2025年開年以來，華碩產品屢遭消費者投訴，質量問題頻發(fā)疊加售后流程混亂，形成”機器壞得快、客服踢皮球、退款難于登天”的惡性循環(huán)。據(jù)黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，僅2月已有超10起核心投訴直指華碩產品質量與售后體系漏洞，暴露出這家老牌廠商在品控與服務環(huán)節(jié)的雙重失守?。
?用戶血淚實錄：三起典型維權事件全解析??
- ?折舊補償陷阱?
消費者2022年購入的華碩主機兩年內經歷兩次維修，2024年12月第三次故障后，京東物流運輸途中又造成二次損壞。售后承諾換新卻拖延三個月未兌現(xiàn)，最終提出”八折折舊退款”方案，公然違反《三包法》”無法換貨應全額退款”規(guī)定。該案例折射出華碩售后存在”拖延戰(zhàn)術”與霸王條款?。 - ?系統(tǒng)魔咒式維權?
2025年2月華碩天選5用戶因顯卡問題申請退換，售后以”自行重裝系統(tǒng)”為由拒保。這種將系統(tǒng)更新與硬件質保捆綁的操作，涉嫌設置不合理退換門檻。同類事件在1月顯卡主機投訴中再現(xiàn)，消費者自費更換路由器、網線仍被客服指責”非產品問題”?。 - ?質檢雙標疑云?
路由器斷流投訴者遭遇售后”未檢測出故障”的官方回復，但機器返還后天線已現(xiàn)劃痕且故障依舊。這種”既當裁判又當運動員”的檢測機制，讓消費者質疑其公正性?。
當友商在進步，華碩在后退？??
在筆電行業(yè)普遍推行”7天無理由退換+180天只換不修”服務的背景下，華碩仍固守”以修代換”的保守策略。更值得警惕的是，其售后體系存在”踢皮球”慣性：京東自營推給品牌方，品牌客服轉接維修點，形成責任真空地帶。這種與頭部品牌服務標準背道而馳的做法，正在透支消費者信任?。
老牌大廠該如何重拾消費者信任？??
當”軍工品質”淪為營銷話術，當”用戶至上”變成客服話術模板，華碩正在親手摧毀三十余年積累的口碑。從主板巨頭到投訴重災區(qū)，折射出的不僅是品控滑坡，更是管理體系的結構性失靈。在《消費者權益保護法》實施三十周年的今天，任何漠視用戶權益的企業(yè)，終將被市場反噬。
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