9月20日，全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——金剛鉆·第十一屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽在西安落幕。賽事包括空調(diào)維修技能競賽和電冰箱維修技能競賽，共有80支代表隊(duì)、160名選手參賽。憑借優(yōu)異的理論成績與嫻熟的實(shí)操技能，海爾智家共獲得7項(xiàng)團(tuán)體獎(jiǎng)和10項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)，其中包括1項(xiàng)家用空調(diào)團(tuán)體金獎(jiǎng)，是行業(yè)獲獎(jiǎng)數(shù)量最多的企業(yè)。
金剛鉆·全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽作為家電服務(wù)業(yè)頂級賽事，自2003年起至今已成功舉辦十一屆。競賽以“練技術(shù)、重人才”為核心，旨在培育家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能人才隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次海爾智家一舉拿下17項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，再次印證了其在服務(wù)領(lǐng)域的絕對引領(lǐng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級 助力服務(wù)水平提升
隨著科技的飛速發(fā)展，家電產(chǎn)品持續(xù)升級迭代，對服務(wù)人員的技術(shù)水平也提出了新的要求。在本次競賽中，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君指出，家用電器維修服務(wù)不僅集合了許多傳統(tǒng)的維修技術(shù)，更有數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、軟件技術(shù)等多重內(nèi)容，技術(shù)要求高、難度大。
那么海爾智家的服務(wù)師為何能有如此優(yōu)勢呢？背后離不開服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，服務(wù)師想要提升技能水平，只能自己找零散的課程學(xué)習(xí)，但在海爾智家數(shù)字化服務(wù)平臺上，有各種專業(yè)、系統(tǒng)的課程供服務(wù)師在線學(xué)習(xí)，幫助他們及時(shí)了解新技術(shù)、掌握新技能，以便解決用戶生活中的各種難題。據(jù)悉，在數(shù)字化平臺上，除了專業(yè)課程以外，還設(shè)有急救課程等，讓服務(wù)師掌握多方面的技能，以備用戶不時(shí)之需。
基于服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅服務(wù)師的技能水平實(shí)現(xiàn)了提升，服務(wù)的效率和便捷性也進(jìn)一步升級。對于用戶來說，數(shù)字化平臺智能排程派單提高了訂單響應(yīng)速度，在線交互功能便于用戶與服務(wù)師隨時(shí)溝通，服務(wù)過程更便捷高效。
以用戶為中心 打造高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
學(xué)習(xí)知識固然重要，但只有應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正發(fā)揮其作用。在不斷提升服務(wù)技能的同時(shí)，海爾智家服務(wù)師堅(jiān)持“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以用戶為中心，持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)，多次獲得用戶認(rèn)可。
今年7月，全國持續(xù)高溫，廣州氣溫最先達(dá)到40℃，用戶下單海爾空調(diào)后，因安裝環(huán)境限制，墻外基本沒有下腳之處，正常安裝無法進(jìn)行。面對這種情況，海爾智家服務(wù)師頂著高溫從18樓吊人高空安裝，完成作業(yè)后，還現(xiàn)場向用戶耐心講解，指導(dǎo)機(jī)器使用，敬業(yè)精神得到了用戶的贊賞。
除了日常服務(wù)場景，在特殊時(shí)期，海爾智家服務(wù)師也堅(jiān)持克服困難，為用戶提供專業(yè)貼心服務(wù)。8月初，全國多地受臺風(fēng)影響，不少用戶家中的電器遭到了嚴(yán)重的破壞。各地服務(wù)師嚴(yán)陣以待，全力搶修受災(zāi)家電設(shè)備，從修復(fù)破損的空調(diào)排氣扇，到檢修被水淹的冰箱、熱水器……海爾智家服務(wù)師的專業(yè)技能和敬業(yè)態(tài)度，獲得了各地用戶的點(diǎn)贊與認(rèn)可。
面對不斷升級的用戶需求，海爾智家持續(xù)打破服務(wù)邊界，除了安裝維修外，還為用戶提供各種家生活服務(wù)，小到洗窗簾，大到局改整裝，滿足用戶對服務(wù)的個(gè)性化要求。未來，海爾智家將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為用戶創(chuàng)造美好生活新體驗(yàn)。
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