曾以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)”和“高端定位”吸引消費(fèi)者的努比亞，近期因產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題深陷輿論漩渦。短短三個(gè)月內(nèi)，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)相關(guān)投訴超百條，涉及屏幕故障、防水失效、售后推諉等核心問(wèn)題。這款標(biāo)榜“國(guó)產(chǎn)高端機(jī)”的品牌，正遭遇用戶信任的全面瓦解?。
品控“薛定諤”、售后“踢皮球”
2025年1月，用戶投訴nubia Flip 5G折疊屏手機(jī)觸摸屏開(kāi)膠，售后竟以“出廠保護(hù)膜脫落”為由拒修。更荒謬的是，廠商要求消費(fèi)者自證“未撕膜”，否則視為“人為損壞”?。無(wú)獨(dú)有偶，另一用戶反映同款手機(jī)屏幕僅用6天便出現(xiàn)亮線，卻被售后咬定“人為損壞”拒絕退貨?。除此之外，2024年12月，用戶購(gòu)入宣稱“IP68/69防水”的新機(jī)，使用不到20天即出現(xiàn)充電斷充、攝像頭異常。售后檢測(cè)后甩鍋“進(jìn)水腐蝕”，拒絕保修。還有用戶購(gòu)買努比亞Flip 5G僅10個(gè)月，屏幕折疊功能便徹底失靈。售后檢測(cè)稱“機(jī)身劃痕影響保修”，即便消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“劃痕與轉(zhuǎn)軸故障無(wú)關(guān)”，仍遭強(qiáng)硬拒保。
努比亞把用戶當(dāng)“冤大頭”？
折疊屏開(kāi)膠、屏幕亮線、鉸鏈異響等故障集中爆發(fā)，暴露出品控體系存在系統(tǒng)性缺陷。廠商卻將問(wèn)題歸咎于“用戶使用痕跡”，被質(zhì)疑“用顯微鏡找拒保理由”。宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)“三包服務(wù)”，實(shí)際執(zhí)行卻設(shè)置“磕碰劃痕”“疑似進(jìn)水”等模糊條款。有消費(fèi)者吐槽：“買手機(jī)得供著用，否則全是‘人為損壞’”??！癐P68防水”“軍工品質(zhì)”等宣傳語(yǔ)與實(shí)際性能嚴(yán)重不符。用戶直言：“所謂高端技術(shù)，不過(guò)是收割智商稅的噱頭”?。
誰(shuí)給努比亞“擺爛”的勇氣？
從折疊屏集體翻車到防水功能形同虛設(shè)，努比亞的“高端夢(mèng)”正被質(zhì)量黑洞吞噬。更令人心寒的是，面對(duì)用戶合理訴求，廠商用“霸王條款”筑起維權(quán)高墻。當(dāng)一家企業(yè)把精力放在琢磨“如何拒?！倍恰疤嵘焚|(zhì)”，離被市場(chǎng)拋棄還有多遠(yuǎn)？
努比亞的危機(jī)不是偶然，而是對(duì)“重營(yíng)銷輕品控”路線的必然反噬。若繼續(xù)把消費(fèi)者當(dāng)韭菜割，即便請(qǐng)?jiān)俣嗟拇匀?、刷再多的好評(píng)，也救不回崩塌的口碑。國(guó)貨崛起，靠的不是PPT上的“黑科技”，而是實(shí)打?qū)嵉馁|(zhì)量與誠(chéng)意。
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