近年來(lái)，大模型技術(shù)在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越普遍，它已經(jīng)在自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、推薦系統(tǒng)等多個(gè)方面取得了顯著的成果。
例如，我們熟知的搜索引擎、智能客服、語(yǔ)音識(shí)別等應(yīng)用，都離不開大模型的支持。作為一個(gè)致力于AI創(chuàng)新技術(shù)的公司，我們深知先進(jìn)技術(shù)對(duì)于提升客戶體驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要性。
因此，我們緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將大模型技術(shù)率先運(yùn)用到了我們的智能銷售對(duì)練產(chǎn)品中，旨在為用戶提供更加智能化、個(gè)性化的銷售訓(xùn)練解決方案。這一舉措不僅體現(xiàn)了我們對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的執(zhí)著追求，也展示了我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)定決心。訊鳥智能對(duì)練系統(tǒng)作為集互動(dòng)、引導(dǎo)、訓(xùn)練、評(píng)估、監(jiān)管等為一體，以AI實(shí)戰(zhàn)演練為核心、綜合培訓(xùn)為輔助、服務(wù)和業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的一套全新培訓(xùn)模式，打破了培訓(xùn)與業(yè)務(wù)之間的壁壘，為企業(yè)打造實(shí)戰(zhàn)型人才提供更高效的解決方案。
針對(duì)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)難的困境，訊鳥智能對(duì)練系統(tǒng)基于大模型智能體和行業(yè)知識(shí)庫(kù)，結(jié)合企業(yè)專有知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，將AI技術(shù)融入實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，目前擁有：知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、場(chǎng)景化對(duì)練、智能化問(wèn)答、自動(dòng)化評(píng)估等功能，幫助企業(yè)構(gòu)建新一代企業(yè)培訓(xùn)體系，為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，有效提升員工學(xué)習(xí)效果，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)智能化升級(jí)。
—知識(shí)庫(kù)構(gòu)建—
歸納課程要點(diǎn)和大綱
系統(tǒng)內(nèi)置的大模型擁有強(qiáng)大的內(nèi)容生成和處理能力，自動(dòng)從非結(jié)構(gòu)化的素材資料（文檔、圖片、音視頻等）中歸納課程要點(diǎn)和大綱，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)文檔精準(zhǔn)解析、知識(shí)快速抽取。大模型的內(nèi)容自動(dòng)生成能力，可以對(duì) Word、PDF、PPT和音視頻資料進(jìn)行深度分析，自動(dòng)生成培訓(xùn)試題庫(kù)，供學(xué)員隨堂練、刷題、考試。
—場(chǎng)景化對(duì)練—
AI 1v1銷售演練
系統(tǒng)內(nèi)置的大模型具備強(qiáng)大的理解和推理能力，可以有效解決企業(yè)傳統(tǒng)陪練中培訓(xùn)模版化、脫節(jié)實(shí)際業(yè)務(wù)、課程搭建不合理、對(duì)練場(chǎng)景不真實(shí)等問(wèn)題，將不同崗位角色、不同客戶畫像、不同場(chǎng)景需求進(jìn)行交叉組合，隨機(jī)生成針對(duì)虛擬客戶的需求，圍繞產(chǎn)品、競(jìng)品、服務(wù)、權(quán)益等在內(nèi)的多種銷售話題，與銷售人員展開一場(chǎng)貼近真實(shí)場(chǎng)景的銷售演練。
—智能化問(wèn)答—
千人千面的話術(shù)方案
通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的大模型快速識(shí)別語(yǔ)音或文字提問(wèn)，提取關(guān)鍵信息，并給出相關(guān)解答，包括潛在的 FAQ、產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)、流程序列等，形成千人千面的話術(shù)培訓(xùn)方案，讓學(xué)員提前熟悉各類客戶場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方式，縮減試崗時(shí)長(zhǎng)。
—自動(dòng)化評(píng)估—
分析量化培訓(xùn)效果
系統(tǒng)內(nèi)置的大模型對(duì)員工訓(xùn)練情況進(jìn)行評(píng)估打分，向老師多維度展現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，為企業(yè)提供多維度評(píng)估細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出分析，總結(jié)問(wèn)題指導(dǎo)員工進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，并通過(guò)普遍性問(wèn)題改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)課程設(shè)置。通過(guò)課程合規(guī)管理、培訓(xùn)進(jìn)度監(jiān)管、員工能力短板管理等，助力企業(yè)提升培訓(xùn)及監(jiān)管能力，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。
客戶案例喜馬拉雅是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的音頻分享平臺(tái)， 擁有豐富的音頻內(nèi)容生態(tài)，超6億注冊(cè)用戶。喜馬拉雅客服中心使用訊鳥智能對(duì)練機(jī)器人至今，共搭建超過(guò)130個(gè)場(chǎng)景，涵蓋三十余個(gè)分類標(biāo)簽，百人團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)、考試，提升服務(wù)水平。大量的知識(shí)資產(chǎn)，作為考題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)之后，可以隨時(shí)輕松運(yùn)用于考試。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效管理，打造以提升用戶服務(wù)體驗(yàn)為根本目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化人才隊(duì)伍。
本文轉(zhuǎn)載自：，不代表科技訊之立場(chǎng)。原文鏈接：https://www.infobird.com/newsDetail?id=a2471ba2a87e628222142675f3741f65
