2023年9月22日，由粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心、日新網(wǎng)舉辦的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新者大會(huì)在廣州舉行，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊國(guó)賢出席大會(huì)并致辭、粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心主任唐學(xué)斌出席大會(huì)并作為點(diǎn)評(píng)嘉賓，多個(gè)物業(yè)公司企業(yè)代表齊聚，深入研討物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。豐巢網(wǎng)絡(luò)助理CEO李文青受邀出席，在會(huì)議論壇上發(fā)表主題演講，探討豐巢作為生活服務(wù)方如何助力物業(yè)公司抓住多種經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
豐巢網(wǎng)絡(luò)助理CEO李文青（左六）
會(huì)上，李文青分享了豐巢在生活服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)：“豐巢依托于強(qiáng)大的社區(qū)屬性，超過(guò)6億+的用戶體量，深厚的技術(shù)積累和成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展出到家和洗護(hù)為主生活服務(wù)項(xiàng)目，目前已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)上線。豐巢作為生活服務(wù)項(xiàng)目行業(yè)的新晉者，致力于為物業(yè)公司帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，更高效的履約時(shí)效、更完善的售后保障、更靈活的合作模式。相信未來(lái)跟物業(yè)公司的合作，能夠越來(lái)越緊密，為用戶、業(yè)主帶來(lái)更好的體驗(yàn)和服務(wù)?！?/p>
豐巢依托于強(qiáng)大社區(qū)黏性，布局洗衣、到家服務(wù)賽道
作為智慧末端行業(yè)獨(dú)角獸，豐巢以智能快遞柜為切入點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)布局了超過(guò)200個(gè)重點(diǎn)城市，覆蓋超過(guò)19萬(wàn)個(gè)社區(qū)，形成了強(qiáng)大的社區(qū)黏性、搭建良好的物業(yè)合作關(guān)系、沉淀出深厚的技術(shù)能力和成熟的運(yùn)營(yíng)能力。
豐巢依托于強(qiáng)大的社區(qū)屬性，持續(xù)挖掘最后一公里服務(wù)特性，持續(xù)為用戶提供多元的社區(qū)服務(wù)，發(fā)展出了到家、洗護(hù)兩大類別、保潔、清洗、維修、洗衣四大類目的生活服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建具有豐巢特色的生活服務(wù)場(chǎng)景，延伸探索最后一公里的智慧便民服務(wù)。
豐巢生活服務(wù)：打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，完善的服務(wù)售后標(biāo)準(zhǔn)
自2022年3月，豐巢發(fā)展生活服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，堅(jiān)持構(gòu)建專業(yè)的服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和完善的服務(wù)售后標(biāo)準(zhǔn)。在到家方面，豐巢自建手藝人隊(duì)伍，搭建專業(yè)到家培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立統(tǒng)一專業(yè)技能培訓(xùn)，制定完善服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以日常保潔為例，整套服務(wù)涵蓋6大區(qū)域以及108項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保給所有的客戶提供高品質(zhì)的保潔服務(wù)。另外，豐巢建立完整的線上化SOP流程，確保勞動(dòng)者服務(wù)過(guò)程者的質(zhì)量，以便后續(xù)能夠篩選優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)者。
在洗衣方面，豐巢洗護(hù)采用C2F的模式，嚴(yán)格篩選行業(yè)洗護(hù)合作伙伴，豐巢從取送、洗護(hù)過(guò)程、洗護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定、售后等環(huán)節(jié)，都制定了完善的流程和標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋入廠-洗前檢測(cè)-清洗-洗后檢測(cè)-出廠五大環(huán)節(jié)，衣物得到了全生命周期的養(yǎng)護(hù)，確保洗護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量。此外，在豐巢洗護(hù)擁有完善的售后保障和完整的處理機(jī)制，相關(guān)的洗護(hù)賠償標(biāo)準(zhǔn)都是以全國(guó)洗染委或是省級(jí)洗染會(huì)發(fā)布的糾紛辦法為標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)衣物未洗凈、衣物破損、衣物丟失、衣物超時(shí)等情況，都制定了相關(guān)賠付標(biāo)準(zhǔn)，充分保障用戶的權(quán)益。
提供靈活的合作模式、智能數(shù)字化工具，助力物業(yè)拓展多經(jīng)服務(wù)
作為生活服務(wù)的平臺(tái)方，豐巢秉持開放的態(tài)度與物業(yè)合作伙伴開展合作，始終把物業(yè)合作伙伴的體驗(yàn)放在首位。豐巢為物業(yè)合作伙伴打造了智能的數(shù)字化工具，靈活的合作模式。
豐巢生活項(xiàng)目合作模式
豐巢在進(jìn)軍生活服務(wù)賽道之初，就高度注重系統(tǒng)層面接入和數(shù)字化工具的打造。對(duì)已經(jīng)搭建了自有平臺(tái)的物業(yè)方，豐巢支持以服務(wù)商的身份入駐物業(yè)平臺(tái)的模式，將下單支付、預(yù)約、履約、售后等節(jié)點(diǎn)聚合在物業(yè)自有平臺(tái)當(dāng)中；對(duì)于尚未搭建自有平臺(tái)的物業(yè)方，豐巢提供自研工具“豐巢生活服務(wù)站”,助力物業(yè)開展多元、剛需的保潔、家電清洗、家庭維修、衣物洗護(hù)服務(wù)，還相應(yīng)地配套數(shù)字化管理工具，可有效提升其增值收入及管理效率。
微信小程序“豐巢生活服務(wù)站”界面
具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司通過(guò)微信小程序搜索“豐巢生活服務(wù)站”，申請(qǐng)入駐成為分銷商后即可利用豐巢的“家政保潔”、”家電清洗“、“家電維修”、“衣物洗護(hù)”四大服務(wù)向業(yè)主進(jìn)行推廣，訂單完成后管家和物業(yè)公司均可獲得相應(yīng)傭金。
商家可在豐巢生活服務(wù)站查看訂單狀態(tài)步驟
物業(yè)公司管家也可以使用服務(wù)站實(shí)現(xiàn)“代客下單”功能，具體為：用戶對(duì)物業(yè)管家下達(dá)維修、清潔、洗護(hù)等需求，管家直接在豐巢生活服務(wù)站下單，豐巢根據(jù)用戶位置指派維修、保潔人員上門提供專業(yè)服務(wù)。徹底改善以往使用群接龍等微信工具，導(dǎo)致訂單無(wú)法統(tǒng)一線上平臺(tái)支付、訂單無(wú)法及時(shí)流轉(zhuǎn)、用戶無(wú)法及時(shí)掌握訂單進(jìn)度等問(wèn)題。通過(guò)豐巢生活服務(wù)站，物業(yè)管家能夠直接在豐巢進(jìn)行批量下單，并且整個(gè)交易過(guò)程可視化，管家及用戶都能及時(shí)了解訂單的情況，信息更透明、賬目結(jié)算更及時(shí)。
通過(guò)此次亮相，物業(yè)合作伙伴能夠更充分豐巢生活服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)，獲得了大量潛在的關(guān)注。未來(lái)，豐巢也將不斷進(jìn)取，積極開拓，努力將生活服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)迭代升級(jí)，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/584237.html
