6 月 18 日消息，美國(guó)司法部近期針對(duì)科技巨頭發(fā)起的一系列高調(diào)訴訟又添新成員，知名軟件公司 Adobe 因其訂閱服務(wù)取消流程飽受詬病而成為最新目標(biāo)。注意到，司法部認(rèn)為 Adobe 的做法相當(dāng)于“誘騙”用戶訂閱，并正式對(duì)該公司提起訴訟。
美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) (FTC) 今日的文件列舉了多項(xiàng)針對(duì) Adobe 的指控，以下是部分關(guān)鍵內(nèi)容：
多年以來(lái)，Adobe 在用戶不知情的情況下將他們注冊(cè)到默認(rèn)的、對(duì)公司最為有利的訂閱套餐，卻沒(méi)有清晰披露相關(guān)的重要條款。例如，當(dāng)用戶選擇“年度按月付費(fèi)”(Annual, Paid Monthly / APM) 的訂閱套餐時(shí)，并沒(méi)有被告知這是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一年的訂閱計(jì)劃，并且提前終止將會(huì)產(chǎn)生巨額的“提前終止費(fèi)”(ETF)，這筆費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)百美元。Adobe 只有在用戶嘗試取消訂閱時(shí)才會(huì)明確披露這筆費(fèi)用，將這種隱藏的費(fèi)用變成一種強(qiáng)大的留存用戶工具，從而將用戶‘困’在他們不再需要的訂閱中。
在用戶注冊(cè)過(guò)程中，Adobe 將有關(guān) APM 套餐的重要條款隱藏在細(xì)小字體、可選文本框和超鏈接的背后，這些披露信息不易被察覺(jué)，大多數(shù)用戶根本不會(huì)看到。此外，Adobe 還通過(guò)繁瑣復(fù)雜的取消流程來(lái)阻撓用戶退訂。在這個(gè)過(guò)程中，用戶嘗試取消訂閱時(shí)，Adobe 會(huì)突然告知他們之前隱藏的“提前終止費(fèi)”。通過(guò)這些手段，Adobe 違反了旨在保護(hù)消費(fèi)者的聯(lián)邦法律。
從引述的文字中可以看出，這份文件毫不避諱地使用強(qiáng)硬措辭，來(lái)強(qiáng)調(diào) Adobe 涉嫌的不當(dāng)行為。
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