折疊屏手機因其新穎的設計和更大的顯示面積吸引了眾多消費者的關(guān)注。然而，屏幕耐用性、重量和應用程序兼容性等問題也給用戶帶來了困擾。榮耀旗艦手機卻因頻繁的屏幕問題和售后糾紛可能會影響品牌形象和用戶體驗。
據(jù)報道，自去年2月以來，榮耀Magic Vs折疊屏手機在黑貓投訴平臺上頻頻被投訴，用戶普遍反映手機內(nèi)屏出現(xiàn)漏液現(xiàn)象，卻在售后檢修時被認定為人為損壞，無法享受免費維修服務。這一系列問題引發(fā)了消費者對榮耀售后政策的質(zhì)疑。
近日，用戶康女士向媒體反映了她使用榮耀Magic Vs手機時的維修困境?？蹬坑?023年5月在線下購買了一臺榮耀Magic Vs手機，享有一年質(zhì)保服務。然而，在2024年1月27日，她發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)屏漏液，并于次日前往榮耀授權(quán)服務中心尋求維修幫助。
服務中心在檢測后以外邊框有磨損和磕碰為由，拒絕提供免費維修服務。康女士對這一結(jié)果不服，認為手機在正常使用中出現(xiàn)的輕微磨損不應影響質(zhì)保服務，且該款手機的防摔性能宣傳與實際情況不符。然而，榮耀客服堅持服務中心的檢測結(jié)果，要求康女士自費維修。
媒體在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，康女士的經(jīng)歷并非個例。多位消費者表示，他們在正常使用榮耀Magic Vs手機時遇到內(nèi)屏漏液的情況，但售后部門以手機外觀有磨損為由，判定為人為損壞，拒絕免費維修。此類投訴顯示，消費者在購買此款手機后，由于屏幕的耐用性問題頻繁遭遇售后難題。
榮耀消費者服務熱線對媒體表示，手機在保修期內(nèi)如出現(xiàn)內(nèi)屏漏液，需到榮耀授權(quán)服務中心進行檢測。如檢測結(jié)果認定非人為原因?qū)е?，可以免費維修；否則需要用戶自費。然而，對于正常使用中出現(xiàn)的磨損是否會影響保修資格，客服強調(diào)需以服務中心的檢測結(jié)果為準。這一檢測標準讓不少消費者質(zhì)疑其公正性，認為難以享受應有的質(zhì)保服務。
隨著折疊屏手機市場的不斷擴展，包括三星、vivo等在內(nèi)的眾多品牌紛紛參與競爭，如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵。消費者希望榮耀能夠?qū)@些投訴事件作出合理解釋，并改進售后服務政策，以保證用戶在購買新型手機時能夠享受到應有的權(quán)益保障。
榮耀在2023年10月發(fā)布了Magic Vs2折疊屏手機，然而面對舊款產(chǎn)品的售后爭議，新款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和售后服務能否得到改善也備受關(guān)注。只有提升產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務，折疊屏手機才能在激烈的市場競爭中贏得更多用戶的信賴。
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