經(jīng)濟34年的國美倡議構(gòu)建共享共建零售共同體，通過雙平臺融通發(fā)展，助力商家將線上與線下兩套成本優(yōu)化成一套，也讓消費者享受到了線上線下一體化的全場景體驗。
線上線下二合一 雙平臺降本增效
在很長一段時間里，很多專家對于“線上數(shù)字經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟誰占主導”的論題爭論不休。但有一點可以肯定，那就是隨著渠道的拓展與消費的下沉，線上企業(yè)走向線下，線下企業(yè)擁抱線上成為了普遍現(xiàn)象。但受制于“本位思想”的束縛，線上與線下分割運營成為常態(tài)，造成了內(nèi)部運營成本的內(nèi)耗，第三方商家虧本賺吆喝的情況屢見不鮮。
國美則敏銳洞察到這些痛點，不僅大力提倡線上與線下融通發(fā)展，還將深耕零售產(chǎn)業(yè)34年的基礎(chǔ)設(shè)施能力開放給第三方——包括涵蓋家電與家用60萬+SKU的整合型供應(yīng)鏈、覆蓋中國31個省市自治區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，以及擁有2.28億會員消費數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)&云平臺等。第三方商家利用這些數(shù)字化新基建，不僅可以快速獲得優(yōu)勢貨源與配送能力，還可以根據(jù)消費者的喜好精準推送，實現(xiàn)“千人千面”的差異化營銷。
去年，國美率先通過一店一頁的線上平移打開了“數(shù)字門店”的新局面。要知道，即使消費者不方便出門，但他們的消費需求卻并未減少，季節(jié)性消費需求反而持續(xù)上升；比如北方入夏前要買空調(diào)，南方入冬前要取暖器，大一新生入學前要買筆記本電腦等等……
而國美用戶卻可以足不出戶，通過線上“真快樂”平臺的“門店”頻道直接鎖定現(xiàn)貨，并借助視頻導購功能咨詢與了解商品明細，甚至“解鎖”隱藏優(yōu)惠福利，最后通過“閃店送”服務(wù)由最近的門店派送商品，快至30分鐘。在整個體驗的過程中，視頻導購的“面對面”服務(wù)最溫馨，用戶也可以事先了解他們累計服務(wù)的單量與擅長的領(lǐng)域，擁有完全自主的靈活選擇性。
以數(shù)促實 助推零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
在前不久的國慶長假，廣東國美在廣東省商務(wù)廳的指導下開展了“2021秋季家電節(jié)”補貼活動。大量省內(nèi)消費者從線上“真快樂”的門店頻道找到活動入口，領(lǐng)完補貼再去線下門店選購消費成為一種新的省錢攻略。包括廣州、深圳、佛山、東莞、中山、惠州、珠海等幾十座城市的共計132家國美門店都可以使用補貼，讓線上與線下不再有隔閡。
為了吸引95后Z世代消費者的目光，國美還將娛樂化基因注入零售實體，今年先后組織了貫穿線上與線下的“快樂ZAO集”、“快樂ZAO城”、“超樂音樂節(jié)”等多元化娛樂化活動。讓年輕人在線上與線下都能找到與之精神共鳴的娛樂項目，繼而實現(xiàn)全場景、沉浸式的消費體驗。
通過多年的探索、糾錯與改進，國美成功走出了雙平臺融通發(fā)展的路徑，讓線上與線下彼此賦能、互為補充，繼而完成對門店場景的數(shù)字化重塑，并優(yōu)化了零售產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，助力零售產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量向前邁進。
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