把用戶比作光，把“以用戶為中心”的創(chuàng)業(yè)之路比作逐光之旅……這大概是描述一家企業(yè)成長最具浪漫主義和理想主義的敘事了。
3月20日，以“逐光成長 熊心萬丈”為主題的小熊電器18周年慶典暨新品發(fā)布會在佛山舉行。小熊電器董事長、總經(jīng)理李一峰在掌聲不斷的現(xiàn)場一語道出18年創(chuàng)業(yè)歷程的精髓：“小熊電器的發(fā)展之路，就是不斷逐光不斷成長的過程?！?/p>
所謂逐光，即堅持“以用戶為中心”。這一信念，讓小熊電器逐步發(fā)展壯大，也給了他立高望遠的勇氣。發(fā)布會上，小熊電器釋出全新品牌目標，立志成為全球小家電領(lǐng)先企業(yè)，并啟動用戶共創(chuàng)計劃。同時，其還發(fā)布了全新升級的品牌IP形象，帶來小熊旗艦產(chǎn)品逐光套系以及吹風(fēng)機、加濕器、咖啡機、煮茶器等極具行業(yè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品。
錨定全球小家電領(lǐng)先企業(yè)
2006年，位于廣東順德富安工業(yè)區(qū)工業(yè)城一期63號的，是一處800㎡的破舊廠房。小熊電器就是在這里，種下了第一顆夢的種子——酸奶機。18年的逐光之路，也由此開啟。
經(jīng)過積極擁抱電商、堅持自主品牌的“創(chuàng)業(yè)期”，加速品類拓寬、持續(xù)創(chuàng)新的“成長期”，以及拓展生活場景、構(gòu)筑組織能力、拓寬渠道建設(shè)的“變革期”，小熊電器已成長為創(chuàng)意小家電第一股。如今的小熊電器，不僅保持著市場業(yè)績穩(wěn)步增長、構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化布局，還實現(xiàn)了品牌建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、渠道建設(shè)的全面開花，擁有數(shù)億用戶和數(shù)千萬會員。
“收獲的背后，在于小熊電器一直堅守初心?！崩钜环灞硎荆脩粜枨笾敢⌒茈娖鞑粩鄤?chuàng)造可能、不斷堅定前行，也讓小熊電器有信心，在不遠的將來成為全球小家電領(lǐng)先企業(yè)。
為此，小熊電器制定了明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和實現(xiàn)路徑：戰(zhàn)略驅(qū)動、產(chǎn)品為先、制造為本、數(shù)字化運營、全球化布局。這體現(xiàn)著小熊電器對“如何打造新質(zhì)生產(chǎn)力”的理解和探索。
小熊電器始終以“為用戶提供好產(chǎn)品”為最核心的價值理念，堅持創(chuàng)新、堅持自制。接下來，小熊電器將不僅僅滿足于“做好產(chǎn)品”，還將打造“做好每一款產(chǎn)品”的能力。同時，公司也將不斷推出旗艦產(chǎn)品，通過精準創(chuàng)新為行業(yè)打樣，展示為消費者創(chuàng)造美好生活的決心和實力。
制造是小熊電器的基石。小家電賽道上的“短跑”，拼的是追熱度、造爆款。小熊電器則認為企業(yè)不僅要跑得快，更要跑得遠、跑得穩(wěn)，堅持扎實做實業(yè)，追求高質(zhì)量發(fā)展。而今，小熊電器已建立起5大智能制造工廠、1個核心零部件制造中心、1個運營基地，逐步構(gòu)建起數(shù)智制造壁壘，打造高科技、高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)優(yōu)的新質(zhì)生產(chǎn)力，推動產(chǎn)線鏈、供應(yīng)鏈優(yōu)化升級。
在產(chǎn)品和制造實現(xiàn)質(zhì)效升級的同時，小熊電器加速實現(xiàn)數(shù)字化運營，構(gòu)筑新質(zhì)生產(chǎn)力。當下，小熊電器已經(jīng)明確了流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)“三位一體”的數(shù)字化運營體系。據(jù)統(tǒng)計，小熊電器過去幾年已投入超1億元用于數(shù)字化建設(shè)。未來，企業(yè)將繼續(xù)以數(shù)字化手段建立更深的用戶聯(lián)系、連接更多用戶，并以新技術(shù)賦能服務(wù)、制造和運營等全鏈條。
小熊電器滿足用戶需求之路并不僅限國內(nèi)，更通往全球。這不僅是其強大研發(fā)、制造能力的自然外溢，也是實現(xiàn)全球小家電引領(lǐng)的必由之路。面對海外市場巨大的增長空間，小熊電器將持續(xù)提升海外跨境線上爆品的企劃、品控和供應(yīng)鏈能力，在北美和東南亞市場建立全渠道、多品牌的本地化運營能力，將自有品牌優(yōu)勢拓展至海外，將產(chǎn)品力、渠道力賦能海外。
逐光而行熊心萬丈，小熊電器不會老去
在“成為全球小家電領(lǐng)先企業(yè)”的戰(zhàn)略目標之下，小熊電器在自己的18歲成年禮上還發(fā)布了全新的品牌IP形象，以及旗艦級產(chǎn)品逐光套系。
全新升級的品牌IP形象，本質(zhì)上就是小熊電器“以用戶為中心”的視覺化呈現(xiàn)。除了更具朝氣的形態(tài)變化以外，最具辨識度的“花耳朵”，寓意小熊電器“堅持聆聽用戶聲音”的品牌態(tài)度，也預(yù)示以用戶需求創(chuàng)新迭代的開花結(jié)果。身邊的新伙伴——蜜蜂，則代表著志同道合的合作伙伴，與小熊電器統(tǒng)一信念、攜手并肩，合力服務(wù)用戶需求，共創(chuàng)共贏。
而針對用戶高端化、精品化需求升級，小熊電器現(xiàn)場發(fā)布的“逐光套系”，就是其18年來的成果展示。如套系中的“真空壓力電飯煲”采用環(huán)翼釜內(nèi)膽設(shè)計，配合真空壓力以及IH煮飯系統(tǒng)能讓米飯煮得又快又好吃，不含特氟龍的內(nèi)膽用材也能讓用戶吃得更放心；小熊破壁熱飲機則專門依據(jù)用戶多元的健康食養(yǎng)需求研發(fā)，采用“破壁制漿+攪拌精熬”系統(tǒng)，可輕松做出口感更香濃的豆?jié){，膳食粥、滋補糊等“高階食養(yǎng)餐”也不在話下；還有小熊多功能料理鍋，折疊時可用作煎、烤、烙、燜、蒸，展開后能實現(xiàn)涮+烤、燜+烤、焗+涮等多樣的功能組合，解鎖多元料理的無限可能。
正是這種“從用戶中來，到用戶中去”的創(chuàng)新路徑，讓小熊電器俘獲了無數(shù)忠實用戶。著名經(jīng)濟學(xué)家香帥，便是小熊電器數(shù)億用戶的其中之一。當日，她在現(xiàn)場通過“真實用戶”和“經(jīng)濟學(xué)家”兩種視角，向我們描繪了她眼中的小熊電器。
香帥表示，在生產(chǎn)和物質(zhì)匱缺的時代，大家選擇產(chǎn)品往往看重實用性、功能性。隨著生活漸漸富足，人們開始在乎愛、尊重和自我等情緒價值的表達。當初她選擇小熊電器，就是因為這個品牌身上有股“少年氣”。在這個已經(jīng)“熟透”的制造業(yè)領(lǐng)域，這家企業(yè)卻愿意以與時俱進的活力和生命力，根據(jù)一批又一批用戶需求、進行一次又一次創(chuàng)新嘗試。這讓她深信“真正的品牌，不是單薄的故事，而是一代又一代人的共同記憶”。
從經(jīng)濟學(xué)家的角度，香帥提出【K型分化】觀點來解釋當下的市場規(guī)律。即在消費分級的大環(huán)境下，中部企業(yè)壓力劇增，而與用戶需求緊密貼合的品牌發(fā)展空間會更大。小熊電器作為擁護年輕人、懂得年輕人的品牌，腳踏實地通過全球布局、技術(shù)創(chuàng)新及數(shù)智制造優(yōu)勢，為用戶帶來真實且確定的幸福生活，這令小熊電器擁有樂觀的發(fā)展前景和增長空間。
更難得的是，為了“聽到”更多用戶的真實需求，小熊電器正式啟動了用戶共創(chuàng)計劃。通過以數(shù)字化為基礎(chǔ)的用戶全域運營，小熊電器將每天從客服、私域等各方收集數(shù)萬條信息和反饋，通過分類分級快速處理，并將豐富的數(shù)據(jù)進行更細膩的用戶畫像描繪，從而為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、場景迭代提供更有力的支持。
有光的地方，就有小熊電器。正如香帥所言：“用小熊的人不會老去?！毙⌒茈娖饕恢北夹性跐M足用戶需求的路上，步履不停。而我們也相信，小熊電器的目標終會實現(xiàn)——只要用戶對美好生活的追求不止息，小熊就會一直充滿熱情，在逐光之路上堅定前行。
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