近年來，從早教機(jī)構(gòu)到藝術(shù)培訓(xùn)、從行業(yè)頭部到小型品牌，都曾發(fā)生過門店突然倒閉“暴雷”、學(xué)費(fèi)追討無門的事件，消費(fèi)者權(quán)益難以保障，也對(duì)行業(yè)產(chǎn)生沖擊。積極探索“先上課、后付費(fèi)”模式成為行業(yè)共識(shí)。
為此，微信支付推出“先學(xué)后付”能力，保障消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)幫助行業(yè)經(jīng)營(yíng)，提升商戶轉(zhuǎn)化率。今年11月起，全國(guó)各地的頭部教育機(jī)構(gòu)、數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)等商家聯(lián)合微信支付推出全新“先學(xué)后付”服務(wù)。該能力是基于微信支付分體系，在保障消費(fèi)者履約能力的前提下，讓機(jī)構(gòu)能夠提供“先上課、后付費(fèi)”的服務(wù)，同時(shí)不影響現(xiàn)有資金流。
據(jù)了解，在廣東、四川、湖北、陜西、浙江、北京等地，包括豌豆思維、叫叫閱讀、永通駕校、趙汝飛練字、愛酷體育等眾多商家率先加入。更低成本的消費(fèi)、更高質(zhì)量的體驗(yàn)，讓機(jī)構(gòu)與商家更容易獲得消費(fèi)者青睞，從而提升經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。接入微信支付“先學(xué)后付”的機(jī)構(gòu)，獲客效率提升10%-40%不等。
此次“先學(xué)后付”，是微信支付“新信任消費(fèi)”首次面向服務(wù)型消費(fèi)場(chǎng)景推出，從編程、素質(zhì)素養(yǎng)到職業(yè)技能、駕校等領(lǐng)域都會(huì)覆蓋。同時(shí)也有助于行業(yè)響應(yīng)廣東省教育廳鼓勵(lì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“先上課、后付費(fèi)”模式。
“新信任服務(wù)”：上一課付一次款，再也不怕“暴雷”
針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“暴雷”倒閉現(xiàn)象，今年10月廣東省教育廳等五部門印發(fā)《廣東省鼓勵(lì)校外培訓(xùn)領(lǐng)域采用先學(xué)后付收費(fèi)模式實(shí)施方案（試行）》，鼓勵(lì)廣大校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用“先上課、后付費(fèi)”模式，既要保障消費(fèi)者參加校外培訓(xùn)的資金安全，也要改善校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式。
商家接入微信支付“先學(xué)后付”能力后，可為微信支付分超過600分的消費(fèi)者提供該服務(wù)。商家可以為消費(fèi)者靈活定制課程產(chǎn)品，并在消費(fèi)者確認(rèn)上課后進(jìn)行付款。消費(fèi)者若想終止課程，也可隨時(shí)自主取消簽約。目前，已有編程、閱讀、思維、舞蹈、藝術(shù)、職業(yè)、駕考等類別，包括麻豆鼓點(diǎn)打擊樂、秒可職場(chǎng)、春華教育、有書、童畫森林、百變天才、JAMYO街舞醬音樂舞蹈、美喬培訓(xùn)、寄為課堂等全國(guó)門店通過微信支付“先學(xué)后付”能力推出相應(yīng)產(chǎn)品。
以豌豆思維一套20課時(shí)的課程為例，消費(fèi)者可在產(chǎn)品詳情頁(yè)進(jìn)行“先學(xué)后付”下單，下單前需開通支付分并完成支付分授權(quán)。簽約成功后進(jìn)入培訓(xùn)階段，當(dāng)老師排課成功后，課程將通過微信推送給用戶，而費(fèi)用將于課程完成后自動(dòng)劃扣；此外，消費(fèi)者中途可隨時(shí)通過“我的-錢包-支付分-我的服務(wù)”或扣費(fèi)憑證推送頁(yè)關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)。
“促成交利器”：獲客效率最高提升超過40%
好服務(wù)也更好地促成了成交。珠海永通駕校和豌豆思維與是首批引入“先學(xué)后付”服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。珠海永通駕校校長(zhǎng)李誠(chéng)介紹，微信支付此次推出的“先學(xué)后付”能力，有別于傳統(tǒng)的消費(fèi)“分期”，并不是學(xué)員預(yù)付款，而是基于微信支付分的體系，相當(dāng)于構(gòu)建了機(jī)構(gòu)與學(xué)員的“信任”契約，讓機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多“猶豫”的客戶，這讓珠海永通駕校的消費(fèi)者付費(fèi)意愿提升了20%以上。
豌豆思維CEO張潔表示，“先上課后付費(fèi)”將對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)模式提出更高要求，但這也有能助于促進(jìn)行業(yè)的正向發(fā)展，將付費(fèi)的選擇權(quán)交給客戶，教育企業(yè)也會(huì)致力于提供更好的課程服務(wù)并提升用戶體驗(yàn)。此外，從數(shù)據(jù)來看，“先學(xué)后付”的模式也給教學(xué)的服務(wù)升級(jí)帶來正向作用，近期，豌豆思維采用“先學(xué)后付”的課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化率相比預(yù)付費(fèi)提升了40%。
根據(jù)廣東省教育廳現(xiàn)行規(guī)定，為保障消費(fèi)者權(quán)益，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可自主選擇采用先學(xué)后付或者預(yù)收費(fèi)用兩種模式之一，而預(yù)收費(fèi)用模式必須納入監(jiān)管。若采取“先學(xué)后付”模式，則課程資金可直接成為機(jī)構(gòu)收入。
正如微信支付“先學(xué)后付”負(fù)責(zé)人楊童所說，“先學(xué)后付”不僅是一種支付方式，而是一套幫助教育行業(yè)更加健康發(fā)展的解決方案，讓學(xué)員的資金更安全，提升商戶品牌和信任度，從而讓商戶可以提升轉(zhuǎn)化率；同時(shí)會(huì)讓商戶會(huì)更加注重服務(wù)和課程質(zhì)量，使得學(xué)員能夠持續(xù)對(duì)商戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的良性循環(huán)。
此前，微信支付分就已在交通、租賃、共享、服裝等行業(yè)深度應(yīng)用，助力充電寶行業(yè)的壞賬率降低67%，網(wǎng)約車行業(yè)的壞賬率降低60%，而共享單車的壞賬率在 接入微信支付后趨近于0。通過支付分降低商家端經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還致力于減小摩擦交易成本，打造互聯(lián)網(wǎng)“新信任消費(fèi)”模式。接下來，微信支付從培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)開始，與更多機(jī)構(gòu)及商家共同探索“新信任服務(wù)”模式。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/602039.html
