京東電腦數(shù)碼專賣店是京東零售3C數(shù)碼事業(yè)部全渠道業(yè)務(wù)部旗下的實(shí)體門店品牌，背靠京東全品類供應(yīng)鏈資源，融合線上線下電腦、數(shù)碼優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈，依托京東中心化流量賦能工具，為電腦數(shù)碼行業(yè)商家提供專業(yè)的零售解決方案，全面助力線下零售轉(zhuǎn)型和升級(jí)。自2018年京東電腦數(shù)碼啟動(dòng)線下戰(zhàn)略，同年建店50家，2019年店面數(shù)量突破200家，截至2023年10月，京東電腦數(shù)碼專賣店已突破1000家，場(chǎng)景覆蓋傳統(tǒng)PC商圈、電腦城、高校校園、百貨、購(gòu)物中心等。
京東電腦數(shù)碼專賣店S1.1實(shí)景拍攝-門頭形象
隨著消費(fèi)者在消費(fèi)過程中沉浸式體驗(yàn)和“所見即所得”的訴求不斷強(qiáng)化，京東在全渠道方向上的探索已近十年，而在未來十年的發(fā)展中，全渠道零售還將是京東的一條業(yè)務(wù)主線。目前，多品類、數(shù)字化、重服務(wù)的京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)逐漸形成了全渠道供應(yīng)鏈、全渠道門店數(shù)字化、全渠道營(yíng)銷三大核心能力，通過京東APP引流到店、京東直播覆蓋更廣消費(fèi)人群、京東到家1小時(shí)達(dá)實(shí)現(xiàn)三公里生活圈覆蓋等，不斷提高門店服務(wù)效率和能力，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
京東電腦數(shù)碼專賣店S1.1實(shí)景拍攝-店內(nèi)布局
未來京東電腦數(shù)碼線下店將持續(xù)向縣域市場(chǎng)下沉，全面滲透全國(guó)電腦城及高校市場(chǎng)，也將以數(shù)字化能力帶動(dòng)更多線下實(shí)體門店升級(jí)，不斷提升門店對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)電腦數(shù)碼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
京東電腦數(shù)碼專賣店堅(jiān)持“透明、中立、專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，主要面向電腦、數(shù)碼商家，打造以電腦、數(shù)碼品類為主，融合通訊、配件等其他多品類銷售，面向高低線全域市場(chǎng)打造有體驗(yàn)、有品質(zhì)的數(shù)碼集合店解決方案，同時(shí)結(jié)合多品牌線下授權(quán)身份、相對(duì)低的綜合成本、相對(duì)豐富的品類、線上流量多重賦能，推動(dòng)傳統(tǒng)通訊門店的效率升級(jí)。構(gòu)建貨品無憂、客流無憂、銷量無憂、資金無憂的多品類零售能力。
京東電腦數(shù)碼專賣店S1.1實(shí)景拍攝-店內(nèi)布局
京東電腦數(shù)碼專賣店堅(jiān)持正品好貨、專業(yè)放心、售后保障的經(jīng)營(yíng)理念，全網(wǎng)產(chǎn)品同步，京東品質(zhì)放心選購(gòu)；專業(yè)顧問服務(wù)，萬千商品盡在掌握；售后保障完善，產(chǎn)品無憂退換維修。
2018年08月，第一家京東電腦數(shù)碼專賣店開業(yè)。2019年01月，全國(guó)服務(wù)商體系完成搭建。2019年03月，社交化運(yùn)營(yíng)概念進(jìn)行推廣。2019年04月，京東電腦數(shù)碼專賣店突破100家，“7L”運(yùn)營(yíng)體系誕生，SI2.0門店形象完成升級(jí)落地。2019年10月，京東電腦數(shù)碼專賣店門店分級(jí)管理體系建立。2019年12月，京東電腦數(shù)碼專賣店校園店突破100家。2020年05月，京東到家、京東直播業(yè)務(wù)開展，助力門店經(jīng)營(yíng)。2020年12月，京東電腦數(shù)碼專賣店全國(guó)門店突破800家。2021年12月，京東電腦數(shù)碼專賣店全國(guó)門店突破1200家。2022年06月，京東3C數(shù)碼全渠道業(yè)務(wù)融合升級(jí)，寬品類窄SKU多端賦能門店模型成功打造。
京東電腦數(shù)碼專賣店S1.1實(shí)景拍攝-店內(nèi)布局
以“留住開店那一刻的喜悅”為使命，以“持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造利潤(rùn)”為愿景，京東電腦數(shù)碼專賣店在供應(yīng)鏈端聚焦目前行業(yè)內(nèi)頭部品牌，通過線上線下多端多場(chǎng)景與品牌廠商密切合作，獲取更有優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈成本。同時(shí)，在廠商合作上通過強(qiáng)大的整合能力，打造更靈活、更豐富的供應(yīng)體系。
在多品牌、多品類供應(yīng)鏈賦能基礎(chǔ)上，京東電腦數(shù)碼專賣店通過升級(jí)重組“主推產(chǎn)品+配件+服務(wù)”的零售模式，加強(qiáng)貨與場(chǎng)的鏈接，充分體現(xiàn)京東供應(yīng)鏈產(chǎn)品自帶線上導(dǎo)流、品類高效補(bǔ)齊、用戶、一站式體驗(yàn)四大核心價(jià)值。
京東電腦數(shù)碼專賣店S1.1實(shí)景拍攝-店內(nèi)布局
為解決零售門店客流少的問題，京東電腦數(shù)碼專賣店在流量引入方面，除了基礎(chǔ)的門店自然客流外，能夠在主站商詳頁(yè)將有明確需求的用戶導(dǎo)入到線下門店，并在不同的頻道及頁(yè)面對(duì)門店進(jìn)行多次曝光，促進(jìn)消費(fèi)者線下購(gòu)物決策；除了在京東主站的引流外，在消費(fèi)者花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的域端，比如微信、微博、小紅書等公域平臺(tái)，發(fā)布京東電腦數(shù)碼專賣店內(nèi)容，吸引用戶互動(dòng)，并關(guān)注到店用戶的留存，指導(dǎo)門店進(jìn)行私域流量建設(shè)，同時(shí)在線下進(jìn)行豐富多樣的異業(yè)合作，流量互通，通過多場(chǎng)景、多端的營(yíng)銷獲取及導(dǎo)入流量，建立京東電腦數(shù)碼專賣店專屬的流量矩陣，提升門店曝光。
在零售門店終端對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)提升上，從基礎(chǔ)的門店終端展陳組合，到京東電腦數(shù)碼專賣店特有的服務(wù)產(chǎn)品賦能，在京東強(qiáng)大的流量賦能下，將主站服務(wù)需求用戶引流到店，完成線上購(gòu)物無法提供的消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)，完善京東電腦數(shù)碼專賣店全場(chǎng)景消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)全鏈路；同時(shí)在服務(wù)上門、打破消費(fèi)者半小時(shí)生活圈方面持續(xù)探索，引領(lǐng)商家有效觸達(dá)門店周邊的高質(zhì)量用戶。
京東電腦數(shù)碼專賣店推出了專屬京東3C數(shù)碼線下門店客戶的京東金采業(yè)務(wù)，最長(zhǎng)可實(shí)現(xiàn)21天免息的還款時(shí)效，在門店建設(shè)初期的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、門店運(yùn)營(yíng)期的供應(yīng)鏈合作上，為合作伙伴提供金融解決方案，讓合作伙伴的現(xiàn)金流更充沛，實(shí)現(xiàn)用京東的錢，進(jìn)京東的貨，還能享受免息還款權(quán)益。
銷售人員的能力培養(yǎng)建設(shè)，也是京東電腦數(shù)碼專賣店區(qū)別于傳統(tǒng)門店的一大亮點(diǎn)，京東電腦數(shù)碼專賣店聯(lián)合各品牌廠家，通過培訓(xùn)&考核&認(rèn)證全鏈路的人員能力培養(yǎng)體系，打造專屬京東電腦數(shù)碼專賣店銷售人員的金牌導(dǎo)購(gòu)體系。
京東電腦數(shù)碼專賣店聯(lián)動(dòng)各品牌合作伙伴進(jìn)行門店曝光引流，實(shí)現(xiàn)交叉精準(zhǔn)獲客，打造用戶心智，實(shí)現(xiàn)門店的直接收益。在零售終端門店側(cè)，通過新店?duì)I銷、大促營(yíng)銷、新品營(yíng)銷、直播帶貨等多種形式，結(jié)合線上線下全渠道營(yíng)銷推廣，進(jìn)行門店曝光，增加消費(fèi)者在京東電腦數(shù)碼專賣店購(gòu)物的趣味性，提高京東電腦數(shù)碼專賣店門店活性。
京東電腦數(shù)碼專賣店將自己的品牌、服務(wù)、流量、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈能力、全渠道營(yíng)銷、O2O能力以合作加盟的形式授予服務(wù)商在指定區(qū)域、指定時(shí)限的經(jīng)銷權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)，京東提供統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)和管理標(biāo)準(zhǔn)。
加盟店以獨(dú)立法人身份加入，在人事、財(cái)務(wù)上保留自主性，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和方式上接受京東的強(qiáng)管控，保持高度的統(tǒng)一。
京東電腦數(shù)碼專賣店堅(jiān)決承諾合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)門店，門店需遵守合作協(xié)議的所有條款，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不擾亂市場(chǎng)秩序，不隱瞞偽造信息，不進(jìn)行商業(yè)賄賂，向京東提供真實(shí)的各類資質(zhì)、證明材料，未經(jīng)京東書面同意，不擅自轉(zhuǎn)租、調(diào)整鋪位或變更經(jīng)營(yíng)主體及變更經(jīng)營(yíng)用途。
京東電腦數(shù)碼專賣店堅(jiān)決承諾門店VI、著裝、行為符合京東門店全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，積極參與京東線下品牌營(yíng)銷活動(dòng)，堅(jiān)決不做任何損害京東品牌形象的行為。門店授權(quán)期內(nèi)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，不變更經(jīng)營(yíng)品牌。堅(jiān)決承諾以服務(wù)顧客為中心，堅(jiān)持正品行貨，不虛假宣傳、不欺騙顧客，顧客有任何投訴問題，積極解決，第一時(shí)間安撫妥善處理。堅(jiān)決承諾統(tǒng)一使用京東要求的安防系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)，向京東展示真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；遵守京東數(shù)據(jù)安全要求，不惡意獲取、不對(duì)外傳播任何京東保密信息。
京東電腦數(shù)碼專賣店建立線上線下共享用戶池，執(zhí)行門店拉新政策、使用京東營(yíng)銷工具、門店CRM系統(tǒng)，全渠道進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/603068.html
