三翼鳥：走出第一步，也走好每一步

“如果要問某個產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化世界中有什么前途，其實，前途取決于其產(chǎn)品或服務(wù)能不能轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式。”這是尼戈洛龐蒂早在1996年出版的《數(shù)字化生存》中對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢提出的判斷。

如今，從辦公到醫(yī)療、教育和娛樂，從移動終端到智能網(wǎng)聯(lián)汽車，各行各業(yè)的數(shù)字化變革既是消費者對數(shù)字生活的直接訴求，也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我創(chuàng)新與升級的契機所在。

作為與人們?nèi)粘Ｉ罹o密關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)制造業(yè)，家電產(chǎn)品很早便引入了各類數(shù)字化功能，但智能化水平不完善、產(chǎn)品不配套等問題，始終阻礙著不同家電單品間實現(xiàn)互聯(lián)互通，構(gòu)建家居全場景數(shù)字生態(tài)。智能家電長期處于一種實用度有限且相互獨立的狀態(tài)，既影響了消費者的使用體驗，也限制了市場升級增量的釋放。

近日，在以“合而無界 聚翼共贏”為主題的三翼鳥智慧家電家居一體化新品發(fā)布暨客戶招商會上，其正式發(fā)布行業(yè)首個智慧家電家居一體化場景方案，用首創(chuàng)的智慧家電家居融合的商業(yè)盈利新模式，帶來新的套系化破局思路。

走出第一步：智慧場景創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變?

在傳統(tǒng)的家電家居置辦過程中，平臺店鋪割裂、產(chǎn)品不配套是困擾消費者最主要的問題，家電與家具、門窗、燈具之間往往會產(chǎn)生空間、風(fēng)格、控制系統(tǒng)難以匹配相容的問題，而出現(xiàn)對應(yīng)情況時往往需要聯(lián)系多個平臺和品牌方進行協(xié)調(diào)與溝通，花費大量時間與金錢成本。

歸根結(jié)底，家電家居一體化的立足點在于使用體驗的打通。在當(dāng)前愈加注重家居美學(xué)的消費趨勢下，對單個家電產(chǎn)品的使用不再局限于其基本功能，而是如何讓其在外觀、交互、使用流程等多個層面與具體的居家場景相融合。

想法是美好的，但實踐過程中往往面臨多重困難，其中最主要的問題往往集中于各類家電家居的標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)。對此，三翼鳥選擇從營造生態(tài)的角度破題。

“通過一體化設(shè)計，我們讓家電家居可以實現(xiàn)空間利用、視覺美學(xué)、使用舒適度、定制安裝服務(wù)等維度的統(tǒng)一?！睋?jù)中國建博會（廣州）現(xiàn)場三翼鳥工作人員介紹，本次戰(zhàn)略升級，三翼鳥聯(lián)合多個生態(tài)方品牌，極大推進了家電家居一體化進程。

在三翼鳥推出的方案中，消費者既能夠?qū)崿F(xiàn)家居空間與設(shè)計層面的協(xié)調(diào)，也能夠享受一站式服務(wù)體驗，更可以通過完整的設(shè)備互聯(lián)達成跨空間智能交互。

例如，對于需要綜合考慮美觀、收納、清潔等因素，電器使用需求復(fù)雜的廚房場景，一體化設(shè)計通過家電、櫥柜、廚具的風(fēng)格、材質(zhì)與色系統(tǒng)一，提升了整體空間的視覺美觀度；根據(jù)戶型與廚房動線設(shè)計合理規(guī)劃功能區(qū)，增大儲物空間；推動家電與柜體零嵌融合，美觀實用且降低清理難度。

在視覺與空間統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，全場景的智能生態(tài)，則進一步使得用戶的廚房使用過程更為高效和便利。在現(xiàn)場工作人員的演示中，只需在做飯時說一句“太嗆了”，煙機就會自動調(diào)大風(fēng)速；在烹飪前說“我要烤6兩的鰣魚”，烤箱便會自動根據(jù)食材種類、重量匹配烹飪程序……

協(xié)調(diào)、統(tǒng)一與流暢，正是三翼鳥針對當(dāng)前家居零散化痛點給出的解題思路，這不僅有賴于其背靠海爾智家?guī)淼漠a(chǎn)品與技術(shù)、設(shè)計能力支撐，也充分發(fā)揮了三翼鳥本身作為場景品牌構(gòu)建的平臺能力，為跨品牌、跨空間、跨設(shè)備的協(xié)同交互提供了可能。

家電家居一體化：布局家居生態(tài)新風(fēng)口

打通多個合作方的一體化思路，最終需要轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓纳虡I(yè)落地方案，才能最終成為同時被消費者和行業(yè)生態(tài)認可的發(fā)展模式。

近年來，我國大件家電保有量逐年上升，與房地產(chǎn)行業(yè)波動關(guān)系密切，家電市場增量空間漸趨觸頂。2024年以來，房地產(chǎn)市場逐漸復(fù)蘇，對于家電、家居市場均有提振作用；另一方面，各地紛紛出臺家居消費、“以舊換新”等政策，有助于提振消費。

但在行業(yè)回暖的同時，家電與家居如何實現(xiàn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)升級，以挖掘更多市場消費潛力，仍是當(dāng)前不少企業(yè)摸索的重點。在行業(yè)看來，智能化與套系化也是其中主要的發(fā)展方向。

但各自作為產(chǎn)業(yè)鏈長，流程環(huán)節(jié)復(fù)雜的制造業(yè)，家電家居行業(yè)往往“各自為戰(zhàn)”。原本消費者需求的是省心省力地一站式解決方案，但在實際購買和使用過程中，標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計、質(zhì)量難以統(tǒng)一對齊，交付的產(chǎn)品和方案參差不齊，售后服務(wù)亦千頭萬緒，使得此前很多進行套系化定制的消費者體驗難言理想。

其中的原因不言自明——面向產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系、銷售模式不一的家電家居產(chǎn)品，不同消費者的訴求往往是不同的，這就使得過去很多一體化方案的實踐都是個案式，每個方案需要用戶與合作方耗費大量時間精力成本進行磨合。

針對這一問題，三翼鳥的選擇是推翻舊有的單對單商業(yè)售賣邏輯，將不同渠道和產(chǎn)品統(tǒng)一歸口到三翼鳥的平臺上，消費者只需與平臺進行對接即可觸達一體化的各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供定制化體驗。

例如在門店展示階段，三翼鳥就融入了場景化思路。通過展示場景而非單純的產(chǎn)品，消費者得以體驗到的就不僅是一臺冰箱、一臺洗衣機，而是智能烹飪的廚房，洗護無憂的陽臺，是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗。這樣節(jié)省了店面成本的同時，更重要的是拉近了用戶距離。

在設(shè)計溝通中，消費者選擇的亦不是標(biāo)品而是量身定制的方案，前者是已生產(chǎn)出供用戶選擇的產(chǎn)品，功能樣式已經(jīng)固定，而場景卻可以根據(jù)用戶需求實現(xiàn)千人千面，這本質(zhì)上不再是傳統(tǒng)的一次性買斷關(guān)系，而是能實現(xiàn)個性化的選擇、持續(xù)性的交互。

在交互及售后階段，三翼鳥同樣不局限于簡單的配送、安裝，而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，變成方案的一部分，由三翼鳥平臺及用戶管家提供一站式服務(wù)。

“通過實現(xiàn)交付數(shù)字化，用戶全程只需要對接一個人，就可以解決交付過程中的所有問題?！鄙鲜龉ぷ魅藛T向記者表示，在此過程中，任何不滿意都能得到快速響應(yīng)、妥善處理。

走好每一步：三大能力驅(qū)動走向更好的未來

作為全球首個場景品牌，智慧家電家居一體化場景方案既是三翼鳥智慧家庭全屋定制實踐積累和智能技術(shù)成果的集中展現(xiàn)，亦是家電家裝應(yīng)對行業(yè)發(fā)展變局的一次有力探索，代表其正式走在了場景智能實踐的前列。

而走好這一步的關(guān)鍵，則是三翼鳥在三年多的探索與實踐中，基于對行業(yè)和用戶全面的需求調(diào)研，總計7大品類、4400多款產(chǎn)品、三大前置的系統(tǒng)交付方案經(jīng)受市場檢驗后，給出的成果和答卷。

“為賦能智慧家電家居一體化經(jīng)營，三翼鳥堅持聚焦定制、交付、智慧三大平臺能力建設(shè)?！痹诎l(fā)布現(xiàn)場，海爾智家中國區(qū)三翼鳥總經(jīng)理崔振提到了“三大能力”，這支撐三翼鳥在每一個服務(wù)案例中經(jīng)驗的積累與匯總。

定制能力來源于三翼鳥出色的核心科技與供應(yīng)鏈能力，冰箱“六大嵌裝技術(shù)”、油煙機的325mm極淺深度全隱于櫥柜和智慧恒風(fēng)算法、蒸烤箱水汽雙循環(huán)系統(tǒng)……正是優(yōu)質(zhì)且多元的產(chǎn)品能力和陣容龐大的供應(yīng)鏈生態(tài)，才能支撐起選擇豐富、“千房千面”的定制化能力，讓一體化不再是簡單的模塊組合，而是適應(yīng)消費者需求的個性化設(shè)計。

交付能力則脫胎于豐富的市場案例積累，僅2024年H1，三翼鳥門店零售額就達到28億元，面向不同房屋狀況、用戶需求的經(jīng)驗使得三翼鳥對各類一體化細節(jié)準(zhǔn)備了充分的預(yù)案準(zhǔn)備，從設(shè)計到施工、驗收做到各環(huán)節(jié)專業(yè)高效且公開透明，極大提升了用戶在購置、使用和售后中的便捷性。

智慧能力源于行業(yè)首創(chuàng)唯一家庭智慧大腦平臺——海爾智家大腦，基于全屋深度互聯(lián)實現(xiàn)了更無界的交互、更精細的控制、更深度的場景以及更主動的服務(wù)。

近年來，海爾智家聯(lián)合中國信息通信研究院牽頭制定了國內(nèi)首個家居大模型標(biāo)準(zhǔn)；海爾智家大腦HomeGPT獲得大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗證最高等級的“4+級”評價，是首個獲權(quán)威評估的智慧家庭領(lǐng)域?qū)I(yè)模型……一系列前沿實踐讓三翼鳥的智能體驗不再是僵化的機器指令，而是基于家庭生活場景的智能交互，真正讓智慧家電成為用戶的幸福感來源，而非增添額外操作負擔(dān)。

在三大能力的匯聚下，三翼鳥的每一步實踐都走得扎實而穩(wěn)健，在為家電家居消費者提供可靠的一體化服務(wù)的同時，也能夠以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)能力帶給市場驚喜。如今，智慧家電家居一體化場景方案再次走在了行業(yè)前列，一個更協(xié)同、高效、智能的家電家居未來，值得更多向往美好生活的消費者期待。