金秋10月是收獲的季節(jié)。對于海爾冰箱來說，憑借科技、產品、場景、服務等全維度的好品質，2023年收獲了全球用戶連續(xù)15年的首選。面對即將到來的2024年，海爾冰箱又將有何動向呢？
在“穿越周期的新鮮之路”2024海爾制冷產業(yè)全球峰會上，我們找到了答案。從現(xiàn)場來看，博觀家族、博悅家族、巨能凍家族、領鮮家族4大爆款家族產品悉數(shù)亮相，滿足從儲鮮到廚居的多樣化需求。除了以高端科技及產品展現(xiàn)行業(yè)領軍者實力，海爾冰箱還實現(xiàn)了“入戶前、入戶時、入戶后”全生命周期高品質服務，這也是其能贏得最多用戶青睞的深層次原因。
入戶前：創(chuàng)新走在需求前，高品質產品呵護飲食健康
滿足基本消費之外，人們更注重那些能提高生活品質的消費。而品質又分為幾個層次。首先，是基礎且關鍵的產品質量。就拿冰箱來說，連續(xù)15年居全球第一的起點就是“質量”：1988年，海爾冰箱捧回了行業(yè)的第一塊國家質量金獎，讓好質量深入人心。
歷經幾十年，海爾冰箱對品質的嚴苛把控始終如一。拿關鍵的冷凝器來說，專業(yè)測評曾進行拆機對比：海爾冰箱采用的是優(yōu)質銅管，且進行了規(guī)整的鋁包銅設計，可以保證散熱更快，能源消耗更小。而另外的普通冰箱采用的是鐵管，且僅僅用橡膠包管，用一個塑料盤來放置。此外，依托于大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生和先進視覺檢測技術，訂單響應周期縮短了35%，生產效率提高了35%，質量性能提高了36%，產品智造效率大幅提升。
除了產品質量，當下冰箱還要比拼核心科技、產品功能。針對持續(xù)升級的用戶需求，海爾冰箱始終將創(chuàng)新前置。在洞察到用戶愈發(fā)關注健康、高端食材消費與日俱增、更加看重顏值等趨勢后，海爾冰箱不斷升級核心科技并擴充產品矩陣。峰會上，其發(fā)布了全新迭代的全空間保鮮科技，覆蓋了“冷藏、冷凍、冷鮮”儲鮮全場景，達到行業(yè)最高的一級健康保鮮標準。同時，推出的博觀家族產品能夠留住高端源鮮，博悅家族產品帶來無縫的廚居一體美學體驗，巨能凍家族產品首創(chuàng)6:4凍藏新格局擴大冷凍空間，讓用戶的訴求都有及時回應。
入戶時：翻山越嶺、跨海過橋，高品質服務及時響應
全新家族產品的亮相吸引大量用戶，但放眼全國，重慶山城蜿蜒崎嶇、湘西水路蜿蜒、恩施峽谷叢生……在這些崎嶇險境，冰箱能保障及時送達嗎？
為此，海爾冰箱也打造出高品質服務。家住恩施大峽谷環(huán)山小島的王先生感嘆道：“海爾的服務沒有到不了的地方”。盡管地處偏遠，但當海爾網(wǎng)點了解后，便派車將產品送到附近區(qū)域，通過聯(lián)系船只過河，到岸后服務兵人力徒步趟水將產品送到家中，從王先生咨詢、下單、配送，只花了2天時間。
而這樣的案例還有很多很多，因為其背后有著龐多的觸點支持。從線下看，海爾服務網(wǎng)點遍布全球各地，已有14000+網(wǎng)點，在國內，覆蓋336個城市、2840個區(qū)縣；在國外，覆蓋美國、英國、西班牙等全球50多個國家和地區(qū)，在家門口就找得到好服務。如果不想出門，通過海爾智家APP、海爾服務小程序等線上渠道，用戶也能將需求及時傳遞。
入戶后：售后服務、換新服務，高品質保障免后顧之憂
產品進入用戶家中并不意味著服務就此終結。從用戶角度看，維修時“小病大修”，上門費、開機費、檢測費等后續(xù)問題屢見不鮮。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指明，家電產品安裝維修收費混亂。
為了讓用戶沒有后顧之憂，海爾冰箱為用戶提供了當天響應、免費上門、服務到家的保障。當專業(yè)團隊接到需求，就能快速上門提供包括清洗保養(yǎng)、使用指導、檢修維護、服務換新在內的四大服務，且不只面向海爾冰箱，即便是其他品牌產品，專業(yè)團隊也能提供免費服務。
從服務品質看，家住鄭州的李女士表示十分滿意。據(jù)她介紹，海爾服務兵不僅將冰箱的每個角落清理的干干凈凈，還對冰箱日常使用、保養(yǎng)清洗問題給出了貼心指導，“冰箱像換了臺新的一樣，用起來安心多了！”
由此可見，高品質產品是實現(xiàn)市場份額第一的基礎。而要想連續(xù)獲得全球第一，則需要品牌成為“六邊形戰(zhàn)士”，提供面面俱到的高品質服務。海爾冰箱正是一個生動的案例。
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