在理性消費占據(jù)主流的大環(huán)境下，年輕人不是不花錢了，而是更愿意為覺得值得的事物買單。正因如此，情緒穿搭、情緒旅游、祈福開運等提供情緒價值的消費方式頗受年輕人青睞。那么，品牌本身應(yīng)該如何抓住情緒價值這一突破口，實現(xiàn)口碑和業(yè)績的雙贏呢？
放諸小家電市場，能善于抓住情緒價值，與年輕人實現(xiàn)高度情緒共鳴的品牌中，小熊電器脫穎而出。小熊電器通過精準(zhǔn)的用戶洞察，以創(chuàng)新產(chǎn)品豐富年輕人的生活體驗、以創(chuàng)意的營銷溝通年輕人，向用戶透傳溫暖、治愈的品牌調(diào)性。這不僅讓小熊電器走進年輕人內(nèi)心，更為其長線增長注入源源動能。
精準(zhǔn)洞察情感需求，釋放溫暖療愈讓流量成留量
在由值得買科技和消費日報聯(lián)合出品的《“省”與“花”的平衡木—2023消費市場年輕人興趣消費趨勢報告》中顯示，年輕人對功能性產(chǎn)品的消費主打“省”，而對興趣消費越來越“肯花”?；貧w小家電市場，根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)線上2023年雙11監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，廚房小家電全品類線上表現(xiàn)量價齊跌，這進一步說明消費行為理性中夾雜著謹慎。對品牌而言，在渠道布局、營銷方式、產(chǎn)品賣點嚴重同質(zhì)化的局面下，尊重用戶情緒價值，滿足用戶深層情感需求，更能成為逆周期發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
小熊電器正是看到了這一點，穿透用戶理性功能需求背后的深層情感需求，讓用戶不僅愛上小熊電器的產(chǎn)品，更愛上產(chǎn)品本身散發(fā)的情緒關(guān)懷和治愈力。市面上養(yǎng)生壺很多，但小熊電器養(yǎng)生壺既能咕嘟咕嘟燉煮食材釋放營養(yǎng)，更能成為忙碌工作間隙的情緒緩解站，一杯花茶、一盞湯羹都能療愈身心；形形色色的電飯煲很多，但小熊電器“一人食”電飯煲不僅能快速煮出一鍋好飯，更能尊重獨居生活的意愿，并以清新的顏值、剛剛好的容量、簡便的操作守護一個人生活的品質(zhì)感。
可以這樣說，因為與年輕人形成了情緒共振，小熊電器具有了天然的流量入口。而這還不夠，通過讓好產(chǎn)品和好體驗深入觸達用戶，小熊電器不斷讓流量成為寶貴的留量。
小熊電器最打動年輕人的地方，就在于其通過洞察不同年輕群體不同場景的痛點和需求，用自身的創(chuàng)新來一一滿足。對繁忙的都市白領(lǐng)來說，身心疲憊是常態(tài)，小熊電器既能輕松解決吃喝問題，又能搞定品質(zhì)生活需求，還能提供專業(yè)養(yǎng)生體驗，讓他們身心舒暢。對新手爸媽來說，面對繁瑣的育兒需求難免心力交瘁，小熊電器能為他們精細育兒提供消毒、泡奶、溫奶一條龍服務(wù)，助力寶寶健康成長；對小鎮(zhèn)青年來說，慢下來享受人間煙火更有滋味，小熊電器則既能讓一個人獨處也能安逸舒適、一群人相聚也能輕松愉快。
懂得“打工人”的無奈、搞定新手爸媽的難題、明白年輕人聚餐整花活的樂趣……不難看出，小熊電器通過產(chǎn)品和場景創(chuàng)新，為年輕人實現(xiàn)的是生活方式的升級，更讓年輕人體驗到恰如其分的溫暖治愈。
深得年輕人信賴背后，是多維硬實力的共同作用
正因為小熊電器輕松、可愛、溫暖的天然品牌屬性，已經(jīng)與年輕這一品牌標(biāo)簽形成了深度綁定，其顏值、高品質(zhì)和好體驗也已經(jīng)深入年輕人內(nèi)心，所以，小熊電器已經(jīng)成為年輕人生活中不可或缺的陪伴。很多年輕人想買小家電，第一時間想到的就是小熊電器。小熊電器亮眼的業(yè)績表現(xiàn)印證了這一點，如2023年雙11期間，小熊電器電熱水壺、電燉鍋等多款好物穩(wěn)居各平臺熱賣榜榜首。
之所以小熊電器能深得年輕人信賴，除了其提供的情緒價值讓年輕人認同，更深層的原因在于小熊電器自身的品牌力和產(chǎn)品力，成為持續(xù)輸出正向情緒價值的最強支撐。
其實，能吸引年輕人的第一步，便是深刻了解年輕人需要什么、想要什么、喜歡什么。小熊電器則基于年輕人做足了品牌洞察，打出了一套形式新穎、內(nèi)核柔軟的組合拳，與年輕人形成良好交互。年輕人不囿于居家場景，喜歡走出去體驗和感受，小熊電器則不負春日美景，把好物搬到油菜花田、碧色茶園等，用“大地食裝秀”打造多元新鮮的消費體驗和生活方式。年輕人崇尚勇敢奮斗，但壓力接踵而至，小熊電器聯(lián)合代言人吳磊用《被小熊治愈的100個幸福瞬間》TVC展現(xiàn)生活中的小美好，做奮斗背后的溫暖底色。年輕人也需要避風(fēng)港，小熊電器打造的“線下熊抱”活動，讓他們在偌大的城市感受到?？康臏嘏?，讓品牌與年輕人擦出閃亮火花。
除了品牌的溝通方式之外，小熊電器更是讓高品質(zhì)和好服務(wù)深入人心。為了保證用戶有最佳產(chǎn)品體驗，小熊電器從研發(fā)到產(chǎn)品落地均精益求精。通過內(nèi)部構(gòu)建三級研發(fā)體系，小熊電器實現(xiàn)設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等的持續(xù)創(chuàng)新，保證了產(chǎn)品設(shè)計、功能、耐用性等均超用戶期待。成功的產(chǎn)品背后，是小熊電器過硬的數(shù)智制造能力，其在全國有5大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及2條國內(nèi)頂級水平自動化生產(chǎn)線，這樣的數(shù)智制造優(yōu)勢能全方位保證產(chǎn)品出廠的效率和質(zhì)量，也能支撐新品更快投放市場，更好地滿足用戶的新需求。
光有好品質(zhì)還不夠，小熊電器實現(xiàn)了覆蓋售前、售中、售后的全流程精細服務(wù)。在用戶購買前，小熊電器會根據(jù)個人需要提供會員注冊、人機協(xié)同、用戶關(guān)懷等差異化服務(wù)，以保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。如果用戶自己不知道選哪款最合適，小熊電器還可以給用戶個性化推薦最適合的產(chǎn)品。當(dāng)用戶買回家后，只需打開“小熊電器服務(wù)站”的微信小程序點一點，以換代修、以舊換新、延保服務(wù)等增值服務(wù)就能輕松觸達。正是這樣以用戶為核心的服務(wù)升級，使得小熊電器成功入選“2023中國服務(wù)品牌100強”榜單。
對小熊電器來說，為年輕人提供情緒價值，不是營銷層面的錦上添花，而是根植年輕人需求的自然表達。品牌需要聽見年輕的聲音，年輕人也需要更多善意的溫暖和療愈。在競爭激烈的商業(yè)世界中，以情緒價值為底，成就品牌與用戶的雙向奔赴，不失為另一種經(jīng)營智慧。
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