3月16日至17日，阿里巴巴旗下源頭廠貨直供平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”。會(huì)上，阿里1688平臺(tái)全面取消“僅退款”。平臺(tái)宣布一項(xiàng)重要調(diào)整：自3月下旬起，全面取消“收到貨后因商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的糾紛處理政策，改為以買家信用評(píng)級(jí)為依據(jù)，由平臺(tái)直接補(bǔ)貼用戶，商家無(wú)需承擔(dān)費(fèi)用。
此前，當(dāng)消費(fèi)者因商品破損、描述不符或性能故障等問(wèn)題發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)時(shí)，1688平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無(wú)需商家同意即可完成退款。若商家對(duì)處理結(jié)果有異議，可通過(guò)申訴流程維權(quán)，申訴成功后可獲得平臺(tái)賠付。這一機(jī)制雖然保障了消費(fèi)者權(quán)益，但也給部分商家?guī)?lái)了經(jīng)營(yíng)壓力。
調(diào)整后的新規(guī)中，平臺(tái)將不再直接介入“僅退款”糾紛的判定。針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，1688將根據(jù)買家的賬號(hào)誠(chéng)信等級(jí)進(jìn)行審核。符合信用條件的用戶，由平臺(tái)出資補(bǔ)貼相應(yīng)款項(xiàng)，消費(fèi)者無(wú)需退貨即可獲得補(bǔ)償，商家無(wú)需承擔(dān)退款成本；其余類型的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理，平臺(tái)不再?gòu)?qiáng)制干預(yù)。
1688表示，這一改變旨在通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)貼加速解決交易糾紛，同時(shí)減少商家因售后問(wèn)題產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損耗，最終提升買賣雙方的交易效率。對(duì)于信用良好的消費(fèi)者，平臺(tái)將以“真金白銀”補(bǔ)貼維護(hù)其權(quán)益；而商家則能更靈活地處理售后問(wèn)題，降低爭(zhēng)議處理成本。
此次政策調(diào)整是1688優(yōu)化平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)供需高效匹配的舉措之一。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，未來(lái)將繼續(xù)完善信用體系和糾紛處理機(jī)制，為中小企業(yè)和采購(gòu)商提供更便捷、更可持續(xù)的交易服務(wù)。
原創(chuàng)文章，作者：李森，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/710609.html
