日前,在2024年國際消費者權(quán)益日即將到來之際,中國消費者協(xié)會公布了消費者權(quán)益日主題:激發(fā)消費活力。但在大眾消費日漸理性的當(dāng)下,人們更加認(rèn)真地審視自己的消費需求,有意識地衡量消費行為帶來的實際價值,希望能做出更明智的消費選擇。
這對消費供給端提出了更高的品質(zhì)要求。塑造品質(zhì)好貨,一方面需要更加深入洞察消費者需求進(jìn)而驅(qū)動產(chǎn)品升級,另一方面保障產(chǎn)品質(zhì)量和提供極致的服務(wù)體驗也尤為重要。國貨品牌只有不斷升級鍛造品質(zhì)實力,才能更受消費者青睞。
民族企業(yè)安吉爾,36年來深耕凈水領(lǐng)域,始終以用戶需求為中心,堅持通過科技創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)品迭代升級,持續(xù)打造高質(zhì)量的產(chǎn)品以及搭建完善的服務(wù)體系,讓消費者享受品質(zhì)國貨帶來的更健康、更便捷的凈水體驗,開啟美好凈飲水生活。
以用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品升級,滿足多元使用場景
用戶對品質(zhì)生活的追求是無止境的。在凈水領(lǐng)域,用戶飲水、用水的需求也越來越細(xì)分,從飲水安全、飲水健康、到用水舒適不斷升級;從廚房單一場景用水,到飲食洗浴全屋凈水,對生活品質(zhì)的要求也不斷提高。
GfK發(fā)布的《2023年中國家用凈水行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示,目前凈水使用場景以“飲”凈水為主,“用”凈水 上升明顯。報告還顯示,消費者選購凈水產(chǎn)品時,在功能上尤為關(guān)注出水量大和生活龍頭凈水,在考慮未來購買計劃時,水質(zhì)改善和凈熱一體功能也越發(fā)受關(guān)注。
2023年,安吉爾洞察用戶在不同使用場景對不同水溫的需求,推出安吉爾A7大水量凈水器系列的首款凈熱產(chǎn)品——A7 Pro 600,滿足用戶對飲、用、熱等多重需求,帶來全新的使用體驗。安吉爾A7 Pro 600沿用分體式設(shè)計,實現(xiàn)大小龍頭都凈化,同時采用了大流量專利鮮熱技術(shù),搭配智能觸控龍頭,設(shè)置四檔水溫,實現(xiàn)即濾即熱即飲,滿足常溫水直飲、50℃泡奶、85℃泡茶、100℃泡咖啡等多場景需求。
A7大水量凈水器系列的升級迭代,只是安吉爾品質(zhì)進(jìn)化的一個縮影。不局限于全廚場景,安吉爾一直在擴展凈水場景邊界,推出X-Tech系列滿足了用戶的全屋凈水需求,在“飲、食、洗、浴”等多個用水場景全面提升消費者的凈水體驗?？梢哉f,安吉爾始終在探索產(chǎn)品升級的更多可能性,不斷滿足消費者的多元化需求。
以質(zhì)造突圍,為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品
品質(zhì)國貨離不開可靠的質(zhì)量保障。對于安吉爾而言,質(zhì)量不僅是一種追求,更是一種信仰。安吉爾擁有完整的生產(chǎn)管理體系,已獲中國CQC、美國UL、美國NSF、加拿大CSA、法國BV、英國ITS、瑞士SGS和德國TüV全球八項權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證。
2020年,安吉爾建成全球最大的凈水智慧產(chǎn)業(yè)園——安吉爾環(huán)境科技智慧園,占地面積超60萬平方米,可實現(xiàn)年產(chǎn)1000萬臺(套)的凈飲水產(chǎn)品規(guī)模,覆蓋家用及商用凈飲水設(shè)備、水處理工程、智能制造、物聯(lián)科技等環(huán)境科技全產(chǎn)業(yè)鏈。
在生產(chǎn)環(huán)境上,安吉爾設(shè)有無塵車間和無菌產(chǎn)線。進(jìn)入車間前,每個員工都要執(zhí)行更衣、洗手、消毒、烘干、風(fēng)淋、除靜電的流程。除人之外,貨物也要經(jīng)過風(fēng)淋后才能進(jìn)入車間,并且車間配備有紫外線滅菌燈,實現(xiàn)自動消殺,全面保證無菌無塵生產(chǎn)。
在生產(chǎn)工藝上,安吉爾進(jìn)行全過程把控,全力保障電氣性能、密封性能等各項指標(biāo),讓產(chǎn)品擁有更好的穩(wěn)定性與耐久性。在檢測階段,安吉爾建立了多重審核體系,從零部件材料到濾芯組裝,再到產(chǎn)品出廠檢驗,每一道工序除了由專門的負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)審核外,下一道工序的負(fù)責(zé)人也會對上一道工序進(jìn)行復(fù)檢,每個產(chǎn)品出廠前都會經(jīng)過200余道檢測工序,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
值得一提的是,安吉爾采用了“直通率”對生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行評判,即第一次就通過所有測試的良品數(shù)量作為其產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),保證了產(chǎn)品的一次性合格,不需要第二次返工。對質(zhì)量的嚴(yán)苛要求,讓安吉爾在生產(chǎn)過程中不斷追求極致的制造水準(zhǔn),讓消費者獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。
完善服務(wù)體系,全方位提升用戶體驗
服務(wù)體驗也逐漸成為影響消費者決策的重要因素。品牌只有搭建完善的服務(wù)體系,為消費者提供品質(zhì)服務(wù)體驗,才能讓消費者更安心。安吉爾心系用戶,用近三年的時間健全服務(wù)體系,并獲得了七星級(卓越)服務(wù)認(rèn)證。
七星級服務(wù)體系在五星標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,增加了全流程的體系建設(shè),覆蓋了供應(yīng)鏈、儲備能力、團(tuán)隊支撐等綜合能力。因此,用戶在前期選購、預(yù)約安裝、后期服務(wù)等流程上都能享受到安吉爾全方位的服務(wù)。在服務(wù)時效上,安吉爾提供全年每天24小時售后服務(wù)熱線,急用戶所需,全面保障用戶的飲用水安全。在售后團(tuán)隊的服務(wù)能力上,安吉爾會定期舉行培訓(xùn)班,提升售后人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供更便捷舒適的服務(wù)。
家電消費作為傳統(tǒng)消費的主要領(lǐng)域,是恢復(fù)和擴大消費的重要發(fā)力點。近日全國兩會上,政府工作報告提出要著力擴大國內(nèi)需求。國貨品牌只有不斷創(chuàng)新消費場景,持續(xù)優(yōu)化消費體驗,才能更好助力消費提質(zhì)升級。安吉爾堅持以用戶為中心,從產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量保障,到全方位的服務(wù)體驗,多維度發(fā)力鍛造品質(zhì)國貨,為消費者提供安全、健康、時尚的凈飲水生活方式,不斷激發(fā)消費活力。
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