10月13日,公私域一體化智能營(yíng)銷解決方案SaaS服務(wù)商-星云有客,在杭州召開的「公私聯(lián)動(dòng)全域進(jìn)化」2023私域未來峰會(huì)圓滿落幕。
本次特邀認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理 陳亞光、烈兒寶貝私域總監(jiān) 李老師、劉媛媛運(yùn)營(yíng)合伙人 蔣耶婁、原騰訊直播商務(wù)總監(jiān) 劉碩裴等十多位重量級(jí)嘉賓,峰會(huì)圍繞“公私域聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)策略”、“直播場(chǎng)景頭部案例解析”、“視頻號(hào)變現(xiàn)打法”等業(yè)內(nèi)核心議題展開思考和分享。
下面讓我們一起回顧一下本次峰會(huì)的精彩瞬間~
01
全域進(jìn)化,探尋公私聯(lián)動(dòng)的增長(zhǎng)內(nèi)核
——星云有客CEO柯尊堯
星云有客CEO柯尊堯認(rèn)為,公域是企業(yè)的外在表現(xiàn),私域是內(nèi)在力量,我們要以用戶為中心,打通公私域,建立互聯(lián)價(jià)值,才能實(shí)現(xiàn)全域進(jìn)化,構(gòu)造企業(yè)增長(zhǎng)飛輪。
柯尊堯講道:“公域是開端,助力品牌初期的啟動(dòng)和快速成長(zhǎng),而私域是延續(xù),助力品牌長(zhǎng)期的發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青。通過多場(chǎng)景引流建立私域流量池,結(jié)合周期性、智能化的精準(zhǔn)營(yíng)銷,培養(yǎng)出更多有忠誠(chéng)度的用戶,實(shí)現(xiàn)自發(fā)式、有質(zhì)量的互動(dòng)裂變,不斷壯大私域基礎(chǔ)。同時(shí),有針對(duì)性、有效果的反哺公域,這是公私域聯(lián)動(dòng)環(huán)環(huán)相扣、不可斷裂的營(yíng)銷價(jià)值鏈。在此過程中,數(shù)據(jù)、會(huì)員是這套價(jià)值鏈的基礎(chǔ),內(nèi)容、社群是公私域聯(lián)動(dòng)的載體,場(chǎng)景是核心運(yùn)營(yíng)陣地,AI是智能助推引擎。星云有客的公私域一體化智能營(yíng)銷解決方案也是基于此為不同類型的客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
“公私域聯(lián)動(dòng),其實(shí)連接的是品牌的過去與未來,以及用戶的需求和信任。通過公私域聯(lián)動(dòng),一體化的運(yùn)營(yíng),才能構(gòu)建長(zhǎng)久關(guān)系的橋梁,再次創(chuàng)造帶給用戶價(jià)值的契機(jī)。目前,星云有客服務(wù)客戶在全網(wǎng)的粉絲數(shù)已近10億,私域微信體量已經(jīng)累計(jì)近2億,期待為更多客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
02
數(shù)字化工具賦能公私域運(yùn)營(yíng)
——認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光
認(rèn)養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光表示,星云有客作為認(rèn)養(yǎng)一頭牛在品牌數(shù)字化增長(zhǎng)上的“最佳伙伴”,雙方聯(lián)手打造了用戶中臺(tái)和one-ID用戶體系,在用戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)服務(wù)以及能效提升方面等發(fā)揮著巨大作用。
陳亞光在分享中說道:“其實(shí)品牌生意增長(zhǎng)背后就是用戶增長(zhǎng)。我們已經(jīng)從流量轉(zhuǎn)化、客單提升變成用戶CLV(客戶終身價(jià)值)提升。因?yàn)槲覀冊(cè)趶?fù)盤每年的數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),企業(yè)增長(zhǎng)的基本盤是由留存的老客戶決定的,那些能夠陪伴企業(yè)1年甚至3-5年的用戶才是企業(yè)的基礎(chǔ)。10%的老客戶往往會(huì)貢獻(xiàn)企業(yè)30%的銷售額。如今,我們決定不了拉新成本,但是通過用戶生命周期的運(yùn)營(yíng),整體的ROI我們能決定。”
“如果公域解決了人以群分的問題,那么私域則是更進(jìn)一步把人群視角回歸“人”的視角,做到了因人而異。和星云有客同創(chuàng)的數(shù)據(jù)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)用戶歸一。通過ONE-ID歸一,基于用戶不同的身份、與品牌不同的關(guān)系,做全生命周期運(yùn)營(yíng)。借助全渠道會(huì)員體系,圍繞“養(yǎng)牛”心智設(shè)計(jì)會(huì)員成長(zhǎng)體系,最后在私域場(chǎng)景下,通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用戶在私域端的復(fù)購率達(dá)到50%以上,甚至客單價(jià)也是公域客單價(jià)的5倍以上?！?/p>
“目前,和星云有客合作后,私域用戶的添加率提升了194%,人效提升了26%,私域用戶的復(fù)購和客單都翻倍增長(zhǎng)?！?/p>
03
打通視頻號(hào)公私域的任督二脈
——原騰訊直播商務(wù)總監(jiān)劉碩裴
原騰訊直播商務(wù)總監(jiān)劉碩裴認(rèn)為,公私域聯(lián)動(dòng)玩法,將成為未來的趨勢(shì),借助私域、視頻號(hào)以及星云有客這樣優(yōu)秀的SaaS公司,未來會(huì)有很多單場(chǎng)過億的主播達(dá)人和商家出現(xiàn)。
劉碩裴表示:“視頻號(hào)是微信生態(tài)中一部分,與微信朋友圈、公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等眾多服務(wù)相互關(guān)聯(lián),構(gòu)成了微信全面的生態(tài)系統(tǒng),并形成獨(dú)特的滾雪球式流量模型。這個(gè)流量模式會(huì)讓很多具備私域能力的商家,獲得更多流量?！?/p>
“目前我服務(wù)的很多主播達(dá)人都在用星云有客,通過流暢的公轉(zhuǎn)私路徑,把自己在各個(gè)平臺(tái)的客戶沉淀到私域,然后反哺到視頻號(hào),基本上ROI會(huì)有10倍以上的提升。這樣一個(gè)公轉(zhuǎn)私-私轉(zhuǎn)公的完整循環(huán),將是很多商家未來值得嘗試的方向?！?/p>
04
超TOP主播「烈兒寶貝」讓私域價(jià)值可視化
——烈兒寶貝私域總監(jiān)李老師
烈兒寶貝私域總監(jiān)李老師,講述了私域價(jià)值從觸達(dá)價(jià)值到變現(xiàn)價(jià)值,可以細(xì)分為留存價(jià)值、觸達(dá)價(jià)值、客服價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、銷售價(jià)值,以及新生意價(jià)值等,在不同階段會(huì)有不同體現(xiàn)。私域的價(jià)值不能一概而論,應(yīng)該和公司對(duì)私域的定位相結(jié)合,再去匹配價(jià)值產(chǎn)出。
李老師認(rèn)為:“對(duì)于主播達(dá)人來說,打造私域的價(jià)值需要做到以下5點(diǎn)。第一,意識(shí)獨(dú)立,私域應(yīng)該是老板要做的項(xiàng)目,不是某個(gè)業(yè)務(wù)部門的需要。第二,組織獨(dú)立,私域最好是獨(dú)立的一級(jí)部門。第三,目標(biāo)綁定,以我們的私域?yàn)槔?私域的KPI和目標(biāo)必須與直播間進(jìn)行綁定,才能相輔相成,讓私域具有價(jià)值,也讓我們直播間在很多方面也優(yōu)于其他直播間。第四,量化產(chǎn)出,借助星云有客的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)私域和直播間數(shù)據(jù)綁定,實(shí)現(xiàn)價(jià)值可視化。最后,就是不可替代,私域應(yīng)該發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì),通過私域獨(dú)特的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)&人的運(yùn)營(yíng)&群的運(yùn)營(yíng)方式,促進(jìn)爆款銷售和目標(biāo)達(dá)成,而不是簡(jiǎn)單的分發(fā)?！?/p>
05
私域時(shí)代:用好內(nèi)容提升運(yùn)營(yíng)效率的3個(gè)關(guān)鍵
——?jiǎng)㈡骆逻\(yùn)營(yíng)合伙人蔣耶婁
劉媛媛運(yùn)營(yíng)合伙人蔣耶婁表示,私域需要精細(xì)化,需要重視內(nèi)容。用好內(nèi)容去獲取流量,用強(qiáng)專業(yè)守住私域,結(jié)合實(shí)操內(nèi)容培養(yǎng)分銷員是提升運(yùn)營(yíng)效率和效果的3個(gè)關(guān)鍵。
蔣耶婁在分享中說道:“用好的內(nèi)容去獲取精準(zhǔn)流量,我們獲客成本不到3元錢,很容易把ROI做起來。借助星云有客的自動(dòng)化標(biāo)簽功能,我們更會(huì)清晰用戶的畫像,在私域場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地推薦。同時(shí),打磨好推薦給客戶的專業(yè)內(nèi)容,會(huì)讓成交變得更絲滑?！?/p>
“結(jié)合星云有客,每個(gè)月至少有50%的私域用戶回流到直播間,會(huì)持續(xù)降低直播間的引流成本,而且私域用戶在直播間的客單價(jià)比普通用戶的客單價(jià)要高出25%?！?/p>
06
域見未來,公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)新范式
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示,私域運(yùn)營(yíng)由于其脫離于中心化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的特征,在去中心化的這樣一個(gè)場(chǎng)域里,系統(tǒng)工具對(duì)于運(yùn)營(yíng)的賦能也變得非常重要。
郁佳杰在分享中說道:“在碎片化的時(shí)間里試圖改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣和場(chǎng)景心智是一件很難的事情,從交易場(chǎng)看,電商平臺(tái)的綜合交易成本一定是最低的,但從服務(wù)場(chǎng)看,私域一定是品牌用來連接用戶的主陣地。在這樣的背景下,公私域數(shù)據(jù)互通、策略融合,以及AI協(xié)同,已經(jīng)成為私域的新系統(tǒng)基建;在私域?yàn)镃端用戶提供獨(dú)特價(jià)值、采取公私聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方法將成為私域的新價(jià)值主張?！?/p>
“私域從來都不是靠反復(fù)觸達(dá)來維持用戶活躍和成交的,從我們服務(wù)的諸多品牌和達(dá)人實(shí)際案例來看,強(qiáng)互動(dòng)屬性的權(quán)益小程序已經(jīng)成為用戶在私域內(nèi)維持自然活躍的最佳實(shí)踐,通過建立能培育用戶自然活躍的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系,能有效提升運(yùn)營(yíng)效率和效果。我們服務(wù)的一個(gè)頭部女裝客戶,常態(tài)日活用戶占比能保持在15%。再結(jié)合一些欄目化的活動(dòng),固化社群節(jié)奏,形成互動(dòng)默契,活動(dòng)期間的日活用戶占比可以達(dá)到25%-30%。10萬小程序注冊(cè)用戶,月反哺直播間成交額可以做到1160萬?！?/p>
07
圓桌對(duì)話
本次峰會(huì)的圓桌對(duì)話,星云有客邀請(qǐng)到個(gè)護(hù)品牌Mistine會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人十七、抖音達(dá)人朱梓驍私域團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人大樹、寵物營(yíng)養(yǎng)品牌麥德氏私域負(fù)責(zé)人朱靜,以及抖音達(dá)人潮爸劉教授私域負(fù)責(zé)人耿世陽等6位行業(yè)大咖,結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和思考,圍繞“如何定義和證明私域的價(jià)值”、“私域如何聯(lián)動(dòng)和協(xié)同公域”、“私域未來的增長(zhǎng)點(diǎn)”等議題,直面實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中的矛盾,共同探討私域增長(zhǎng)新策略。
個(gè)護(hù)品牌Mistine會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人十七:“私域的核心價(jià)值,第一階段我們放在用戶體驗(yàn)提升,數(shù)據(jù)上更多體現(xiàn)在用戶復(fù)購率的提升。第二階段是生意增量,我希望通過私域可以培養(yǎng)更多的超級(jí)用戶和KOC,實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)增長(zhǎng)。很期待,私域能與AI很好的契合起來,既能和客戶建立真實(shí)的社交關(guān)系,又能實(shí)現(xiàn)降本增效。”
抖音達(dá)人朱梓驍私域團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人大樹:“直播間的運(yùn)營(yíng)成本在持續(xù)上升,于是大家的注意力從直播間增量轉(zhuǎn)移到了私域粉絲存量,以往私域更多是反哺直播間,現(xiàn)在隨著私域地位的提升,將逐步變成了一個(gè)更獨(dú)立的戰(zhàn)場(chǎng),借助星云有客的自動(dòng)化標(biāo)簽,我們可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),然后結(jié)合小程序和視頻號(hào)形成新的變現(xiàn)閉環(huán)。私域千萬不要瞎折騰,粉絲的需求方向是未來私域增長(zhǎng)的關(guān)鍵。”
寵物營(yíng)養(yǎng)品牌麥德氏私域負(fù)責(zé)人朱靜:“從運(yùn)營(yíng)層面,私域是品牌擁有可重復(fù)、低成本觸達(dá)用戶的場(chǎng)域,是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。私域價(jià)值包括3部分,引導(dǎo)成交金額、直接成交金額和運(yùn)營(yíng)溢價(jià)。借助星云有客系統(tǒng),將私域用戶的訂單綁定率保持在80%以上,這樣能追蹤到大部分用戶的反哺業(yè)績(jī)。同時(shí)結(jié)合積分體系和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),增加用戶粘性,持續(xù)反哺品牌增長(zhǎng)?！?/p>
抖音達(dá)人潮爸劉教授私域負(fù)責(zé)人耿世陽:“我們發(fā)現(xiàn)達(dá)人與粉絲之間還是存在距離感,所以希望通過私域能夠加強(qiáng)與粉絲的粘性。現(xiàn)階段,通過星云有客訂單轉(zhuǎn)換、積分互動(dòng)、簽到有禮等豐富玩法,實(shí)現(xiàn)公私域的聯(lián)動(dòng);日常社群管理中弱化營(yíng)銷動(dòng)作,結(jié)合精準(zhǔn)的用戶分層,滿足不同粉絲的多元需求,通過短視頻及群內(nèi)多種互動(dòng)形式,讓粉絲走近達(dá)人的生活日常,進(jìn)而促進(jìn)直播間回流和轉(zhuǎn)化提升。”
08
寫在最后
公私域聯(lián)動(dòng)的全域運(yùn)營(yíng)已是大勢(shì)所趨,私域資產(chǎn)的數(shù)字化積累和私域反哺全域增長(zhǎng)將成為大部分商家近幾年持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。唯有這樣,更多企業(yè)才能夠在市場(chǎng)挑戰(zhàn)中,獲得全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
未來,星云有客將繼續(xù)發(fā)揮在公私域一體化解決方案和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),幫助更多企業(yè)打好私域基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)全域的增長(zhǎng)與進(jìn)化。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/588893.html
