折疊屏手機(jī)因其新穎的設(shè)計和更大的顯示面積吸引了眾多消費者的關(guān)注。然而，屏幕耐用性、重量和應(yīng)用程序兼容性等問題也給用戶帶來了困擾。榮耀旗艦手機(jī)卻因頻繁的屏幕問題和售后糾紛可能會影響品牌形象和用戶體驗。
據(jù)報道，自去年2月以來，榮耀Magic Vs折疊屏手機(jī)在黑貓投訴平臺上頻頻被投訴，用戶普遍反映手機(jī)內(nèi)屏出現(xiàn)漏液現(xiàn)象，卻在售后檢修時被認(rèn)定為人為損壞，無法享受免費維修服務(wù)。這一系列問題引發(fā)了消費者對榮耀售后政策的質(zhì)疑。
近日，用戶康女士向媒體反映了她使用榮耀Magic Vs手機(jī)時的維修困境?？蹬坑?023年5月在線下購買了一臺榮耀Magic Vs手機(jī)，享有一年質(zhì)保服務(wù)。然而，在2024年1月27日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)屏漏液，并于次日前往榮耀授權(quán)服務(wù)中心尋求維修幫助。
服務(wù)中心在檢測后以外邊框有磨損和磕碰為由，拒絕提供免費維修服務(wù)?？蹬繉@一結(jié)果不服，認(rèn)為手機(jī)在正常使用中出現(xiàn)的輕微磨損不應(yīng)影響質(zhì)保服務(wù)，且該款手機(jī)的防摔性能宣傳與實際情況不符。然而，榮耀客服堅持服務(wù)中心的檢測結(jié)果，要求康女士自費維修。
媒體在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，康女士的經(jīng)歷并非個例。多位消費者表示，他們在正常使用榮耀Magic Vs手機(jī)時遇到內(nèi)屏漏液的情況，但售后部門以手機(jī)外觀有磨損為由，判定為人為損壞，拒絕免費維修。此類投訴顯示，消費者在購買此款手機(jī)后，由于屏幕的耐用性問題頻繁遭遇售后難題。
榮耀消費者服務(wù)熱線對媒體表示，手機(jī)在保修期內(nèi)如出現(xiàn)內(nèi)屏漏液，需到榮耀授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測。如檢測結(jié)果認(rèn)定非人為原因?qū)е?，可以免費維修；否則需要用戶自費。然而，對于正常使用中出現(xiàn)的磨損是否會影響保修資格，客服強(qiáng)調(diào)需以服務(wù)中心的檢測結(jié)果為準(zhǔn)。這一檢測標(biāo)準(zhǔn)讓不少消費者質(zhì)疑其公正性，認(rèn)為難以享受應(yīng)有的質(zhì)保服務(wù)。
隨著折疊屏手機(jī)市場的不斷擴(kuò)展，包括三星、vivo等在內(nèi)的眾多品牌紛紛參與競爭，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵。消費者希望榮耀能夠?qū)@些投訴事件作出合理解釋，并改進(jìn)售后服務(wù)政策，以保證用戶在購買新型手機(jī)時能夠享受到應(yīng)有的權(quán)益保障。
榮耀在2023年10月發(fā)布了Magic Vs2折疊屏手機(jī)，然而面對舊款產(chǎn)品的售后爭議，新款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和售后服務(wù)能否得到改善也備受關(guān)注。只有提升產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)，折疊屏手機(jī)才能在激烈的市場競爭中贏得更多用戶的信賴。
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