今年的雙十一比我們預(yù)想的來得更早一些，你的買買買小清單進(jìn)展如何了？卡點、搶單、預(yù)付款，你是否已經(jīng)期待收貨了？
隨著昨晚8點的到來，京東雙十一全面正式開啟，海量好物“現(xiàn)貨開賣”，海爾智家率先實現(xiàn)高質(zhì)量下的行業(yè)第一。據(jù)11.11京東家電競速榜顯示，開搶4小時，海爾品牌全品類累計銷售額位居行業(yè)第一，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜穩(wěn)坐品類榜首位。
京東數(shù)據(jù)的出爐，印證了海爾智家“高質(zhì)量雙十一”這一策略的前瞻性和領(lǐng)先性。今年雙十一，海爾智家通過產(chǎn)品、物流、服務(wù)、觸達(dá)、體驗等全流程的高質(zhì)量，為用戶美好生活全力以赴。具體來看，有全線高端、最強(qiáng)科技的高質(zhì)量產(chǎn)品；有送裝同步、一次就好的高質(zhì)量物流；有秒級響應(yīng)、一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)；有數(shù)字提效、全域運營的高質(zhì)量交互；還有主動服務(wù)、智慧貼心的高質(zhì)量智慧體驗。同時，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌同步發(fā)力，全方位滿足各類人群，為每一位用戶的美好生活助力。
五大品牌備戰(zhàn)雙十一，滿足不同用戶需求
立足五大品牌矩陣，海爾智家可滿足各圈層用戶的個性化需求。智慧科技家電第一品牌海爾，在原創(chuàng)科技引領(lǐng)的基礎(chǔ)上加持智慧科技，成為熱愛科技范用戶的首選；致力于成為Z世代首選家電品牌Leader，“小而美”的精致產(chǎn)品為追求時尚感的年輕人打造全新生活方式；引領(lǐng)高端生活方式的卡薩帝，用場景化承接高端生活方式落地；全球超高端家電品牌斐雪派克，被譽為新西蘭“國寶級”品牌，為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價值深度；全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，持續(xù)加碼一站式定制智慧家能力，滿足想要打造智慧家庭用戶一站到位、一次就好的需求。
從售前到售后，全面數(shù)字化提效
近幾年有一個明顯趨勢在于，雙十一用戶體驗正逐年優(yōu)化，久等不到貨、客服無應(yīng)答等情況明顯減少。這背后，離不開企業(yè)數(shù)字化能力的升級推動。海爾智家此次雙十一就通過提升供應(yīng)效率、用戶效率、內(nèi)容效率以及高效維護(hù)零售運營、市場秩序等，真正實現(xiàn)了從售前到售后的全流程體驗升級。
用戶在下單前，海爾智家基于AIGC等數(shù)字工具的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的內(nèi)容運營，讓用戶了解產(chǎn)品更全面、選購目標(biāo)更明確；用戶下單時，海爾智家7X24小時在線客服秒級應(yīng)答，有任何問題馬上為用戶答疑解惑；用戶下單后，海爾智家供應(yīng)鏈的數(shù)字化則保證了貨品最優(yōu)調(diào)度及配送路線，并且海爾智家還實現(xiàn)了用戶口碑全鏈路管理，通過數(shù)字化的用戶平臺，有任何問題都可反饋，在線客服實時響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)師在線交互，真正讓用戶無后顧之憂。
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