據(jù)文旅部發(fā)布的《2023年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》顯示，2023年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜芜_23.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長63.9%。隨著疫后放開各行業(yè)復蘇已然進入下半場，各大航空公司紛紛增加國際和國內(nèi)航線，加之暑期、中秋、國慶假期的集中來臨也使全球旅游業(yè)處于供需兩旺的高速恢復期，行程預訂、酒店住宿、餐飲零售等旅游消費迎來高峰。
經(jīng)過疫情的錘煉，社會消費心理和消費行為發(fā)生了比較大的變化，對旅游企業(yè)的發(fā)展發(fā)出新的挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)亟需總結過往經(jīng)驗教訓，在其中把握新的機遇，賦活新的能力。
今年9月，第16屆環(huán)球旅訊峰會也將再次在上海掀起旅業(yè)熱潮，全球旅游業(yè)的佼佼者將云集一堂，圍繞“守正·見遠”的主題，攜手探討產(chǎn)業(yè)未來趨勢，在傳承與創(chuàng)新之間探索全新發(fā)展路徑。Worldpay作為全球第一跨境支付公司多年來始終積極出席這一行業(yè)頂級展會，向大眾展示其深耕支付領域的最新技術和成果，并帶來專為航旅企業(yè)打造的跨境支付解決方案，助力旅游業(yè)長遠發(fā)展。今年，更將在主論壇的圓桌座談環(huán)節(jié)，與其他行業(yè)伙伴就 “國內(nèi)企業(yè)揚帆出海，供應鏈、客戶運營、品牌建設如何本地化？” 主題討論分享行業(yè)趨勢及企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略。
簡化支付方式，零接觸刺激更多輔助收入
酒店和機場航司是之前受疫情影響最為嚴重的旅企之一。但隨著出游意愿持續(xù)增強，旅游業(yè)迎來積極升溫，機場與航司的機會也“乘風而起”。
如非接觸式體驗極有可能成為未來機場的常態(tài)，為航空公司創(chuàng)造更多的增長機會。作為“高接觸”環(huán)境的機場，如何減少面對面互動，為消費者創(chuàng)造通過自助服務終端來實現(xiàn)便捷支付體驗，是航空公司長期以來面臨的挑戰(zhàn)之一。現(xiàn)有的紅外線掃描儀、語音控制、二維碼、動態(tài)傳感、攝像頭、移動應用程序等，其目標都是消除與被高頻次觸摸的屏幕和航空公司員工直接互動的需要，降低感知風險并改善旅客的整體機場出行體驗。Worldpay發(fā)布的旅行調(diào)查報告表明，35% 的受訪乘客表示如果可以直接在值機柜臺進行便捷付款，則更有可能預訂座位升級。由此可見，便利性的自助服務及支付體驗可以幫助機場及航司實現(xiàn)更多業(yè)務增長。
調(diào)查也顯示，2023年旅行者最感興趣的技術是能夠通過虛擬現(xiàn)實或面部識別技術支付旅行費用，并通過生物識別數(shù)據(jù)盡快通過各項檢查審核。同時，機場擁有多樣不同的商戶購買點、不同的設備選項和各類付款限制，這也對實現(xiàn)支付方式的一致性并促進用戶的購買提出了更高的需求。并且51%的消費者表示愿意在旅行過程中從航空公司購買額外增值服務，甚至有意愿購買輔助產(chǎn)品和服務。因此，如將機場接送或免稅購物等輔助服務集成到航司自有的非接觸式移動平臺中。讓旅客可以在任意地點和時間通過移動設備訪問更多機場設施以及通過自我偏好的方式完成支付旅程，將大大提升旅客全流程的機場體驗滿意度。
由此可見，與成熟的三方支付機構合作，便可以利用合作伙伴創(chuàng)建的安全便捷的支付方式，靈活的將這類服務體驗及消費支付方式與旅客的偏好保持一致，吸引更多旅行者支付各類附加服務和額外費用，進一步拉動公司業(yè)務增長。
支付科技創(chuàng)新迎接旅業(yè)升溫，無縫支付成關鍵
除了機場航司加大了對非接觸式體驗的需求。酒店行業(yè)也在非接觸式體驗方面迎來了更大的需求。越來越多的旅行者期望自己的旅程可以更靈活，對自己的旅程有更多的掌控權，并逐漸期望獲得個性化的體驗，這其中就包括減少與工作人員不必要的接觸。盡管移動支付、機器人送餐、無鑰匙進入等方式在 2019 年及之前便已出現(xiàn)并深受歡迎，但酒店業(yè)非接觸式技術的應用價值從未像現(xiàn)在這樣清晰。此類靈活的技術和服務都可以改善消費者的入住體驗，并為酒店經(jīng)營者提供更多機會。
同時數(shù)據(jù)表示，無論是機場航司還是酒店，41%的旅游消費者愿意使用在線支付系統(tǒng)，如PayPal；37%的旅游消費者則更喜歡使用移動支付系統(tǒng)，如蘋果支付?？梢姡瑵M足消費者偏好的支付方式也格外重要，一站式集成的專業(yè)移動應用程序可以更快地為客人和酒店經(jīng)營者達到以上目的。利用數(shù)字化的手段允許客人按照自己的意愿與酒店進行互動，無需前往酒店前臺，即可從預定入住到退房結賬進行無縫的消費支付體驗。
如客人可以跳過前臺辦理入住手續(xù)，直接通過手機解鎖進行入住，甚至可以通過該應用程序進行其他服務要求或輔助購買。退房和付款也可以通過該應用程序進行。所有的付款都可以通過一個或多個提前存儲的付款信息完成，并通過生物識別方式行授權。Worldpay旗下的3DS支付驗證服務，就可以為企業(yè)與用戶之間的無卡交易提供安全的身份驗證，提供用戶無縫安全的支付消費旅程。
除了帶給旅行者一站式的入住體驗，集成式移動應用程序還為酒店提供了巨大的機會，除了增加人工效率，酒店運營者可通過后臺的客戶偏好分析，提供忠誠度獎勵計劃或發(fā)送有針對性的促銷活動以鼓勵消費者重復訪問，追加銷售輔助服務。
但隨著通過應用程序進行無縫移動辦理入住和退房越來越受歡迎的情況下，在線支付交易的風險也會增加。酒店應調(diào)整其應用平臺的在線安全措施以確保最大限度地降低欺詐風險。而三方支付機構的豐富經(jīng)驗與技術支持可以高效的協(xié)助酒店進行欺詐篩查，如Worldpay旗下多層欺詐解決方案Guaranteed Payments，可以早在消費者預訂階段就可以對早期的欺詐嘗試進行預防。
隨著國內(nèi)消費者旅游熱情的持續(xù)攀升，越來越多的消費者更是將目光看向了國外。Worldpay在全球范圍內(nèi)支持146個國家市場的業(yè)務以及300多種本地支付方式。同時，還在不斷開拓全球腳步，在過去的16個月里，相繼在韓國、馬來西亞、阿聯(lián)酋等地實現(xiàn)了本地收單能力。 Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛表示 “我們認為旅業(yè)支付的未來是由以客戶為中心的體驗驅(qū)動的。只有成功識別消費者不斷變化的期望和未來行業(yè)的增長趨勢，才能使旅業(yè)經(jīng)營者更充分的利用這些機會。在本次的大會及論壇上，Worldpay也會基于自身的專業(yè)技術和數(shù)據(jù)洞察能力，和行業(yè)各方專家進行深入探討，進一步助力行業(yè)完善消費者完整體驗，為客戶創(chuàng)造卓越的全方位支付體驗。”
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://2079x.cn/article/579442.html
