音樂(lè)流媒體巨頭 Spotify 近日宣布，將為即將在 2024 年 12 月 9 日停用的車載流媒體設(shè)備提供退款服務(wù)。該公司周四向科技媒體 Engadget 證實(shí)，擁有購(gòu)買證明的客戶可聯(lián)系客服部門(mén)獲取退款。
Spotify 的這一決定是對(duì)其產(chǎn)品線進(jìn)行精簡(jiǎn)的一部分，旨在削減成本，并專注于開(kāi)發(fā)新功能和增強(qiáng)現(xiàn)有功能，以提供更好的用戶體驗(yàn)。車載流媒體設(shè)備作為 Spotify 產(chǎn)品線的一部分，由于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，將被逐步淘汰。
此前，Spotify 的這一決定引發(fā)了用戶的不滿和投訴。據(jù) TechCrunch 報(bào)道，Z 世代用戶通過(guò)抖音等平臺(tái)表達(dá)了他們對(duì)這一決定的失望，而一些用戶直接在 Twitter 和客戶支持渠道上向 Spotify 提出投訴。部分用戶聲稱，Spotify 的客服人員僅提供了幾個(gè)月的免費(fèi)高級(jí)訪問(wèn)權(quán)限，而另一些用戶則表示他們沒(méi)有得到任何退款。
不過(guò)，Spotify 現(xiàn)已開(kāi)始為這些用戶提供退款服務(wù)。擁有購(gòu)買證明的客戶，如通過(guò)電子郵件發(fā)送的發(fā)票，可聯(lián)系客服部門(mén)獲得退款。值得注意的是，這一退款政策是在 5 月 24 日開(kāi)始實(shí)施的，而針對(duì) Spotify 的集體訴訟則是在周二提交的。盡管訴訟指控 Spotify 銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者的產(chǎn)品且不提供退款，但 Spotify 的退款政策似乎并不是對(duì)訴訟的直接回應(yīng)。
盡管如此，任何持有有效收據(jù)并聯(lián)系客服的客戶都應(yīng)該能夠獲得退款。對(duì)于之前嘗試聯(lián)系客服但遭到拒絕的客戶，建議再次嘗試聯(lián)系以獲取退款。
Spotify 的這一舉措旨在緩解用戶的不滿情緒，并維護(hù)其品牌形象。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，音樂(lè)流媒體平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以保持用戶的忠誠(chéng)度和吸引新用戶。通過(guò)精簡(jiǎn)產(chǎn)品線和提供退款服務(wù)，Spotify 展現(xiàn)了其積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和用戶需求變化的決心。
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