近期，360旗下企業(yè)級團(tuán)隊(duì)協(xié)作與智能知識管理產(chǎn)品360億方云宣布發(fā)布行業(yè)首個(gè)基于文檔大模型的企業(yè)級知識管理方案——智能文檔云，基于通用千億大模型360智腦，在文檔云服務(wù)中融合GPT能力，為企業(yè)打造由文檔大模型驅(qū)動的知識管理系統(tǒng)。
智能文檔云是大模型時(shí)代應(yīng)對企業(yè)不斷變化的知識管理需求的解決方案，一方面承接360集團(tuán)的大模型戰(zhàn)略，并作為集團(tuán)大模型戰(zhàn)略中的知識管理部分，另外一方面也是360億方云對原有文檔云產(chǎn)品的一次產(chǎn)品革命，是行業(yè)首家企業(yè)級知識管理結(jié)合大模型的產(chǎn)品，助力企業(yè)以更低的成本、更安全的方式引入大模型能力。
智能文檔云方案核心理念是幫企業(yè)做好各種文件、圖片、音視頻等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的匯聚跟加工，助力業(yè)務(wù)提效?；谶@樣的目標(biāo)，360億方云為企業(yè)打造了一系列“智能神兵利器”，包括文檔云知識管理平臺、文檔云大模型、AI文件助手、AI云文檔、AI知識問答、AI知識搜索等。下面用一個(gè)綜合性場景來展示下這些能力：
今天，創(chuàng)建一個(gè)智能客服機(jī)器人將變得更簡單，全程零代碼操作，AI就能幫你搞定。比如，客服團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)「智能客服」，幫助新客戶快速上手產(chǎn)品。
第一步，負(fù)責(zé)人通過【AI云文檔】創(chuàng)建方案文檔，然后讓AI工具快速生成一份方案模板，并@團(tuán)隊(duì)成員安排任務(wù)分工；
第二步，團(tuán)隊(duì)成員可以用【AI知識搜索】檢索歷史文檔、圖片等材料；如果材料篇幅很大，那么可以讓頁面中的【AI文件助手】進(jìn)行總結(jié)概括；如果是外文文獻(xiàn)，【AI文件助手】則可以協(xié)助翻譯；
第三步，負(fù)責(zé)人將匯總的材料投入到【AI知識問答】中進(jìn)行訓(xùn)練，就可以得到一個(gè)「智能客服機(jī)器人」，它不僅可以告知回答的引用出處，還可以識別對話的上下文。
最后，將「智能客服機(jī)器人」發(fā)布至釘釘、企業(yè)微信、公眾號、網(wǎng)站等渠道，即可滿足各類型的客戶咨詢。
相較于市面上同類型產(chǎn)品，文檔云大模型對于段落、表格、圖片等文檔型內(nèi)容的版式分析的能力更強(qiáng)，對于復(fù)雜內(nèi)容的識別理解更快更精準(zhǔn)。
最后在方案層面，針對中小型客戶，智能文檔云提供SaaS版本，開通即用，幫助中小企業(yè)客戶以最低化成本體驗(yàn)AI。SaaS版本也是集團(tuán)上山下海、扶持小微的戰(zhàn)略之一，助力中小微企業(yè)安全的同時(shí)提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率。
針對中大型私有化客戶，智能文檔云提供私有化不同量級參數(shù)的版本，按需集成。借助智能文檔云的能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一盤點(diǎn)和資產(chǎn)價(jià)值挖掘，助力業(yè)務(wù)數(shù)字化和生產(chǎn)效率的提升。
智能文檔云的技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)勢
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：信息過載、檢索效率低下以及決策支持的不精準(zhǔn)。為了應(yīng)對這些痛點(diǎn)，智能文檔云有3個(gè)優(yōu)勢：
1）讀得懂：
借助大模型的能力，對文檔內(nèi)容進(jìn)行解讀、總結(jié)等，讓用戶讀得懂。在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)急需能夠快速理解并處理大量信息的工具。文檔云大模型技術(shù)通過深度學(xué)習(xí)，能夠自動分析文檔內(nèi)容，提煉關(guān)鍵點(diǎn)，并生成簡潔明了的摘要。這不僅幫助企業(yè)員工節(jié)省了閱讀和理解復(fù)雜文檔的時(shí)間，還提高了決策效率。例如，對于合同審查，系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)法律術(shù)語轉(zhuǎn)化為易于理解的語言，確保關(guān)鍵條款不被忽視，從而加速合同審批流程。
2）搜得到：
借助大模型的能力，實(shí)現(xiàn)快速從海量知識文檔中的內(nèi)容獲取答案（包含文搜、圖搜等），讓用戶能夠搜得到。企業(yè)在尋找特定知識時(shí)，往往面臨海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。文檔云大模型技術(shù)結(jié)合文本和圖像搜索功能，使得企業(yè)能夠通過簡單的搜索快速定位到所需文檔或資料。這種跨模態(tài)搜索能力對于研發(fā)團(tuán)隊(duì)尋找技術(shù)資料、市場部門分析競品信息等場景尤為實(shí)用。用戶上傳一張包含關(guān)鍵信息的圖片，系統(tǒng)即可識別并推薦相關(guān)文檔，極大提升了工作效率。
3）答得準(zhǔn)：
借助大模型的能力，對用戶的回答的準(zhǔn)確度和匹配度上給用戶回答說的準(zhǔn)確。在客戶服務(wù)和技術(shù)支持領(lǐng)域，快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求至關(guān)重要。360億方云的大模型技術(shù)通過學(xué)習(xí)用戶的歷史查詢和行為，能夠更精確地理解用戶需求，提供高度匹配的搜索結(jié)果。這種智能優(yōu)化不僅提高了客戶滿意度，還通過持續(xù)的自我學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先。
此外，360億方云構(gòu)建了一套涵蓋云上安全、本地安全、外發(fā)安全等多個(gè)維度的全生命周期立體文件安全保障機(jī)制，包含20多種安全能力模塊。這套體系滿足用戶在不同終端上的安全管控需求，實(shí)現(xiàn)了事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)的完整安全管理閉環(huán)，從而有效保障企業(yè)用戶的文件不泄露、不失效、不受病毒感染。
為了保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，智能文檔云從3個(gè)維度對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格把控。首先是360集團(tuán)安全大模型提供安全管控加持，從數(shù)據(jù)清洗去毒、系統(tǒng)安全架構(gòu)、可控訓(xùn)練模式、全面網(wǎng)絡(luò)安防等多個(gè)維度，確保文檔云大模型基座安全可控。其次是員工文件權(quán)限控制，來保障RAG模式下大模型內(nèi)容輸出的安全合規(guī)。企業(yè)員工使用AI進(jìn)行對話或問答時(shí)，大模型會基于當(dāng)前用戶有訪問權(quán)限的文件進(jìn)行回答，避免出現(xiàn)不必要的內(nèi)容泄漏。然后是AI內(nèi)容識別，基于AI的內(nèi)容理解能力，對實(shí)現(xiàn)敏感內(nèi)容進(jìn)行識別檢測和管控，通過智能標(biāo)簽和智能分類能力，實(shí)現(xiàn)文檔的分類分級和密級管控。
幫助企業(yè)更低成本、更安全地接入大模型能力
在實(shí)際應(yīng)用中，360億方云智能文檔云產(chǎn)品已為眾多大型客戶定制并實(shí)施了一系列卓有成效的應(yīng)用方案。對于中小型企業(yè)客戶群體推出了SaaS版本的智能文檔云產(chǎn)品，這類客戶僅需注冊并激活賬號，即可輕松快捷地體驗(yàn)與使用智能文檔云服務(wù)。而對于中大型企業(yè)及特定行業(yè)如央國企和政府機(jī)構(gòu)，智能文檔云能夠提供定制化的服務(wù)方案。根據(jù)客戶的具體需求，部署不同層次規(guī)模的模型版本，例如10億參數(shù)、百億參數(shù)乃至千億參數(shù)級別的模型，并配套一系列智能化應(yīng)用工具。
同時(shí)，為了滿足國家信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的要求，360 億方云 全力支持國產(chǎn)化適配，特別是在移動辦公領(lǐng)域，可以無縫對接華為最新推出的國產(chǎn)鴻蒙操作系統(tǒng)。
以下列舉幾個(gè)具有代表性的行業(yè)案例：
1）政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用場景：我們攜手某政府部門構(gòu)建了“政策超市”平臺，實(shí)現(xiàn)了政策信息的精準(zhǔn)檢索與匹配；并通過智能問答及數(shù)字人技術(shù)，為公眾提供及時(shí)、一致的政策咨詢服務(wù)。
2）公安業(yè)務(wù)場景：針對某公安系統(tǒng)客戶，我們的解決方案成功應(yīng)用于警情處置記錄的高效提煉分析，并能自動生成詳盡的警情報(bào)告；同時(shí)，在重點(diǎn)人員畫像生成以及公文寫作等環(huán)節(jié)，大大提升了工作效率和準(zhǔn)確度。
3）金融行業(yè)實(shí)例：服務(wù)于某金融企業(yè)時(shí)，智能客服功能有效提高了客戶服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量，顯著增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。
4）電力行業(yè)實(shí)踐：以某電力公司為例，通過結(jié)合RPA（機(jī)器人流程自動化）技術(shù)和大模型的優(yōu)勢，滿足了多個(gè)關(guān)鍵需求。
這些成功案例充分證明了360億方云的智能文檔云在不同業(yè)務(wù)場景中的適應(yīng)性和價(jià)值，展現(xiàn)了其在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升業(yè)務(wù)效率方面的潛力。隨著技術(shù)的發(fā)展，智能文檔云的應(yīng)用空間將展現(xiàn)出無限可能。
加強(qiáng)生態(tài)合作，覆蓋更多應(yīng)用場景
在生態(tài)合作方面，360億方云表示將持續(xù)加強(qiáng)合作，與更多不同領(lǐng)域的合作伙伴建立緊密聯(lián)系，構(gòu)建開放、互惠的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，以覆蓋更廣泛的應(yīng)用場景，共同推動知識管理市場的繁榮發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新和社會價(jià)值創(chuàng)造。
AI時(shí)代，企業(yè)將更加依賴于智能化的知識管理系統(tǒng)來提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和創(chuàng)新能力，大模型技術(shù)與各行業(yè)應(yīng)用不斷深入融合，智能化知識管理時(shí)代已然來臨。作為一款具有領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)勢的知識管理產(chǎn)品，360億方云的智能文檔云擁有廣闊的市場前景，相信通過進(jìn)一步的迭代和發(fā)展，能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)帶來價(jià)值。
360億方云是 360 旗下企業(yè)級團(tuán)隊(duì)協(xié)作與智能知識管理服務(wù)商，基于65w+企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累與技術(shù)沉淀，構(gòu)建完整成熟的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聚合、存儲以及規(guī)范化管理；融合千億大模型，打造企業(yè)Al助手和智能知識庫，加速知識管理反哺業(yè)務(wù)，助力企業(yè)釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://2079x.cn/article/633887.html
