在快遞行業(yè)中，數(shù)據(jù)的復(fù)雜性和多樣性一直是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
在近日的采訪中，德邦快遞談到通過(guò)引入火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI旗下系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，解決了長(zhǎng)期困擾其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)“黑盒”問(wèn)題，顯著提升了用戶(hù)識(shí)別和營(yíng)銷(xiāo)效率，實(shí)現(xiàn)了月活用戶(hù)和下單用戶(hù)數(shù)的躍升。
德邦快遞數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)周瑜表示，過(guò)去公司對(duì)于用戶(hù)數(shù)據(jù)的處理停留在傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)的加工使用流程上，高度依賴(lài)人工處理，時(shí)效性滯后，總部對(duì)于整體用戶(hù)數(shù)據(jù)缺乏實(shí)時(shí)性了解，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略部署不及時(shí)，一線人員收到營(yíng)銷(xiāo)線索、總部人員執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作時(shí)客戶(hù)狀態(tài)已發(fā)生改變，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效識(shí)別精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。只有推進(jìn)全面的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，面向用戶(hù)群體，以“業(yè)務(wù)”和“價(jià)值”驅(qū)動(dòng)為主線，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系才能破局。為了破解這一難題，德邦快遞與火山引擎數(shù)智平臺(tái)展開(kāi)合作，通過(guò)后者提供的包括客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)VeCDP、增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMP在內(nèi)的系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，構(gòu)建以數(shù)據(jù)消費(fèi)為中心的數(shù)據(jù)飛輪模式。
在周瑜看來(lái)，VeCDP能夠通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合和標(biāo)簽體系能力，將各地區(qū)用戶(hù)數(shù)據(jù)以可視化的圖表方式呈現(xiàn)，這使得德邦快遞能夠清晰地了解到用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)在哪，存在于什么狀態(tài)。德邦快遞通過(guò)VeCDP建立了數(shù)字化的客戶(hù)洞察機(jī)制，提升了信息分析效率和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，形成了數(shù)據(jù)渠道的客戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用，推進(jìn)了客戶(hù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型及客戶(hù)信息標(biāo)準(zhǔn)化。
另外，GMP則通過(guò)目標(biāo)人群圈選和發(fā)送時(shí)機(jī)選擇等功能，幫助德邦快遞實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的定時(shí)精準(zhǔn)推送。德邦快遞使用GMP系統(tǒng)打造了線上營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員基于用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)目標(biāo)人群圈選和發(fā)送時(shí)機(jī)設(shè)置等功能，精準(zhǔn)地將信息推送給目標(biāo)用戶(hù)。按照生命周期管理及用戶(hù)場(chǎng)景分類(lèi)，德邦快遞在GMP上建立了超過(guò)15條自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)鏈路，通過(guò)用戶(hù)觸點(diǎn)及狀態(tài)的改變，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化觸達(dá)，極大的提升了營(yíng)銷(xiāo)效率和營(yíng)銷(xiāo)時(shí)效性，減少場(chǎng)景客戶(hù)漏損。
數(shù)據(jù)顯示，與火山引擎數(shù)智平臺(tái)合作之前，德邦快遞每月只能進(jìn)行3-5場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察和營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)圈選，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)效性和精細(xì)度不是特別理想；但在引入GMP平臺(tái)后，德邦快遞目前最高峰時(shí)一個(gè)月能完成大約100場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率提升5-6倍。
另一方面，得益于構(gòu)建起更完整的用戶(hù)圖譜，通過(guò)對(duì)線上平臺(tái)和線下網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)整合，覆蓋了更全面的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的統(tǒng)一管理，德邦快遞的月活用戶(hù)數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)翻番，其中下單用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)13%。
“未來(lái)，德邦快遞還將繼續(xù)深化與火山引擎數(shù)智平臺(tái)的合作，不斷探索數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)新模式。”周瑜表示，“同時(shí)，我們還將持續(xù)參與行業(yè)交流和合作，共同推動(dòng)快遞行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。”（作者：白睿）
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