近日，第16屆環(huán)球旅訊峰會(huì)在上海以“守正·見遠(yuǎn)”主題落下帷幕。Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛先生作為邀請(qǐng)嘉賓，出席主論壇圓桌環(huán)節(jié)并進(jìn)行發(fā)言，與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)代表與嘉賓們就國內(nèi)品牌出海探索如何進(jìn)行本地化建設(shè)進(jìn)行了深入的探討。
縱觀2023上半年，受宏觀政策利好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好等多重因素影響，旅游市場(chǎng)韌性十足、持續(xù)增長(zhǎng)，全面駛?cè)肓藦?fù)蘇新賽道。據(jù)文旅部發(fā)布的《2023年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》顯示，上半年，國內(nèi)旅游收入（旅游總花費(fèi)）2.3萬億元，比上年增加1.12萬億元，增長(zhǎng)95.9%。三方OTA數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間，出境機(jī)票搜索熱度同比2019年同期恢復(fù)近100%，出境游酒店搜索熱度同比2019年增長(zhǎng)近20%。國民旅游熱情的高漲也讓各大旅企看到了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步帶動(dòng)了旅企加速出海布局的意愿和決心。而洞察消費(fèi)習(xí)慣和滿足消費(fèi)需求作為其中的重要環(huán)節(jié)，更是能夠?yàn)楹铰脴I(yè)的出海拓展落地提供有效助力。
因地制宜，提升本地核心競(jìng)爭(zhēng)力
深入了解本土市場(chǎng)形態(tài)，挖掘本土資源是企業(yè)出海構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是建立全球品牌影響力和贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者信任的關(guān)鍵步驟。Worldpay報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，因?yàn)楦鲊g的歷史、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)和監(jiān)管等因素多樣，因此世界各地消費(fèi)者的支付偏好差異很大。如賬戶對(duì)賬戶（A2A）支付因?yàn)槠浜?jiǎn)單性、安全性、互通性且速度更快的特征，在歐洲各地蓬勃發(fā)展；而在北美地區(qū)，數(shù)字錢包已經(jīng)取代信用卡成為第一大電子支付方式。調(diào)查顯示，電子錢包和銀行轉(zhuǎn)賬等本地支付方式已逐漸成為主流，信用卡和現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式會(huì)持續(xù)衰落。
正如Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛在圓桌環(huán)節(jié)所說“我們需要先研究出海目的地市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品及對(duì)系統(tǒng)的合規(guī)性要求，這樣的話可以更好、更快、更有效建立信任，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”成熟的三方支付公司可以通過世界各地豐富的本地知識(shí)，更好地幫助國內(nèi)出海企業(yè)匹配相對(duì)應(yīng)的支付模式，讓出海企業(yè)的客戶擁有豐富的本地支付方式選擇，簡(jiǎn)化全球支付的復(fù)雜性，并利用眾多的本地收單牌照降低跨境交易的費(fèi)率。
作為旅游行業(yè)支付專家，Worldpay了解旅游分銷生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性，各個(gè)旅游公司的業(yè)務(wù)模式均有所不同。而Worldpay在全球各個(gè)地區(qū)擁有豐富的支付業(yè)經(jīng)驗(yàn)；覆蓋全球146個(gè)國家的225個(gè)市場(chǎng)；支持超135種貨幣，并在全球上百個(gè)區(qū)域擁有本地收單能力和本地支付牌照，可以助力旅企出海實(shí)現(xiàn)本地收款，提高轉(zhuǎn)換率。
與時(shí)偕行，多樣化敏捷舉措應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)
后疫情時(shí)代下，人們的出行習(xí)慣也在不斷變化——距離短了、安全要求高了、個(gè)性化高端訴求多了等等。三方OTA數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化高端訴求是后疫情時(shí)代下游客最核心的訴求之一。消費(fèi)者逐漸摒棄以往大團(tuán)、長(zhǎng)線、走馬觀花的旅游方式，私家團(tuán)、精致小團(tuán)、租車自駕等更私密安全的產(chǎn)品被更多人群接受。與此同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)折扣優(yōu)惠不如靈活免費(fèi)的退改政策更吸引人。
對(duì)旅游消費(fèi)者而言，面臨各類不流暢的訂購過程、不符合預(yù)期的支付方式、亦或是額外支付更改退訂的附加手續(xù)費(fèi)都是影響旅行體驗(yàn)的潛在因素。這也表現(xiàn)出旅游消費(fèi)者對(duì)支付環(huán)節(jié)的個(gè)性化需求更為看中。而個(gè)性化需求更需要高質(zhì)量服務(wù)支撐，因此，為消費(fèi)者提供便捷、安全、無縫的支付方式和訂購?fù)丝盍鞒蹋瑴p少欺詐訂單、減低退款爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，成為了旅企新的突破點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。
由于航旅業(yè)中的絕大部分企業(yè)在處理欺詐問題上并不專業(yè)，往往需要承擔(dān)大部分來自拒付、退款所帶來的損失。因此，越來越多的航旅企業(yè)開始與第三方支付公司或風(fēng)控公司合作，來降低欺詐拒付率。
支付公司日常業(yè)務(wù)涉及到眾多不同行業(yè)，積累了大量的支付數(shù)據(jù)并且了解多種類的欺詐手段，在反欺詐方面擁有更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)欺詐行為的敏感度也更高。同時(shí)，支付公司擁有多種智能風(fēng)控工具并行以及風(fēng)控包賠方案，都能夠有助于風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步提高交易轉(zhuǎn)化率，更可以減少支付阻力、實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)換留存。如Worldpay旗下FraudSight解決方案，可以更智能地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)交易，并擁有無與倫比的機(jī)器學(xué)習(xí)功能，能與網(wǎng)關(guān)輕松集成，不但可以降低欺詐，同時(shí)還能提高通過率。幫助企業(yè)更好的平衡風(fēng)險(xiǎn)管控與用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的韌性，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)出海保駕護(hù)航。
展會(huì)期間，不少旅游行業(yè)人士來到Worldpay展位與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行交流探討，Worldpay工作人員也針對(duì)旅游企業(yè)出海的各類痛點(diǎn)進(jìn)行了詳盡的解疑，并向大眾展示W(wǎng)orldpay在支付領(lǐng)域的最新技術(shù)和成果。同時(shí)，Worldpay通過其在多地區(qū)多行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了多份消費(fèi)者相關(guān)的支付洞察報(bào)告，為在線旅游代理商、線上旅游市場(chǎng)和旅游服務(wù)提供商提供了量身定做的支付解決方案，以滿足商家支付需求。
Worldpay已連續(xù)五年參加這一全球旅游業(yè)最具影響力的盛會(huì)，并在此結(jié)交了非常多的海內(nèi)外合作伙伴，也在跨界交流中收獲頗豐。施南飛表示“在企業(yè)揚(yáng)帆出海的航行中，立足本地化是“落地生根”的重要支點(diǎn)。Worldpay了解全球各市場(chǎng)的本地支付偏好和行業(yè)需求，能夠?yàn)槠髽I(yè)精準(zhǔn)提供更穩(wěn)定、更安全的支付服務(wù)。未來，也將繼續(xù)通過打造全球本地化、嵌入式、開放共享的支付新生態(tài)，助力旅游企業(yè)拓展全球渠道，發(fā)力海外市場(chǎng)?！?/p>
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://2079x.cn/article/582460.html
